□ 魏也

　　備受爭議的銀行卡跨行查詢收費，終于有了結局：中國銀行業協會專職副會長劉張君日前宣布，協會各會員銀行將停止向持卡人收取人民幣銀行卡境內跨行查詢費用。

　　銀行卡跨行查詢收費這一舉措從實施到收場不過一年時間，在這期間，銀行雖然收取了一定數額的查詢費，然而，其損失恐怕遠遠大于這個收益。

　　首先就是形象損失。世界排名前列的金融機構，無不視形象為生命———這是吸引客戶和留住客戶的金字招牌。然而，我們的行業從開征跨行查詢收費的那一刻起，就飽受民眾的強烈質疑，批評之聲不絕于耳，銀行和銀聯不顧客戶感受一味謀取自身利益的做法，令民眾頗為心寒，給其形象帶來了嚴重傷害。

　　在批評者當中，以全國人大代表的聲音最有力度。全國人大代表黃細花緊急建議叫停

　　銀行和銀聯有關人士不斷出來辯解，但每次辯解都成為新一輪質疑的開始。2006年7月，上海市民鄧維捷就跨行查詢收費一事，將交通銀行、工商銀行、建設銀行以及中國銀聯訴至法院。在這種情況下，4家被告單位竟然成立一個小組，由中國銀聯牽頭去應訴。它們全然忽略了最重要的一點：無論是與公眾的論辯，還是應訴，時間拖得越久，對銀行和銀聯形象的傷害就越深，因為一點蠅頭小利，銀行和銀聯在形象方面的丟分實在是得不償失。

　　其次是業務方面的損失。我國銀行卡起步較晚，使用率不高，大多數人使用銀行卡結算的習慣還沒有養成，加之2006年是中國金融業全面開放、全面改革的界碑時刻，外資銀行的進入正帶來巨大競爭壓力，銀行業面臨的首要任務就應該是加快推廣普及銀行卡的步伐，搶占市場，贏得客源。然而，正是在這一關鍵時刻，銀行跨行查詢費的收取，在一定程度上對銀行卡的推廣和發行起了制約作用。

　　據報道，從跨行查詢費用開收之后，銀行的跨行查詢交易量迅速下降，與銀聯做大市場，擴大刷卡量的目的背道而馳，這實際上是在“搬來石頭砸了自己的腳”，幫了競爭對手的大忙。

　　銀行業雖然已幡然醒悟，然而，這一時間拖得實在太久了，如果銀行業能夠用收取的查詢費挽回自身被損傷的形象，無疑是幸運的，然而，對于銀行而言，這或許不是簡單用金錢就可以挽回的事情。善待客戶、提升親和力、提高服務質量，是我國銀行業今后必須面對的問題。

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