蕭瑋萍：中資銀行應學習如何跟客戶打造好關系

　　由經濟觀察報社、香港英文虎報和投資有道主辦的2006觀察家年會于2007年1月20日在北京金融街麗思卡爾頓酒店召開，本次年會主題為全面開放的中國金融。新浪財經獨家網絡支持。以下為深圳發展銀行財富管理中心總經理蕭瑋萍講話實錄：

　　蕭瑋萍：大家好，我代表深圳發展銀行財富管理中心，剛才聽那么多先進講了非常多。我來中國大陸大概3個月左右，很多人問我，WTO開放入世和出世差別在哪里，會有更多我這樣的人來到中國大陸。

　　剛才大家提到中國財富市場，中國財富市場客戶數越來越多，我要特別提到，在中國中資銀行要如何經營高端客戶，除了品牌的建立，產品研發，服務提升之外，另外兩點很重要的，就是人員的訓練，人員訓練包括很多的專業訓練，最基礎，最基礎的訓練就是人員如何跟客戶打造好的關系。目前在中國大陸跟VIP客戶服務比較多是關系的營銷，慢慢要轉化為專業的訓練，所以人才培訓是非常重要，這也是深圳發展銀行在2007年要做得最重要一件事情。

　　另外在中資銀行如何更具

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