老百姓的生活離不開銀行。面對銀行的冷漠，果真就沒有辦法了嗎？不是。競爭將成為改變銀行冷漠的“利器”

　　杜海濤

　　上月央行上調(diào)貸款利率，一些購房者感受到了月供負(fù)擔(dān)增加的壓力，提前還貸的申請開始增多。然而，還款者在辦理手續(xù)時，卻發(fā)覺障礙重重：多數(shù)客戶被告知需事先向銀行提出申請，然后長時間排隊等待。據(jù)報道，在福州，一客戶3月底到某銀行申請?zhí)崆斑�貸時竟被告知，7月份才能辦完手續(xù)，需要排4個月的隊！

　　按說，借出去的錢能提前收回，這是件皆大歡喜的事。可銀行為何設(shè)置種種限制，很不歡迎？銀行負(fù)責(zé)人道出原由：“

　　銀行有了“計劃”，就不能改變；客戶何時還貸，得根據(jù)“銀行還貸規(guī)模”來安排，所以，想提前還貸，就得排隊等待！銀行便利與客戶利益，孰輕孰重，一目了然。歸根到底，這反映了國內(nèi)銀行運行效率不高和服務(wù)意識欠缺。

　　事實上，銀行的冷漠不止表現(xiàn)在提前還貸上。近年來，小額賬戶收費、跨行查詢收費……形形色色的收費項目增加了近30項。銀行的經(jīng)營成本，無一例外地轉(zhuǎn)嫁給了消費者。面對老百姓的質(zhì)疑，這些銀行要么拿“國際慣例”說事，要么以“行業(yè)慣例”壓人。有哪家銀行愿意從自身經(jīng)營上找找原因？

　　老百姓的生活離不開銀行。面對銀行的冷漠，果真就沒有辦法了嗎？以前是，因為沒有充分競爭；但將來肯定不是。

　　加入世貿(mào)組織以后，我國銀行業(yè)開放步伐日益加快。日前，匯豐、渣打、花旗、東亞四家外資銀行在內(nèi)地的100多家網(wǎng)點同時開業(yè)，這些外資銀行很快就將向國內(nèi)居民提供人民幣存款、貸款等業(yè)務(wù)。盡管在網(wǎng)點布局、規(guī)模實力等方面，目前國內(nèi)的股份制銀行、外資銀行還無法和大型國有銀行相比，但他們之間將形成競爭，確是不爭的事實。隨著競爭的加劇，國內(nèi)的大銀行如果仍不愿意根據(jù)客戶需求和市場變化改進服務(wù)、貼近客戶，就一定會被客戶拋棄。一項調(diào)查顯示，在沒有任何損失的情況下，已有三成商務(wù)人士準(zhǔn)備轉(zhuǎn)投外資銀行。

　　競爭是改變銀行冷漠的“利器”。在競爭中，不遵守市場規(guī)則的銀行必將被市場大潮淹沒，不尊重客戶的銀行終將被客戶拋棄。希望在未來的競爭中，國有銀行能切實改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，培育信用與威望。惟如此，才能在競爭中增加制勝的砝碼，才能贏得客戶的信任。