本周三，針對《北京日報》1月14日刊發的《繳養路費為何這么難》報道，農行北京分行做出積極回應，提出四項改進措施。與此同時，農行方面向社會公眾大訴“苦水”，打出“悲情牌”。

　　農行北京分行個人業務部總經理陳航說，目前農行代理的各類公共事業收費、各類電信資費業務、相關代收業務量年均超過1000萬筆。2007年12月進入代收2008年度養路費繳費期間，農行同時被市地稅局指定為代收2007年度車船稅經辦行，兩項繳費業務的高峰疊加在一起，給柜臺帶來了很大的壓力，業務量同比增加了一倍，希望社會各界給予理解和支持。

　　新春到來之前，看到農行柜臺員工“業務量同比增加一倍”，銀行的收入可能也同比增加一倍，我代表我自己——在沒有授權的情況下，任何人都只能代表自己，向你們道一聲“辛苦啦”，說一聲“恭喜發財”！然后，我要談一點我對你們的“不理解”。

　　“看菜吃飯，量體裁衣”。“量力而行”。“沒有金剛鉆，別攬瓷器活兒”。這些都是中國人民生活和工作中的格言。農行在城市網點少，員工相對也少，優勢在農村，干什么跑到大城市里搶活干，自己累個賊死不說，還讓廣大交費者挨冷受凍排大隊。有飯大家吃，為什么不把忙不過來的收費業務分給其他比你們網點多的銀行一些呢？我很不理解。

　　農行收費是在學雷鋒嗎？不大可能。我寧愿相信每一筆收費都不是義務勞動。每筆收費銀行收入多少我不知道，估計1元錢總是有的。也許是按收費總量的百分比計算。一筆收1元錢，年均超過1000萬筆的業務量，銀行可獲得1000萬收入。倘若按百分比計算，收入上億元是跑不了的。俗話說:“錢難掙，屎難吃。”天底下最難的事情，一個是掙錢，一個是吃屎。坐在屋子里代人收費就能掙錢，而且是大錢，多美的差事呀！你們掙錢還嫌累的話，中國有的是人不怕累愿意掙這個錢。不過就是銀行壟斷，不許民辦代收費而已。我對這種得了便宜還賣乖，真的難以理解。

　　若要人理解，先要理解人。農行的人需要理解，老百姓的錢都是辛辛苦苦掙來的，到銀行去是把自己的錢往外拿交給國家，還要三趟四趟地跑，二三個小時排隊，應當說是打著燈籠也沒地兒找這么好的老百姓了。還要讓老百姓怎么理解你們呢？現在的一些壟斷企業，有一種非常讓人不能理解的行為，就是動不動就“訴苦申冤”，指責社會對自己不夠理解。他們從來不對由于自己的壟斷給老百姓造成的傷害進行深刻的反省，即使是三歲小兒，也沒有如此不懂得知恩圖報的。我懷疑對壟斷的理解已經過頭了，才造成今天這種給國家交錢還要排隊的局面。

　　還有一個讓我不理解的問題，就是市地稅局為什么要讓農行代收稅費。難道事先不能對農行的接客能力做一點調查嗎？代收稅費的活兒并非只有農行一家能干，北京也并非只有農行一家銀行。多安排幾家銀行代收，至少不會幾家銀行的機器同時壞了，至少讓壟斷行業內部有一點競爭，至少給老百姓一個有限的選擇，總比讓我們吊在農行一棵樹上好過吧。老百姓不是天生愛交費，也不是愛湊熱鬧一塊兒擠著交費，更不是存心跟農行過不去，實在是有過期不交的罰款“大限”，逼得走投無路沒辦法。養路費的罰款期限也是“霸王條款”，憑什么一年的費要趕在一個月內交，急等著吃利息呢？放寬在一年之內隨時可交，農行又怎么會連個代收費都讓老百姓去理解呢？

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