博物館、紀念館等實施免費開放面臨哪些難題與挑戰呢？從文化資源管理 (Cultural Resource Management，簡稱CRM)的角度看，不外乎以下幾個方面：

　　難題之一：館藏文化資源及環境的安全問題。這是免費開放后博物館面臨的最為迫切的問題。從已試免費開放的福州省博物院、上海美術館等場館的實踐情況看，館藏資源及環境的安全問題已非常突出，以至于福州博物院不得不暫時閉館整修。

　　難題之二：參觀質量及參觀者的基本安全問題。洶涌而入的參觀人流若得不到合理引導和控制，則不僅直接影響參觀質量，更威脅到參觀者自身的安全。目前已經有收藏家明確表示，免費對于修身養性的觀眾來講簡直是一種災難，抱怨之意非常明顯。

　　難題之三：文化資源挖掘、展示水平與文化價值的充分釋放問題。不容諱言，國內有很多博物館因存在僵化、刻板、單一、說教等問題而受公眾冷落，致使博物館的公眾形象受到消極影響。免費開放決不是簡單的不收門票的問題，最為重要的是如何通過文化資源的充分挖掘、展示與利用，全面激活其潛在價值，獲得持續的文化吸引力和文化魅力。正如南京博物院院長龔良所言，免費開放之后，博物館更多要考慮的，是能為觀眾提供什么樣的令人既愉悅又滿意的文化產品，從而持續地吸引公眾。畢竟，當第一波“補償性”、“獵奇性”參觀浪潮退卻之后，能持續吸引常態化觀眾的只能是博物館的文化表現力、文化感染力和文化魅力。

　　難題之四：服務水平如何提高的問題。博物館等為公眾提供的是一種文化服務產品，在體驗經濟的大潮里，參觀者文化參觀體驗質量的高低，除了取決于硬件之外，服務水平高低至關重要。上海博物館館長陳燮君所言極是，各免費開放機構如何改進服務、提高質量，以適應免費開放的步伐才是關鍵。

　　難題之五：觀眾觀展素質的提升、引導問題。博物館在我國歷來被視為高雅文化、嚴肅文化場所，帶有一定的“精英”氣息。而公眾的文化水平與藝術修養參差不齊，其趣味及行為跟博物館文化屬性及特殊氛圍之間肯定會有一定矛盾。如何有效引導、提升觀眾的觀展素質，形成觀展文明，需要深入研究。

　　而解決上述難題的途徑與方法更值得我們深入思考。

　　首先應通過研究文化資源價值闡釋及呈現方式的時代性，豐富博物館的文化功能，增強跟當下社會生活之間的互動，從而激活文化資源。可以通過資源及信息資料的挖掘與整理，為目前勃興的文化創意產業等提供符號、思想、資料等資源支持；可以利用其獨特資源、場景氛圍開發出跟公眾興趣點對接的展覽、演出、文藝賽事、民俗活動等產品，為公眾提供健康向上的精神食糧和文化營養，發揮引領、優化社會風氣的作用；可自覺借鑒文化類旅游景區的規劃原理，在景觀設計、主題活動策劃等方面不斷創新，增加游覽吸引力。其中處理好專業性與通俗性、深度與廣度、小眾與大眾、管理與服務、市場與社會等幾對關系非常重要。

　　其次要考慮人流秩序管理、環境管理、活動管理等問題。這是任何一個公共活動場所都必須解決的問題。南京博物院新增30%安保人員、新購50部對講機、每個展廳都設攝像頭監控人流量等做法，以及天津博物館大量增加引導人員、講解員、保潔員的人數，并發放大量的“參觀指南”與“觀眾須知”等做法，都值得借鑒。

　　第三要研究服務水平的提高問題。最重要的是配備完善的信息咨詢、引導標識、導游解說、紀念品開發、休閑設施等服務系統，增加參觀的便利性與舒適性。

　　第四要找到引導、提升觀眾觀展素質的方式方法。一味地指責與抱怨觀眾素質差是不科學也不公平的，有推卸管理責任的嫌疑。通過制作豐富有趣的宣傳品，通過優雅的傳播手段，通過環境氛圍的熏陶，結合廣泛的大眾媒體宣傳及參觀常識普及教育，觀眾的觀展素養必會得到有效提升。

　　只有立足于公益性文化機構的角色，深度融入社會發展大潮和公眾日常生活，堅持不懈地提高文化資源管理能力與水平，博物館、紀念館等才可能真正展現出文化活力與藝術魅力。我們期待著眾多博物館、紀念館能夠利用此次免費開放及國家節假日調整的契機，有效提升管理水平，充分發揮其在文化建設中的應有功能與作用。

　　(作者為上海外貿學院旅游管理專業主任)