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作者: 質(zhì)數(shù)
商品匱乏時(shí)期的過來人，對(duì)于排隊(duì)現(xiàn)象都不陌生。近些年來，排隊(duì)的場(chǎng)合不多了，最常見的一個(gè)是到銀行存錢、取錢，一個(gè)是看專家門診，偶爾還有天冷了去吃火鍋也要在門口等位置，不過大多不需自己親自排隊(duì)，領(lǐng)個(gè)號(hào)碼在一邊坐著，多文明啊。需要乖乖排隊(duì)的，只有民航的安檢、海關(guān)的檢查，屬于強(qiáng)制性的，事關(guān)國(guó)家安全，排也就排了，沒意見。
不過最近聽說銀行也不想叫號(hào)碼了，近來本地有媒體報(bào)道，某銀行的一些網(wǎng)點(diǎn)放著發(fā)號(hào)碼的機(jī)器不用，改成還是要大家排隊(duì)。
銀行方面的理由也很奇怪，一個(gè)是有些人拿了號(hào)碼又不肯等，結(jié)果叫空號(hào)造成時(shí)間浪費(fèi)，所以“應(yīng)廣大消費(fèi)者要求”取消排號(hào)，另外一個(gè)是防止黃牛黨“炒號(hào)”。“炒號(hào)”的事情我沒有親見，可能會(huì)有，只說明一件事，資源稀缺才有“炒”的必要。
可是為什么“號(hào)”這么緊俏，為什么空號(hào)這么多，為什么黃牛黨有“利潤(rùn)空間”，想來關(guān)鍵還是人多、窗口少，辦理業(yè)務(wù)速度慢。
不過可不敢抱怨，想快就去VIP窗口啊。銀行和飯館可不一樣。對(duì)于火鍋店來說，來的都是客，稍有怠慢，客人可能扭頭去了第二家；對(duì)于銀行來說，80%的利潤(rùn)來自20%的客戶，這可是鐵打的定律——請(qǐng)問你是一般儲(chǔ)戶還是20%的客戶？
反正，現(xiàn)在去銀行不能那么理直氣壯了，明白自己是80%的一部分，不敢叫得太大聲，銀行是國(guó)家經(jīng)營(yíng)的，為了你的幾個(gè)小錢要浪費(fèi)很多資源，你能忍心看著銀行吃虧嗎？現(xiàn)在，你能忍心看著銀行為你浪費(fèi)叫空號(hào)的時(shí)間嗎？
因?yàn)檫@個(gè)“80%”的道理，銀行對(duì)老百姓確實(shí)不待見，曾經(jīng)有銀行因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)，在大廳中放影碟，安撫大家等待的煩躁不安，那時(shí)候我們連一部電影的時(shí)間都可以等，現(xiàn)在他們連多叫一個(gè)號(hào)的時(shí)間都等不了。
本來“叫號(hào)”辦理業(yè)務(wù)是城市文明的表現(xiàn)，現(xiàn)在換成了排長(zhǎng)隊(duì)，顧客站得東倒西歪，且不說可能影響正常營(yíng)業(yè)秩序，銀行的臉上也無光啊。一個(gè)不注重細(xì)節(jié)的服務(wù)型企業(yè)，運(yùn)作上的效率值得懷疑。難怪《細(xì)節(jié)決定成敗》成了近來的暢銷書，如果可能，我倒是愿意給銀行辦事人員送上一本，省得有人指責(zé)他們沒有現(xiàn)代企業(yè)的模樣。
郁悶歸郁悶，如果不能指望自己明天就從“80%”的部分變成“20%”的部分，那么大家就乖乖排隊(duì)好啦，有人“炒號(hào)”，自然有人“代人排隊(duì)”，當(dāng)然，無論是自己排還是代人排，大家都要抓緊時(shí)間，一步一步跟著點(diǎn)，別浪費(fèi)了銀行的時(shí)間，讓人家吃了虧。
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