齊劍利

　　作為世界上知名的包裝供應商，利樂公司近年來在中國的業務發展有目共睹，雖然也經常受到行業的詬病，包括受到涉嫌壟斷的指控，但是隨著對利樂公司了解的深入，發現利樂公司值得中國企業學習的東西有很多。當然，沒有完美的企業，利樂公司也面臨著方方面面的問題，作為一個家族企業，真正步入現代化企業管理的時間也并不是很長，不過這些都不足以降低我個人對利樂的敬意。

　　業務定義決定管理延伸

　　這似乎并不是什么很高深的問題，一個企業難道連自己的業務都定義不清楚嗎？而實際上，企業對于自身業務的定義能力，恰恰是有差距的。更致命的是，在業務定義之下，整個營銷及管理的延伸程度，在一定程度上決定了企業的競爭能力。

　　利樂公司在業務定義方面是超前的。對于傳統意義上的包裝供應商而言，就是提供設備、包材、服務，和決策者搞好關系，關系是核心能力。而利樂公司恰恰擺脫了這樣的制約，在利樂公司看來，利樂提供給客戶的是生意的解決方案，而不僅僅是設備或者包材，甚至不僅僅是服務。圍繞著這樣的業務定義，利樂公司從技術、管理、服務等各方面形成了強大的團隊，高效運營著，這是其他的供應商所不能企及的。

　　供應商轉換為服務商

　　為了給客戶提供生意的解決方案，必須要通過增值的客戶服務顯現出來，而利樂的增值服務是非常全面的。以客戶經理為核心，利樂公司為每一個客戶都提供了全面的服務，從訂單服務、技術服務、市場支持等基礎層面提供高效而嚴謹的服務；更關鍵的是，利樂公司通過自身的資源和組織的第三方資源為每一個客戶從戰略決策建議、營銷決策建議方面給予客戶更高層面的服務和建議。

　　蒙牛和伊利的成長離不開利樂公司全方位的支持和服務。據說，當蒙牛上市成功的時候，服務蒙牛的利樂團隊和蒙牛的管理團隊抱頭痛哭(江湖消息)，這說明利樂的服務已經深入到客戶的很多核心的經營層面了，這樣的供應商老板能不喜歡嗎？這樣的供應商難道還只是簡單的供應商嗎？因此利樂有了一個新的名字，叫做戰略合作伙伴。

　　保證技術的集成優勢

　　利樂公司是靠技術起步的企業。利樂的創始人勞辛博士也就是利樂設備的發明人。因為這樣的技術背景，利樂也非常重視技術的創新。

　　利樂的技術是整體領先的，也許在某項具體的技術方面，利樂并不一定占據技術的前沿，但是在系統的配合方面，在系統的技術能力方面，在系統的集成方面，利樂是領先的。這也說明，利樂追求的并非是純技術的領先，而是一種系統的領先，是圍繞著公司的業務要求，全面展開技術創新和技術改進。這種理念，不僅僅讓利樂在技術方面具備了集成的優勢，也讓利樂獲取了更高的利潤。

　　沒有領先的技術，只有領先的思維。也許利樂的設備性價比并不見得好，在系統的靈活性方面也沒有優勢，但是利樂設備確實是企業可以信賴的、穩定的生意解決方案的重要構成部分之一。

　　利樂的技術思維實際上也很值得企業學習和借鑒。利樂是技術起家的企業，但是利樂將技術和業務進行了有效的融和。現在也有很多技術導向的企業，但是沒有將技術與業務有效地融和起來；更多的業務導向的企業，也沒有能夠給予業務拓展足夠的技術支持。

　　用變化提升管理效率

　　用一句話來形容利樂公司的變化是非常合適的：唯一的不變就是變化。從利樂公司進入中國市場，到現在中國市場的業務占據全球利樂業務的十分之一以上，利樂中國的變化是迅速而頻繁的，利樂公司的變化也是頻繁的。在不到十年的時間里面，利樂全球的總部就搬了三次，甚至連公司的名稱也都變了三次。但是在這些變化的背后是明確的業務導向，是明確的管理方向，是堅定的管理標準。在明確的業務導向之下，是具體的、靈活的操作手段，是頻仍的變化。其實最讓人敬佩的不是利樂公司的經常變，而是變化一次，管理效率就能提高一次，這種能力恰恰是很多企業不具備的。

　　也有很多企業也很熱衷于變化，但是頻仍的變化的根基并不穩固，變化的起因又是千奇百怪，缺乏變化的基準和基礎，各種變化是雜亂而零碎的。而當我們將利樂的變化串成一條線的時候，我們就會發現利樂的變化是節奏清晰而旋律一致的。最近幾年，利樂又開始了基于SAP系統的業務整合。正如利樂公司新任CEO在就職演說中所說的一樣：cost is the name of the game(成本就是根本)。基于這樣的導向，利樂公司還會經常變化。

　　注入學習和創新的基因

　　利樂公司是非常善于學習的企業。最起碼在和利樂公司接觸的過程中，讓我有這種深刻的感受。利樂公司不僅僅向其他競爭對手學習，也向自己的客戶學習，向自己的供應商學習。這是將創新融入企業的血液之中的一種學習。

　　當利樂公司的前董事會主席，現愛克林的董事會主席漢斯·勞辛，這位年逾七十的老人對著攝像機談企業變革的時候，我明白了，實際上從利樂公司創業就已經被注入了學習和創新的基因。

　　正是因為有了這種基因，利樂公司所做的一些舉措雖然很讓人詫異但是又不難理解了。利樂公司可以請客戶給全球的高管做報告，利樂公司也可以組織全球的團隊學習狼的精神，利樂公司的員工可以多次進出利樂(據說利樂中國有很多三進宮或者二進宮的員工)。

　　因為渴望學習，渴望改變，因此變得更包容。

　　任何企業的成功都脫離不開一定的市場環境、資源條件。在不同的市場環境和資源條件之下，可能絕大多數曾經的成功都是難以復制的。但是成功企業有成功企業值得學習的東西，當把這些核心的東西學到手并成功融入自己的企業之后，對于企業的提升將有莫大的益處。

　　利樂公司的成功，特別是利樂中國的成功，從有限的信息來看，核心是融和。當利樂中國將歐洲人的嚴謹和東方人的權變結合并融和到一起，將強大的技術實力和強大的業務能力融和到一起，利樂的業務在中國迸發出巨大的發展能量。

　　當然，每個企業都面臨著不同層面的各種問題，利樂也是一樣。當利樂中國發展壯大的同時，可能利樂中國和利樂母體的差異將逐漸擴大，是不是能夠有人將融和繼續下去，仍然是利樂面臨的巨大挑戰。包括在全球的范圍之內，利樂公司能否繼續保持創新的節奏和步伐，仍然是利樂公司面臨的巨大挑戰。

　　(作者為西安銀橋生物科技有限公司液奶事業部副總經理)-

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