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文/寧高寧
社會越發展，消費者的要求就越高，商品越豐富，消費者就越挑剔。創新地引領這些需要就會帶來企業的發展。過去人們買東西，要的是能用便宜的價格買到有質量的商品。今天這些就不夠了，消費者不僅要買到商品，還要商品的品牌，購物的服務，購物過程的快樂，購物的環境。對購物環境的要求就更是多層面的，建筑的美觀，通道的方便，溫度的高
低，燈光的明暗，背景音樂的悠揚，室內色差的對比，以至空氣中的味道都會影響購物者的心情，這些都成了購物過程的一部分。而且購物的過程也更多地變成休閑的過程，不僅要買東西，還要有娛樂、飲食、運動和知識教育等等，社會發展了，人們的生活豐富了，生活方式改變了，購物成了這種生活方式的一部分，它是立體的了。
深圳的深南大道上最近有一座建筑物要落成開業，它取了一個很有氣勢的名字，叫華潤中心·萬象城，從名字就可以看出建設者的決心和抱負。萬象城是購物中心，它從概念構思開始，就努力來滿足多層面的、立體的購物需求。萬象城有二十多萬平方米，是深圳最大的，它不僅是購物的場所，它最初的用意是想在深圳這樣一座人均社會商品零售額全國第一的年輕城市中創造一種新的購物方式、生活方式，因為新的生活方式中往往包含著新的商業機會。
購物中心是離客戶很近、很直接的生意，也是客戶反應很敏感的生意，也是變化很快的生意。購物中心感覺上是一座建筑，里邊有很多包羅萬象的商家，是一座萬象城，但合在一起，它也是一件商品，有商品給客戶感受的所有特點，有功能，有質量，有品牌，有定位。與其它商品一樣，客戶的喜愛和認同是第一位的，在發展商、建筑師、建造者把它完成以后，就像一部文學作品，大多數的讀者喜歡才是好作品，這對于任何購物中心的建設者都是一場考試。
購物中心不是一座靜態的建筑，它是一個鮮活的生命，在大大的屋頂下，它有無窮的變化，因為社會在變，人在變，客戶也在變，還有競爭對手也在變。對購物中心內容的不斷優化調整是永久的任務。
購物中心不僅有實物的軀體，還有精神和靈魂。它占據了城市的主要空間，代表著一個意思，代表著它后面經營它的一群人的思維，也代表著那里的人的一種尋求。這種精神的東西通過它每天的活動散發出來，它不只是賣東西，它要在賣東西之外有不斷的與購物中心定位相吻合的有創意的活動，讓客戶感受到購物消費的愉悅，感受到生活和世界的美麗。說起來似乎很縹渺，實際上真的是這樣。經營購物中心是一件很理念、很文化的事情，當然也是一件不容易的事情。在一座城市中，如果一座大型的購物中心能讓人們清晨起來要休閑一下就想到它，要會朋友了就想到它，過節慶祝了就想到它，去那里不一定是有目的的購物，而是心理上的慣性，感覺到精神上的舒服，那么這個購物中心在商業上也一定是成功的。
在研究是否要在深圳建萬象城這座購物中心的時候，我曾問過一位在深圳住了多年又經常購物的女士，在深圳建購物中心是否可行，她回答說：“深圳呼喚購物中心�！比f象城就要開業了，當它迎接第一批客人到來的時候，我相信它帶給深圳這座不斷變化著的城市里的人們的，又會是一個全新的生活空間和體驗。
�。圩髡呦抵屑Z集團董事長］
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