張昌輝

　　前幾天跟筆者所在小區(qū)物業(yè)管理人員聊天得知，小區(qū)的物業(yè)收費率一般只在七成左右，很多物業(yè)管理企業(yè)甚至僅能達(dá)到五成上下。

　　這位管理人員說，交費率越低，服務(wù)越差，服務(wù)越差，交費率更低，惡性循環(huán)，矛盾升級。業(yè)主指責(zé)物業(yè)公司服務(wù)差，物業(yè)公司抱怨業(yè)主素質(zhì)低，各執(zhí)一詞。

　　其實，物業(yè)費收繳的矛盾不是今天才生成的，從中國房地產(chǎn)市場交易啟動的那天起，它就與城市市民的生活相生相伴著，至今沒有得到有效的化解。

　　

物業(yè)費收繳的矛盾既有表層的誘因，又有深層的根源。表層的矛盾通常表現(xiàn)為，或小區(qū)發(fā)生家庭被盜、車輛丟失，或小區(qū)樓道衛(wèi)生沒有清理、維修申報久拖不決等，業(yè)主追究物業(yè)企業(yè)的責(zé)任，而物業(yè)企業(yè)則拒絕承擔(dān)，于是業(yè)主則以拒交物業(yè)費相要挾。

　　深層的根源則是，物業(yè)公司收費沒商量，自作主張，既沒有聽證，也沒有征詢業(yè)主的意見。業(yè)主呢，沒有感覺自己是主人，反而被要求做這做那，一直處于被“管理”的狀態(tài)，所以內(nèi)心里的不滿和牢騷愈積愈深。

　　其實，只要物業(yè)公司能夠正確定位，轉(zhuǎn)變理念，真誠服務(wù)，合理收費，賬務(wù)公開，相信業(yè)主們也會積極配合，畢竟物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量與業(yè)主們的

生活質(zhì)量息息相關(guān)。

　　現(xiàn)實中已有不少值得仿效的樣本，比如北京萬科的物業(yè)。據(jù)悉，北京萬科物業(yè)一直堅持實行“管理報告”制度，即不僅每季度向業(yè)主公布管理費的收支情況，還將各類設(shè)施的運行情況、房屋設(shè)備的保養(yǎng)情況、保潔綠化的管理狀況、安全管理狀況等，詳細(xì)地向業(yè)主說明。所以在北京萬科，物業(yè)費的收繳一直不是問題。

　　這就是說，只要物業(yè)收費科學(xué)透明，物業(yè)費的收繳困局還是可以破解的。當(dāng)然，業(yè)主們也要與物業(yè)公司多加溝通，不能遇事即以拒交物業(yè)費的消極面目出現(xiàn)。事實上民主自治既需要一定的素質(zhì)和能力，也需要一定的熱情和精力。

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