本報(bào)記者 林紅軍

　　一張電話(huà)卡存入話(huà)費(fèi)卻開(kāi)不了機(jī)，然而，查詢(xún)?cè)捹M(fèi)時(shí)卡內(nèi)存有余額，猶如“一個(gè)持有火車(chē)票的乘客卻上不了火車(chē)”，這必然引起糾紛不斷。這樁違反常理的荒唐事就發(fā)生在中國(guó)聯(lián)通有限公司長(zhǎng)春分公司。

　　手機(jī)存入話(huà)費(fèi)卻打不通

　　近日，長(zhǎng)春市消費(fèi)者張先生向《市場(chǎng)報(bào)》記者反映了他的離奇遭遇。

　　2008年1月2日，張先生的手機(jī)欠費(fèi)了，他像平時(shí)一樣，到長(zhǎng)春重慶路附近的聯(lián)通卡充值發(fā)售點(diǎn)存入50元話(huà)費(fèi)。張先生問(wèn)營(yíng)業(yè)員多長(zhǎng)時(shí)間可以開(kāi)機(jī)，營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“大約10分鐘后可以開(kāi)機(jī)。”

　　10分鐘后，張先生撥打手機(jī)時(shí)，語(yǔ)音提示欠費(fèi)。他認(rèn)為可能是聯(lián)通卡充值發(fā)售點(diǎn)業(yè)務(wù)太忙，2個(gè)小時(shí)后，他再次撥打手機(jī)，語(yǔ)音提示仍是欠費(fèi)。元旦過(guò)后的第一個(gè)工作日，張先生的業(yè)務(wù)很多，他馬上撥打聯(lián)通10011查詢(xún)?cè)捹M(fèi)，語(yǔ)音提示存有余額，這讓張先生很不理解。

　　2008年1月2日18點(diǎn)，張先生手機(jī)依然沒(méi)有開(kāi)機(jī)，他再次來(lái)到長(zhǎng)春重慶附近的聯(lián)通卡充值發(fā)售點(diǎn)詢(xún)問(wèn)，該營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人李某說(shuō)：“今天有40%至50%的聯(lián)通手機(jī)交話(huà)費(fèi)后沒(méi)有開(kāi)機(jī)。”

　　張先生問(wèn)這種現(xiàn)象過(guò)去是否有過(guò)，該負(fù)責(zé)人表示過(guò)去有過(guò)這種現(xiàn)象，但一般2個(gè)小時(shí)左右都能開(kāi)機(jī)，像這種電話(huà)卡有余額無(wú)法使用的情況確實(shí)少見(jiàn)。

　　聯(lián)通的宣傳語(yǔ)為“一切自由連通”，為什么手機(jī)存入了話(huà)費(fèi)卻打不通？張先生的一些正常工作也被攪黃了，這讓他非常氣憤。

　　壟斷企業(yè)為何敢如此經(jīng)營(yíng)

　　1月3日，《市場(chǎng)報(bào)》記者來(lái)到位于長(zhǎng)春市人民廣場(chǎng)的聯(lián)通公司沃爾瑪客服中心咨詢(xún)，工作人員說(shuō)：“1月2日，確實(shí)有很多用戶(hù)反映手機(jī)開(kāi)機(jī)慢的問(wèn)題。”他還解釋說(shuō)：“在每月初和月底時(shí)都會(huì)出現(xiàn)此種情況。”

　　隨后，《市場(chǎng)報(bào)》記者來(lái)到中國(guó)聯(lián)通有限公司長(zhǎng)春市分公司客服中心，薛主任說(shuō)：“1月2日確實(shí)是黑色的一天。” 薛主任還說(shuō)，當(dāng)天有近6萬(wàn)左右的投訴量。對(duì)于記者提出的當(dāng)天有大約40%至50%的用戶(hù)存入話(huà)費(fèi)不能及時(shí)開(kāi)機(jī)的原因，她說(shuō)：“存有話(huà)費(fèi)開(kāi)不了機(jī)屬于系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。”

　　消費(fèi)者反映，有話(huà)費(fèi)打不通，說(shuō)明聯(lián)通公司管理有漏洞。幾萬(wàn)戶(hù)消費(fèi)者不能及時(shí)開(kāi)機(jī)，作為聯(lián)通公司形成不了收入，這是對(duì)國(guó)家資源的一種浪費(fèi) ，也是對(duì)用戶(hù)、對(duì)其公司不負(fù)責(zé)任。

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