戴爾標錯價格忍氣吞聲 搶購者道德有瑕疵?

　　據人民網報道，針對原價8999元的液晶顯示器被錯誤標為2515元而引發消費糾紛一事，戴爾2月27日透露，一部消費者已同意取消訂單，不同意取消的客戶，戴爾將自行承擔損失，按錯誤價格為其出貨。

　　戴爾這次明顯吃了一個啞巴虧，或許這就是一個小小失誤所釀成的后果。

　　這次戴爾的處理方式同2004年IBM領導下ThinkPad出現的“一元康寶”事件有著驚人的相似。當時IBM由于網站錯誤，售價約2000元的筆記本康寶光驅被1元錢的價格出售。為公司信譽著想，兩家企業都選擇了執行合同作為自己的選擇，聲明兌現承諾。

　　而耐人尋味的是， 2008年1月，聯想美國網站發生報價錯誤，ThinkPad T61筆記本電腦的最低售價只有224美元，ThinkPad R61定價低于200美元。聯想網站的報價錯誤立刻引來全球各地消費者的大量訂單，聯想美國網站銷售部已經故障后，遂將已經選購但還未信用卡付款的用戶訂單清空。9日后聯想陸續向已經訂購的用戶發送電子郵件通知訂單取消。 可我們沒有聽到有消費者訴諸法院的消息。

　　從法律的層面上講，我們的客戶沒有錯。因為誰都想買到便宜的商品，況且是這么大一個便宜。可很明顯，我們眾多搶購的客戶實際上是存在著道德上的瑕疵。商家有失誤沒錯，但是這種失誤不應該成為我們搶購的理由，價格8999元的液晶顯示器同2515元的顯示器絕對不是一個檔次，配置也不是一個水平。按照合同法，也許戴爾會敗訴，但是戴爾如此忍氣吞聲，很大程度上會助長這種不道德風氣的氣焰。商家的聲譽是保住了，但也同時為眾多類似問題開了一個不好的先例，那就是商家即使價格上犯了低級錯誤，只能選擇忍氣吞聲，而那些有著道德瑕疵的消費者則得了便宜還賣乖。

　　但是像這樣商家吃了虧，而消費者偷著樂的現象其實并不多見。更多的時候我們看到的是網絡商家偷著樂，消費者投訴無門的情形。現在國內像戴爾中國這樣采取網絡直銷的商家著實不少。2007年，中國網絡購物市場總成交額達594億元，較上年312億元的總成交額增長了90.4%。 而網上購物的問題同樣不容忽視。網絡商家更新速度快，出現糾紛時很多商家已經“關門”；網上購物時，網絡商家不能提供正規購物發票或有效憑證，出現問題生產廠家根本不“認賬”，此外，很多網站售出的商品是“三無”產品；消費者通過互聯網購物后，才發現經營者提供產品的品牌、功能、款式等與對方宣傳不符。或者消費者付款后，網絡商家遲遲不發貨，石沉大海。據2007年南京市消協提供的數字現實，近百起網購糾紛中，僅有約30起維權成功，但另外約70起糾紛，均因為種種原因維權失敗。

　　戴爾搶購風波和網購維權的艱難絕不是一個健康的市場所為。一個成熟的網購市場所需要的不僅僅是誠信的商家，還有誠信的消費者。除卻法律，市場，我們所需要的還有道德。

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