本報評論員 翟丙軍

　　一則未經證實的消息，就足以拖垮一家大型企業，讓一個馳名品牌蒙受沉重損失。這說明我們的商家已經從消費者那里透支了太多信賴，現在到了該還債的時候。

　　據《新京報》報道，家住武漢三鎮的三名女嬰，一直食用圣元奶粉。近日發現女嬰身體出現早熟特征，憤怒的家長不約而同地把禍首指向廠家。三名女嬰的家長曾向工商局投訴，工商局讓他們找質檢所，質檢所表示不接受個人申請，無奈只好找到醫院，醫院稱沒有檢測能力。日前，衛生部已關注此事。

　　圣元奶粉事件進展到現在，頗似幾個月前的農夫山泉“砷超標門”。一方面是沒有權威說法、最終鑒定結果尚需一些時日；另一方面消費者卻早早便陷入了恐慌憤怒的情緒之中，而生產企業只能是一邊蒙受著沉重損失，一邊大聲喊冤。

　　消費者的恐慌憤怒情緒很容易互相感染和蔓延，而企業的喊冤聲卻往往會被淹沒其中。就像幾個月前的“砷超標門”一樣，在權威鑒定結果沒出來之前，大家寧肯信其有，不肯信其無。為什么會造成這種現象？歸根結底，是消費者對商家缺少信心。

　　有這樣一件舊事，現在聽來更像是一個傳說：清末民初，大連有一家大藥房名叫康德記。有一年，康德記的商業競爭對手惡意散布謠言，稱康德記在藥材上造假，用干蘿卜冒充老人參等，昧著良心賺錢。但盡管謠言滿天飛，康德記的生意卻半點都沒有受到影響。原因是患者信賴這家老字號，堅信康德記這塊招牌不會賣假藥，所以謠言不攻自破。

　　現如今，還有哪一個品牌在消費者中有這么高的信賴度？數來數去，恐怕國內沒有幾家企業能做得到。消費者對商家缺少信心，不能怪現在的消費者偏聽偏信，而是因為整個商界做得不夠好，傷了消費者的心。

　　從三聚氰胺奶粉，到五常大米，只有消費者想不到的，沒有商家干不出來的。從這些問題食品事件中，消費者看不到道德約束的力量，只能感受到“社會道德靠不住，商業道德更沒譜了”。如此一來，消費者自然就會變成驚弓之鳥，看啥都像有毒。

　　一則未經證實的消息，就足以拖垮一家大型企業，讓一個馳名品牌蒙受沉重損失。這說明我們的商家已經從消費者那里透支了太多信賴，現在到了該還債的時候。而之所以會造成這一局面，除了那些不良商家作繭自縛，連累同行之外，另一個重要原因就是監督管理部門的失職和失查。

　　我們知道，一件食品類商品被消費者購買之前，至少要經過三道監管關：一是生產過程中，二是生產完畢后，三是進入市場流通過程中。但每一起公共食品安全事件發生后，我們卻很難在這三道關卡上看到監管部門的身影。這里面有監管部門的失聰、失察，也有失職、瀆職。

　　瀆職涉嫌犯罪，失察不知情也很不應該。要知道，政府設立監督部門的初衷不是為了解決就業，納稅人的付出也不是為了做好事不圖回報。從政府到民眾，大家目的只有一個，那就是讓監管部門監管好市場，讓消費者能享受到一個公平、安全的市場環境。作為行業監管部門，如果行業內有人在制造問題食品，而你還不知情，那出錢養你有何用？

　　更何況，監管的長期缺位，也會讓守法的商家吃大虧，最后為了利益只好被迫向不良商家看齊。所以說，一個三鹿倒下了，只能解決一小部分問題，并不能換來消費者對整個乳制品行業的信心。只有整個監管部門高效運轉起來了，問題商品才能少出現一些，消費者才能對商品多一些信心。

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