現在，中國公司應該像日本公司和美國公司一樣，關注全球，并設法研究全球伙伴，吸引全球客戶

　　文/大前研一

　　第四次浪潮：中國機會

　　我們一直在講IT的重要性，讓中國走出制造業的階段。其實中國必須等待第四次浪潮來臨。有個朋友稱農業是第一次浪潮，阿根廷、澳大利亞在第一股農業浪潮中發展很快。第二次是工業革命崛起。第三次是服務業、IT、知識經濟的崛起。印度在第三次浪潮中異軍突起。像日本這種國家須考慮第四股浪潮的崛起，跟第三股浪潮進行競爭。

　　設計、感知更抽象概念的創造性是第四次浪潮。這些靈感、激情能為企業的產品加入附加值。我們知道在學校里學習使用左腦，傾向于邏輯，但右腦是傾向于靈感、激情，最好的用腦方式是左右腦并用。所以第四次浪潮我們要啟動右腦。

　　我在一本書里寫了這樣一個概念，就是利用你的視覺、創意、想象力進行設計開發。對公司而言，這種創造力、想象力非常重要。如果你和其它公司都不能充分利用這種附加值，而后者仍以低成本在市場競爭時，你的公司就要處于劣勢。

　　我們知道很多不同機構、部門之間有互動。在19世紀，外交和政治扮演重要角色，地緣政治是20世紀開始以來非常重要的一個領域，很多國家都經歷過地緣經濟框架。

　　社會每出現一些新情況，就建立一些新的框架，這也是為什么很多商學院目前教授很多案例分析，有些案例是二三年前，有些則是一年之前才發生，但是由于這些案例中企業行為能造成很大影響，因此將其列入案例范圍。

　　總之，對企業家、學者而言，需要不斷更新概念，傳遞給下一代。

　　商業倫理是進入全球市場的護照

　　商業倫理是我們進入全球市場的護照。互聯網上無界限，作為企業家，員工、合作伙伴、客戶、競爭對手等都在注視我們。如果我們的商業行為有任何錯誤的話，很多人馬上就會在互聯網上談論你。

　　日本電視臺有個第二頻道叫閑話頻道。過去五年中，很多公司都害怕這個頻道，政府、媒體人士也看第二頻道，然后進行調查，媒體也撰寫文章。所以在今天的互聯網時代，企業的行為經常被別人看到。

　　商業倫理也關涉公司的存亡。過去比較興盛的公司現已消失，比如安然公司的解體。日本一些在市場上高風險運作的大公司也都由于經營不善、報告不實等原因最后解體。

　　多數情況下，面對危機，如果CEO馬上能意識到這是一個問題，并且能在公眾面前解釋一下，采取相應措施的話，這個問題可能不會非常嚴重。但如果CEO用一些公關詞語解釋、否認或者把問題隱藏起來，就會成為很大的問題。

　　曾有兩個公司因為CEO不承認他們的產品的可靠性存在問題而破產。一家是做暖氣的，最后燃氣燃燒導致18人死亡。但CEO不承認這個失誤，而且認為這些客戶沒有正常使用他們的產品，產生過多二氧化碳、一氧化碳。但其實有些客戶根本沒有使用設備，也產生了這樣的問題。人們把這個問題報告上去，最后這個公司不得不破產。

　　所以管理者在互聯網年代根本沒有地方隱藏，且必須秉持這樣的原則：剛知道問題的時候，必須非常坦誠地面對它，CEO必須能馬上進行處理。全球受人尊敬的大公司，比如寶潔公司或麥克尼爾公司，都非常遵從社會責任。

　　麥克尼爾公司曾生產一種名為泰諾牌的治頭疼藥，最后發現并承認藥品可能有問題，這個公司存活了。他們不需要放棄泰諾品牌，最后對銷售也沒有很大影響，當然CEO做了妥善的工作。

　　過去20年中，很多公司都存在這種問題，因此企業需要共同學習公司準則和商業倫理。

　　我曾在麥肯錫工作了20年，有人批評麥肯錫像一個宗教團體，但是在考慮到商業倫理、職業倫理方面，麥肯錫主張無論身處何處，都要秉持這個原則：客戶利益是我們的終極目標。在一個人的職業生涯中，這非常重要。只要你在這方面犯錯，就可能出局。有些事情可以進行教育、使之改正，但有些事情尤其涉及商業倫理，人們可能無法容忍。

　　麥肯錫在95年的歷史中一直秉持這個原則，所以聞名于全球。無論公司身處何地，中國、日本或歐洲其他地方，都是這個原則，沒有任何妥協，百分百遵守。

　　這種精神基于公司文化，像公司的DNA一樣。如果公司墨守成規，可能出現停滯，所以須不斷進行創新，但有些東西仍需保留，且需保留很長時間。需要改善的是戰略組織，不能改變的是價值觀念。企業應秉承這樣的價值觀面對客戶、面對員工，而且保證員工也都能遵從這一觀念。我們的價值觀和商業倫理，必須在每天的工作中、在每分每秒中實踐下去。

　　到全球各地去了解客戶

　　中國企業家應重新審視文化問題，拓展自己的全球視野。雖然身處中國，但接受來自全球的伙伴，因此應到世界各地探索，獲得更多客戶。日本25%的利潤都是投資到全球各地，比如索尼、TOYOTA都是把全球25%的贏利投入全球市場、研發中心、產品架構等——25%的利潤是非常大的一個比例。

　　此外，我們應有這種導向——對客戶的忠誠度。比如美國是中國的第一大市場，日本是第二大市場，你們多少人住在日本達一年或更久？真正了解當地客戶么？我認為這很重要，中國的第三市場是歐洲、接下來是韓國市場、整個東南亞市場，是否真正了解客戶需求，是否只是坐在家里，看看媒體宣傳？這是錯的。你需要真正到本地看看，了解真實情況，了解合作伙伴到底是何種人。

　　大陸企業最大的合作伙伴是臺灣企業。臺灣現有90000多家公司在中國大陸，已創造1300多萬個工作機會，大約有200萬、10%的臺灣人來中國大陸工作。這是中國大陸公司管理方面最大的合作伙伴。日本是中國公司某些重要部門的合作伙伴，東盟國家也是如此。

　　另外中國存在區域性問題，非常多元化。所以你在中國或者北京、天津總部，也要知道中國其他地方情況如何，比如廣東如何。在廣東，有6萬多個臺灣或者日本的電子零部件供應商，要對這些客戶進行了解，包括大上海地區也有這種供應商。所以中國市場也有不同區域，包括人力資源方面。

　　(本文節選自作者在2006年中國企業領袖年會上的演講內容，本刊記者侯燕俐整理，未經本人審閱）

　　更多精彩評論，更多傳媒視點，更多傳媒人風采，盡在新浪財經新評談欄目，歡迎訪問新浪財經新評談欄目。