■ 文／格力電器總裁 董明珠

　　面對危機，很多企業倒下了，為什么？我認為，不是企業家不想做好，而是他的決策和思路決定了他的企業不能做好。比如，在兼并一家企業之前，首先要想清楚兼并的目的是什么？兼并的目的應該是能夠造福一方，能夠幫助別的企業脫困，這是我們的目的。如果兼并僅僅是為了個人利益的最大化，或者僅僅是從被兼并企業中得到最大的利益，這種思路我認為就是不正確的。

　　我們在做一個決策的時候，首先不是為了占領一個市場，或者眼前的一點利益，要追求的是未來。我們在做企業的過程中，追求的是一項事業，為社會的發展創造財富，在社會發展的過程中，給更多的人帶來實惠，這是企業家做決策首先要有的一個前提。我想，這樣的決策就不會失誤。一般來說，不失誤的企業就能夠生存和發展下去。如果我們帶著急功近利的思想，只考慮眼前，只考慮自己的企業今年能賺多少錢，一定會做出一些錯誤的決策，錯誤的決策會導致無法估計的后果。比如，像眼前的金融危機。我認為，這次金融危機最大的原因是企業前期沒有認真地管理，沒有責任心，從事一種盲目的、概念上的投資，追求利益最大化，更多的是帶著本位主義來做這樣的一些事情，才會出現這樣的問題。

　　在遇到困難的時候，企業家應該直接面對，而不是退縮。因為金融危機的影響，出口開始減弱。這個時候我們應該去思考造成這種局面的原因是什么？當然有外部的原因，但是內部原因也不容忽視。企業不注重技術的開發，沒有自己獨立創新的能力，一直靠大量的低價產品出口，這就是一些企業始終被別人左右的原因。格力已經不再依靠大量的低價產品，以我們的空調為例，我們堅持自主創新、技術領先、管理領先的經營理念，所以我們面對危機，能夠應對自如。

　　衡量企業家，不能簡單地看創造利潤的多少，而應該看他是否對民族、對國家盡一份責任

　　什么是國際化？企業有多少產品賣出去或者說有多少貼牌的產品銷往國際市場并不能決定是不是國際化，品牌走出去才是真正的國際化。我的目標就是在全世界各個國家都能看到“格力”這兩個字，我希望用“格力”這兩個字，用這個品牌，用格力的產品質量和服務，讓別人感受到中國人的形象和中國人的素質。我覺得，衡量企業家，不能簡單地看利潤的大小，而應該看他是否對民族、對國家盡一份責任。優秀的企業家應該有這種社會責任，主動地去塑造、培育、維護國家的形象。

　　我們堅持逐年擴大自主品牌，目前在全球的90多個國家都有我們格力空調的品牌銷售，雖然在一些國家，我們的量還很小，但是我想通過這樣一個過程，讓人們逐步來了解我們，來重新認識中國的企業也可以是最優秀的企業，中國人制造的產品也可以是全世界最好的產品。

　　由于金融危機，市場上出現了消費滯后的問題，就是有的消費者想買商品卻不買了。但是，在不買的情況下，他還是有一個市場需求，我們怎么樣來打破這個瓶頸？我想唯一的就是你的技術，如果你有先進的技術，我覺得像這樣的困難還是能夠應對的。

　　我非常有信心，信心就來自于我們有自己的核心技術

　　我們不能總是依賴政府出臺政策，雖然政府肯定會在關鍵時刻幫助企業，但是我們企業也應該和政府共同來面對。在這樣困難的時候，我們應該想怎么樣去使我們的消費者增加信心。

　　我是比較樂觀的，我非常有信心，信心就來自于我們有自己的核心技術。在我們的行業里，我們企業擁有的實驗室是全世界最多的。而且，我們研究的產品技術不是簡單的一個制冷，更多的是一些基礎的研究。在這個過程中，我們發明創造了很多自己的新技術，專利在我們空調行業里也是處在領先地位的。當一個企業承擔了對消費者的責任的時候，你是受消費者喜愛的，你這個企業就有生命力。我們悟出了一個道理，國家標準和國際標準都不是企業追求的最終標準，企業追求的最終標準是消費者的標準、消費者的需求。消費者滿意你，消費者支持你，這就是市場，這就是你企業的追求。我們在十年前就意識到，企業要想立于不敗之地，成就百年企業，你必須有自己研發的技術。

　　有的企業也在喊“國際化”，但他們沒有自己的技術。這樣的企業不可能領先于別人，永遠只能跟隨在別人的后面。一些企業，表面上看出口量很大，你仔細看它出口的產品里面有多少自己的技術呢？沒有多少，都是貼牌加工，一旦遇到危機，就抵擋不住。

　　我認為，真正的國際化，就是你這個企業所制造的產品是全世界人都認可的一個品牌，這就是國際化。所以，搞國際化一定要先有市場再有工廠，如果你在美國建一個工廠，美國人都不要你的產品，你是不是要把美國人不要的產品流回中國呢？所以一定要先有了市場才行。我們在美國建廠是因為那里的老百姓喜歡我們的品牌，喜歡我們的產品，但是我們又不能及時地滿足美國消費者的需要，所以我們必須在那里建工廠。同時，一定要走自主品牌的道路，一定要走世界最領先的技術道路。

　　1996年，我們在全國銷量已經是第一，但是和第二名、第三名的差距還沒有拉開。去年，我們和第二名的差距是一百多個億。這一百多個億的差距不是你的營銷所能實現的，是你的技術，是你的質量。我們沿著這個方向去努力，所以我們和競爭對手的差距越來越大。也是因為我們的技術領先，所以我們走向國際市場的時候，格力這個品牌也走向了全世界的各個國家。

　　未來能真正贏得世界的企業首先是一種有責任的、講誠信的，而且有自己獨到的、自我掌控技術的企業。所以，面對金融風暴，我還是很樂觀的。溫總理說，我們首先要解決一個問題，就是企業家的血液里面要流著道德的血液。我覺得，要解決這個根本問題，就是要做一個有責任心的企業家。你是一個有責任心的企業，你就知道要務實、求真、穩健。這次金融風暴，讓我們的一些人能夠更加清醒起來，認清我們肩上的責任。我們作為企業家，你肩負的責任要比普通人大得多，因為你已經不屬于你自己，你屬于社會，你每時每刻要考慮著社會的利益，我覺得，經過這次金融危機的“洗禮”，我們很多的優秀企業會走得更好，使一些企業接受教訓，從頭再來。

　　不能因為別人不負責任，你也不負責任

　　三鹿奶粉事件的爆發，給企業界一個警告，就是不能因為別人不負責任，你也不負責任，你應該考慮在別人不負責任的情況下，你怎樣用責任心來改變這個現象，我覺得我們企業家應該向自己挑戰。

　　像空調行業，我們做空調要用銅，如果說同樣的產品，我們必須用鍍鋅的銅。有人說，你怎么那么傻，別人用那個東西都能過，消費者也不知道，也看不出來，你為什么要這么做。我說，我們要為消費者負責任，我們要做的不是眼前怎么樣，我們要做的是百年企業，我們要做一個有誠信的企業，所以我們不能隨波逐流，不能偷工減料。我寧肯在技術上付出創新成本，而不能在材料上偷工減料，降低成本，使個人利益最大化，而傷害了別人的利益，一個企業不能依賴于別人的監督，應該依賴于自己的自律。

　　在困難面前，我們不能只考慮企業自身的利益，應該站在國家的高度，從社會的角度，來看我們企業應該給社會做些什么。企業要自身發展，同時也要去關注社會的變化，盡我們的所能，為國家的建設出力，努力克服眼前的困難。我們相信只要大家同心協力，沒有克服不了的困難。

　　對股東負責要先對消費者負責，對消費者負責要先對經銷商和供應商負責。在這個基礎上才能做到對國家負責�！　�

　　很多人跟我說：“你們帳上有那么多錢，為什么不去投資？”我說，我做制造業，制造業和投資不同，投資來得太快，我認為帶有投機行為。做制造業就是要扎扎實實地做好一件事，既然我走了這條路，我就覺得我應該在技術、科技研發上，在企業內部管理上，在消費者的需求上去動腦筋。我們賺的是辛苦錢，但是我覺得賺的踏實。如果讓我去搞投資，可能我不合適，所以我這個人不炒股，我的股票就擺在那兒，這就是我給別人的一種信心，我從來不賣股票。

　　作為一個上市公司要對投資者有一種責任。首先，你要承擔對消費者的責任，你都沒有消費者，沒有市場，你怎么對股東負責任呢？所以，我覺得消費者是最重要的。怎么對消費者負責任呢？我有個分類：

　　第一，對消費者的責任。就是你要給消費者一個好產品，給他一個好服務，給他一個先進的、技術超人的產品。

　　第二，對經銷商負責任。我們格力的經銷商有數萬人，這些人如果都不盈利、都虧損的話，就會成為社會不安定的一個群體。他們如果沒有生活來源了，可能就要對社會不滿，所以你要對他們負責任。

　　第三，對你的上游負責任。上游為你配套服務，你在價格上壓得他沒錢賺，那也不行，也要對他負責任。對上游要有一個嚴格的要求，他的質量一定要好，你不能簡單地跟他談價格，第一是質量，第二才是價格。我在用材的時候絕對苛刻，但我絕對不會降低材料的價錢。我要有合理的利潤，我歷來主張“合理”兩個字，你不能暴利，我們要追求在上下游、整個一個產業鏈上，整體的共同發展。

　　你把這些關系都處理好，企業要有效益，這個時候就能體現出你對國家的責任。第一，解決了就業的問題。第二，解決了消費者滿意度的問題。第三，就是納稅。一個優秀的企業，它不應該在納稅上鉆空子。國家有什么政策我們不是考慮免一點，我從來不在這上面做文章，我覺得只要我有這個能力我就多交，嚴格按照國家的規定。你對國家負責任，對利益相關的人也負責任，企業效益就會好，股東的利益就會體現出來。

　　所以，我希望格力的股東長期地持有他們的股份，格力企業一定是一家百年企業！我覺得，真正優秀的投資者是看這個企業的實力和企業真正的資本。在他的企業里面，實力表現在哪里？看這個企業的產品在市場上是否具有競爭力，這才是你的投資所取。

　　在社會困難時期裁員，是一個不負責任的行為

　　現在有一些企業在裁員，我認為，在社會目前這樣一個困難時期裁員，這本身就是一個不負責任的行為。我們企業家要負這個責任，第一，我堅持不裁員，要幫助國家，幫助我們整個社會渡過這個難關。而且我們對員工要進行教育。在困難時期，要同心協力，13億人要同心協力，團結起來，我相信所有的問題都是能解決的。

　　我覺得，這個市場是不愁的，雖然我們只做空調，但是現在我們每年在增長。我們覺得在這個行業里面，它的領域是很寬的，醫院、學校、公共場所、工廠、家庭，甚至于還有特殊環境，比如像我們有些醫院要恒溫的地方，要保證藥品必須在零下10度。在這個領域里面，技術是遠遠不夠的，我們要研究下去。你要想把產品提升一個檔次，你就要不斷地研究你的產品，一代比一代更好的產品，更節能，更環保。我們格力電器有三個基礎研究院，專門研究產品的先進性，未來的產品發展方向，我們都要去研究。所以這個專業化的路很長，也很遠。

　　一些企業搞多元化為什么不行了？因為他沒有核心競爭力，他沒有技術，依附于別人，做一點所謂的量。但是在發生金融危機的時候，消費者更理智，他的選擇更清晰。這時候，我們的品牌優勢就明顯地表現出來了，這就是付出的和得到的一定是成正比，你不付出就想得到，最終你是得不到的。所以，我歷來強調“舍”在前“得”在后，一定要舍得，就是你要付出，你要為別人付出，為社會付出，為你的員工付出。當人們都認可你的時候，給你的回報就不是用錢能計算的。比如，我們一年幾百個億，作為一個專業化企業，和競爭對手拉開的都是上百億的差距，逐年加大，這就是價值，這就是我要得到的東西，這就是最好的回報，不在乎擁有多少錢。

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