危機篇

　　80后既是未來的主流消費者，又是員工，理解他們，是通往未來的唯一道路。

　　采訪·撰文=張思

　　兩年前，80后作家春樹登上《時代》周刊亞洲版時，有人問她是否在意《時代》誤讀了她，她說了這樣一段話：

　　“我覺得能上《時代》還是很高興。《時代》讓更多的人知道了我，知道了我的小說。我在臺灣的出版商，知道我上《時代》，立刻加印了我的書。這是很實際的。所以即便是被誤讀，我還是很高興。我不能得了便宜又賣乖。”

　　是不是有點讓“80前”們受不了的坦率和與其年齡不相稱的玩世不恭呀！也許她不能代表所有的80后，但是由此引發的對于像春樹一樣的80后人群的討論，并一發不可收拾，迄今仍然沒有定論。

　　80后，這個中國實施計劃生育和改革開放后出生的一代，由于其生長在一個與此前的人們完全不同的環境下，使他們對組織的管理者而言，成為一個全新的課題：他們既是企業未來的主要消費者，也是員工；如何理解他們，看待他們，將決定管理者進而是企業的未來。

　　這到底是怎樣的一群呢？

　　從家庭中心到社會螺絲釘

　　不同標準導致心理落差

　　Adele在畢業后的半年內更換了三份工作，而目前處于無業狀態。

　　“現在很多用人單位看到你有頻繁跳槽的經歷就更不愿意雇傭你了。”她有些無奈。她告訴記者，她頻繁跳槽的原因，是公司答應她在試用期后薪資加倍，而且會給她更大的發展空間，可是最終沒有兌現。

　　對Adele這樣的80后，由于是獨生子女，從小就受到家庭的呵護，生活在一個完全自由自在的天地。北京大學《當代中國人生活方式變遷》曾經根據我國各代人的社會經歷和歷史重要事件，將當代中國人分為五代。

　　前四代人都與80后有著密切關系，每個人都從不同角度影響這些80后們(參見《誰煉成了80后》)。

　　專家們進而認為，這種由四個長輩、一對父母和一個子女組成的小型家庭，其核心是孩子。這些80后們可謂集萬千寵愛于一身，家庭極力從物質生活上滿足他們的需求。

　　而一旦走入職場，一切都必須以業績來論，單位領導也往往不會從體貼個人發展的角度來看待你的業績。由于公司不能帶給他們家庭所給他們的關注，這讓80后們感到被忽視、不被尊重，兩種截然不同的評價標準使80后們產生了強烈的心理落差。最后覺得自我價值不能實現，從而造成了他們很實際的情感饑渴。

　　記者在接觸一些像Adele這樣的“跳蚤”一族后發現，很多80后并不能意識到自己這種心理需求，只是覺得沒有成就感，進而覺得工作不適合自己，所以跳槽、產生工作倦怠成為一種普遍現象。

　　“因為是獨生子女所以沒人教過我怎么放棄，還有考慮別人的感受。所以上班后就有些不適應。”一位80后告訴記者，“我也不是成心跳槽，公司不重視我我憑什么對它忠誠？”

　　面對這樣一群孩子，你可以說他們無理，也可以看不慣他們，甚至恨鐵不成鋼，但回頭卻必須拿出十二分的耐心，去傾聽和理解，因為你可以選擇的余地會越來越少。何況，要了解他們并非沒有線索，因為從總體上看，80后們身上所體現出來的主要特點，幾乎全是他們時代的特征使然。

　　追名逐利，玩樂至上

　　只能理解不可非議

　　零點研究機構在調查后，將80后一代所成長的時代特征歸納為以下幾個：物質生活由匱乏到豐富；生活環境由封閉到開放；信息獲得由單源變為多源；社會文化由官方主導轉變為大眾主導；家庭結構由大家轉變為小家。

　　這樣的背景，讓80后們在享受充分觀念自由和家庭“中心”地位的同時，卻必須接受家庭與社會兩個世界的難以承受之不同。

　　為了緩解第三次生育高峰所帶來的升學壓力，以及滿足經濟飛速發展對人才的需求，從1999年起，我國逐步開始施行大學擴招。這一政策使80后在進入社會后，必然面臨更加激烈的職場競爭，而找到一份稱心的工作就更難了。目前80后頻繁跳槽、在家做“啃老族”等現象的出現，就是這個原因造成的。

　　與此同時，擴招還導致80后所受的教育水平下滑。北京大學社會學系博士劉能就是這個觀點。在他看來，進入大學后不能受到很好的職業技能培訓，又面臨大量畢業生涌入市場導致勞動力貶值，且中國的勞動力市場又存在很多不足，結果導致80后的預期工作與實際情況產生了強烈的落差。如何幫助他們填充這個落差，對于管理者如果提高新員工適應速度，就至關重要。

　　但也不盡然是消極面，80后也有著他們之前的人們所不具備的。比如，一些資訊、公關行業的負責人在接受采訪時表示，80后們特別善于去體察別人的需要，特別善于了解別人，由于從小生長在家長包圍的環境中，他們從小就知道誰和誰的細微差別是什么，用這種特質去體察客戶的需要，是他們的天然優勢。

　　但價值觀上的區別是顯而易見的。種種因素都在一定程度上形塑80后們的價值觀。零點研究機構將已經進入職場的80后稱為職場“Tweens” (工作兩年之內的職場新人)，并對他們進行了針對性的調查后發現，他們是非常不同于以往群體的一群：

　　首先，價值觀類型為搖擺型(注重他人評價、渴求群體認同)的人群比例最高(26.4%)。零點研究機構研究總監范文認為原因主要是，“學生進入職場，內心是非常明確的有意識的角色轉變的過程，他非常注重融入到職場文化中去，希望得到職場中的人對我認可。他們要表現出我是成熟穩重的，這就需要重新包裝改變形象，購買服裝服飾、新的手機。”

　　其次，職場Tweens群體中以名利成就為成功標準的比例(72.5%)也高于其他群體。專家認為，這反映了職場Tweens群體心高志遠的特點和他們對生活、對未來的高追求。

　　同時，他們對待消費的看法也不同于以往的群體。“他們所做的一切必須好玩兒，這是一個全面娛樂的時代。”范文說。

　　與此對應，80后更重視娛樂與休閑，步入職場的他們通過互聯網購買碟片等休閑用品的比率也明顯高于成熟員工。而通過互聯網收集產品信息、并且使用互聯網購買渠道，也是80后熟悉的生活方式。“原來是貨比三家，現在我去評測網站可以貨比N家。”Jason在購買數碼產品前必然會在評測網站上兜兜轉轉，“想賺我們的錢沒那么容易，光靠抄襲幾個設計根本沒誠意。”

　　這些消費傾向，可能是80后對未來管理者最先產生沖擊的地方。

　　經濟能力二流，消費信心一流

　　意見領袖遲早蛻變為社會砥柱

　　盡管最初的經濟實力可能與過去存在較大落差，進入職場的80后們卻表現出了高于其他群體的消費意愿和信心度。

　　根據零點的調查，職場Tweens的消費信心度要高于學生和成熟員工(見前頁圖表)，這也反映到他們在支出上的差異，職場Tweens群體人均的個人日常月支出(1180元)高于其他群體(學生為669元，成熟員工為1082元，其他受訪者為588元)。

　　還不止這些，這個群體對未來消費的影響力，也讓企業不得不刮目相看。宣亞國際公關的咨詢顧問林景新認為，“目前70年代出生的人還是他們的主力消費者，但無論對80后的研究在今天是否能直接給企業帶來價值，80后的人未來必將成為商業社會的主力軍，在今天忽視了對這個群體的研究，將導致企業喪失先機，在未來缺乏競爭力。”

　　零點也發現，最近兩三年，它研究的一些大客戶，也在關注這一群體。這些客戶有一個共同點：它們基本上是這個行業的領導品牌。

　　但要博取喜歡以“精明的買家”自居的80后的好感，并不容易，因為我們的采訪發現，80后們在消費上已經呈現出其特點，表現在：

　　首先是他們更注重消費感覺，堅信喜歡的就是最好的。“我買這些東西其實根本就不玩兒，就是小時候喜歡買不起，而現在有錢了就買來擺著，算是完成童年的一種夢。”李植指著滿滿一展示柜的變形金剛和圣斗士告訴記者(參見《先賺錢，再就業》)。

　　其次是在從眾心理上，他們并不像一般人想象的那樣有何不同。宣亞國際公關的咨詢顧問林景新在調查中發現，雖然普遍都認為80后特立獨行，但實際上他們的從眾心理很強。在評測網站上發表評論、口碑相傳使得他們喜愛的產品成為他們所屬圈子喜愛的產品。

　　此外，80后崇尚時尚，喜新厭舊。他們喜歡頻繁更換同一件產品，對品牌的忠誠度也很差。而這也給企業提供了更廣闊的空間和機會。

　　目前一些廠商已經采取了行動，如聯想、萬科和中國移 動。以聯想手機為例。據聯想手機市場部總經理倪國濤介紹，在2005年底做整體品牌調研的時候，聯想就把80后作為主要的調研對象，并在是年4月份推出“自由聯想、快樂共享”的新品牌口號，著力打造一個“年輕化、時尚化、娛樂化”的品牌形象。

　　為此，聯想先是啟動與華納暑期大片《超人歸來》合作，展開娛樂營銷，接著又以“粉時尚”為主題展開色彩營銷，近期又推出了針對年輕時尚消費者的“粉流形”時尚理念。

　　在倪國濤眼中，80后已搖身一變為消費趨勢的意見領袖，爭取他們的認同，對企業的未來至關重要—盡管要理解這個群體并非一朝一夕所能為。

　　目前，圍繞80后的爭論還在繼續。有稱80后為“草莓族”的，因為他們是外表光鮮但一碰就軟，承受不起挫折和壓力的一代人。有稱他們為“我字當頭的一代”的，因為他們是非常自我的一代人。也有稱他們是“垮掉的一代”的人，因為他們浮躁功利、缺乏責任感，難以肩負重任。

　　但專家同時認為，你可能并不用對他們過于擔心。由于他們是觸及社會變革最快并且吸收新信息最多的一個群體，最終不管是你愿意不愿意，他們還是注定會通過不斷的學習與調整，成為經濟和社會發展的中堅力量，擔負起他們應該承擔的責任的。

　　就像美國的嬰兒潮一代一樣—他們也曾經像80后一樣飽受質疑，最終還是擔起了歷史的重任。

　　但無論怎樣，是走出第一步的時候了—不是叫他們走向你，而是你張開懷抱向他們走去。

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