王學進

　　正當餐飲行業提供配套服務另外收費、不明示收費價格或者不提前告知消費者的情況蔓延之時，傳來了中國消費者協會認同“寧波觀點”的消息，并在其官方網站上發表明確觀點稱：餐飲業提供配套服務理所當然不應另行收費。

　　所謂“寧波觀點”，是指寧波市消費者協會在一些餐飲企業對小毛巾等配套服務進行收費的行為所持的態度。該市消協認為：餐飲企業向消費者提供小毛巾是寧波餐飲業傳統的配套服務項目，其費用已在餐費中產生，目前部分企業將傳統的配套服務改為收費項目，有的甚至不明示價格、不提前告知，這種做法違反了與消費者的約定，侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權，消費者可拒絕“埋單”。

　　作為民間協會，消協不能動用行政執法權，強令餐飲企業取締這些不合理收費，但其在這一問題上的態度和行為，已經盡到了消協的職責，值得贊許。

　　今年年初，寧波市消協確定了“消費和諧”年主題，時隔不久，寧波市各大小飲食企業就開始對小毛巾等配套服務進行收費，激起了公眾的強烈反響。對此，寧波市消協旗幟鮮明地亮出了“寧波觀點”。該市消協秘書長盧云華擲地有聲地說：“我們支持消費者對這種侵犯知情權的收費項目說不，即使告到法院，我們也堅決支持消費者！”其維護消費者權益的立場堅定，態度明朗。

　　在亮明觀點的同時，消協又聯合市工商、貿易、物價、衛生、餐飲烹飪協會等部門竭力制止不規范收費行為，先后組織了有政府部門、餐飲協會、企業代表參加的座談會和新聞發布會，組織餐用小毛巾調查和消費者評議活動，開通消費者服務熱線，約談餐飲企業負責人等，很好地行使了消協的職權。在消協的持續努力下，迫于強大的社會輿論壓力，部分餐飲企業如“要德”、小綿羊火鍋店，“新彩虹”、石浦大酒店等表示改正不規范行為，取消對餐用小毛巾等不合理的收費。寧波市消協在“小毛巾事件”上的觀點和作為，很好地踐行了為消費者服務的宗旨，同時也大大提升了消協在社會上的良好形象。

　　消協的背后是廣大消費者，消協要有所作為，就要為消費者的利益仗義執言。此番中消協在官方網站認定“寧波觀點”，力挺寧波市消協，目的就是促使消協“硬”起來，這與廣大消費者對消協的期望是一致的。消協應該強起來，也完全有可能變得強起來，這已由寧波市消協處理“小毛巾”事件上所取得的成績得到證明，關鍵就看消協是否堅定地站在消費者的立場，并且很好地借助政府各部門和新聞媒體的力量，真正擔當起維護消費者權益的責任。

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