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近日，濟(jì)南濼源大街附近一家夜總會開業(yè)了，這里的服務(wù)員全是女的，夜總會要求服務(wù)員遵守“跪式服務(wù)”的規(guī)矩，有客人時就跪著服務(wù)，沒客人時就站在包房門口等。一天工作8個小時，從晚上到凌晨2點(diǎn)。據(jù)調(diào)查，推出跪式服務(wù)的夜總會在濟(jì)南不止一家。(《濟(jì)南時報(bào)》1月5日)
下跪，在中國傳統(tǒng)的風(fēng)俗習(xí)慣中，是一種侮辱人格的行為，是小孩對大人、奴才對
主子、小民對君主、弱者對強(qiáng)權(quán)的一種無可奈何的屈從。而在社會文明進(jìn)步的今天，人與人之間在法律、人格面前早已實(shí)現(xiàn)了平等，社會應(yīng)將下跪拋棄到歷史的垃圾中去，讓每一個人都能有尊嚴(yán)地站立著，平等交往。但在物欲橫流的今天，下跪現(xiàn)象又從歷史的垃圾堆里凸現(xiàn)，人們不僅納悶：跪式服務(wù)到底“貴”了誰？
跪式服務(wù)對那些豆蔻年華的女服務(wù)員而言，不是“貴”，而是“賤”，是屈辱。人都有自尊心與羞恥感的，這是人的本性。但女孩子們緣何屢屢跪到在消費(fèi)者的腳前，正如接受記者采訪的小珊所言：“培訓(xùn)跪姿時感覺非常別扭，但最后忍了下來。因?yàn)槔峡偝兄Z，每個人一月工資可以拿到三四千。”為了掙錢，服務(wù)員只能犧牲自己的人格尊嚴(yán)。但人格，是一個人做人的資格，我想她們在點(diǎn)數(shù)手中鈔票時，心靈一定在滴血，在哭泣。
那么，跪式服務(wù)到底“貴”了誰？我想，一是“貴”了經(jīng)營者。經(jīng)營者推出跪式服務(wù)這項(xiàng)“損招”，目的就是嘩眾取寵，“標(biāo)新立異”，以在社會制造隆動效應(yīng)，迎合少數(shù)顧客的陰暗心理和異樣需求，掙取大把大把的鈔票。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為：跪式服務(wù)代表著檔次，是抬高服務(wù)價(jià)位的砝碼。但其前提條件是犧牲女服務(wù)員的人格尊嚴(yán)，將她們當(dāng)成自己掙錢的“工具”。跪式服務(wù)’的興起與發(fā)展，是一些商家出于贏利目的而的產(chǎn)物。”
其次，跪式服務(wù)“貴”了有些顧客。當(dāng)前，有些人的消費(fèi)心理極為低級的、畸形，認(rèn)為花錢可以“買到”一切，認(rèn)為肆意凌辱他人的人格，那是一種快樂，一種尊貴與崇尚。但有句古話叫“踐人者必自賤”，意即下賤的人往往以作踐他人為樂。因此，接受跪式服務(wù)是將自己的快樂建立他人“痛感”上的消費(fèi)，是一種病態(tài)消費(fèi)，實(shí)質(zhì)也是一種自虐，是一種對人類的藐視與摧殘。
據(jù)說，“跪式服務(wù)”是從日、韓“引進(jìn)”的，并在全國各個行業(yè)“流行”，如上海的家政業(yè)、哈爾濱商場以及漢口、海口、成都等一些大中城市出現(xiàn)的美容美發(fā)行業(yè)“跪式服務(wù)”等，都把跪式服務(wù)當(dāng)成一種手段推出。我不知道跪式服務(wù)在日、韓是否流行，但有一點(diǎn)我們應(yīng)明白：糟粕的東西我們不能學(xué)習(xí)、引進(jìn)。
在日趨激烈競爭的市場條件下，商家推陳出新，搞一些新的服務(wù)項(xiàng)目，最大限度地滿足顧客的要求本無可厚非，但市場的需求有正當(dāng)和非正當(dāng)?shù)模蚴椒⻊?wù)的確有違人與人之間的平等關(guān)系，是一種畸形的服務(wù)觀和消費(fèi)觀，是對他人人格的一種踐踏，這種行為突破了法律底線、社會倫理和社會公德底線以及社會習(xí)俗底線。對此，有關(guān)主管部門應(yīng)及早介入，制止這種惡俗行為的蔓延。
(稿源：紅網(wǎng))
(作者：惠銘生)
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