在杭州西湖景區的不少商場，買了商品如果不喜歡，就可以無理由退貨。據悉，西湖景區目前已有近百家商場、特產店加入了“無理由退貨”承諾的行列，所賣的主要商品如茶葉、珍珠、絲綢品等都可以實現無理由退貨。省工商部門表示，這一做法將在全省逐步推廣。(10月14日《錢江晚報》)

　　表面上看，實現“無理由退貨”好像吃虧的是商家，如果遇到大量的顧客來退貨，商家豈不是既做了賠本買賣又影響了聲譽？其實，這種擔心完全是多余的。只要經營者自律，進貨時嚴把質量關，保證商品質量過得硬，又何怕顧客刁難呢？再說，如果不是真的需要退貨，哪個消費者又會濫用自己的誠信度，無緣無故地故意去退貨呢？

　　其實，在美國、日本等一些發達國家，“無理由退貨”早已成為一種商業習慣。在這些國家，消費者在一定時間之內買到的商品即使沒有質量問題，也可以隨時退貨，顧客在消費中切實體會到了作為“上帝”的感覺。

　　在市場競爭日益激烈的今天，無理由退貨承諾，實際上也是一種經營手法，體現出的是商家以人為本、誠信經營的良好商業營銷理念，表現出的不僅是對顧客的信任，還有對自己的自信。商家在經營活動中只有首先考慮用戶的利益，“遷就”顧客，才能取得用戶的信賴，從而為自己贏得更多的消費者和更大的市場份額。期待這一做法越推越廣，并成為商業習慣。(彭北異)

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