|
近日，廣州街頭出現(xiàn)了“導廁員”、“職業(yè)寫手”等新行業(yè)。專業(yè)導廁員，在鬧市街頭幫人找?guī)б粋�人，導廁員原則上最少收費10元。(2月3日《新京報》)
導廁員是個新行業(yè)，有人發(fā)現(xiàn)了公眾需要和市場需求而從事這一行業(yè)，是符合事物發(fā)展規(guī)律的。但是當不少城市已經(jīng)出現(xiàn)“廁所地圖”和“廁所指示牌”的情況下，這一行業(yè)的誕生就應該直面公眾的疑問：是讓某些人把這一行業(yè)當成商機還是有關部門應該提高公共
服務的質(zhì)量呢？
筆者以為，“導廁員”的出現(xiàn)影響了整個城市的人文關懷水平的順利表達，也折射出了我們內(nèi)心真正人文關懷的匱乏。城市的管理應該從細節(jié)著手。如果“導廁員”針對的主要是外地人還有可能導致外來人員的平等感，在整個社會不利于形成和諧的社會價值觀。
事實上，政府完全可以通過提供高質(zhì)量的公共服務來解決這些難題。不少城市出現(xiàn)“廁所地圖”就說明這一點。眾所周知，許多人出差到異鄉(xiāng)時，大都會遇到“公廁難找”的問題，關于公廁的問題還曾經(jīng)引起公眾的討論。盡管公廁事情小，但是對公眾生活來說，并不小，并且在一定程度上還關系到一個城市的形象。
對導廁員的評價也涉及到對政府的評價，而對政府的評價，必須考慮到其政策和行為是否符合公眾利益和社會發(fā)展要求，是否符合國家的基本方針政策。一個有能力與效率的政府，無論是對于經(jīng)濟的發(fā)展還是社會的進步都是不可缺少的。現(xiàn)在我們已經(jīng)明白，市場經(jīng)濟的發(fā)展不需要那種“全能政府”，而是需要“服務政府”、“責任政府”，這是一種全新的政府職能模式，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。政府只有明確自己的角色，增強執(zhí)政的能力，進而有效提供公共物品的能力才能適應社會發(fā)展的要求，也才能得到公眾的信任和擁護。現(xiàn)代公共行政理論告訴我們，公共行政的公共性根源于社會的要求，它的責任和義務就在于服務社會。這對政府提出了服務公眾的要求。
“導廁員”的出現(xiàn)說明了政府提供公共服務能力的不足，或者說，在提供公共服務方面，政府還有可以提高的地方。只有提供高質(zhì)量的公共服務，才能可以贏得政府和公眾之間的互動。政府為公眾提供高質(zhì)量的服務，為公眾提供高質(zhì)量的公共產(chǎn)品，是政府應盡的義務，而公眾要求政府為他們提供優(yōu)質(zhì)服務，是公眾消費權(quán)的表現(xiàn)。政府的服務職能至關重要，直接關系到政府的合法性問題。政府提供的是市場不愿意提供和不能提供的消費產(chǎn)品、公共物品。只有這樣，才能為良好社會秩序的形成創(chuàng)造條件，促進社會的和諧運行。
直面“導廁員”背后的問題，還可以帶來政府行政效率和社會效益的提高。政府行政效率不僅體現(xiàn)在時效、速度、理想的產(chǎn)出投入比率上，更重要的是體現(xiàn)在社會效益上。
(稿源：紅網(wǎng))
(作者：朱四倍)
| 
