李雋瓊

　　一位中石化加油站的經理去年跟筆者說，打算準備一些糖果類的小禮品，讓車主們在排隊等候加油時享用，以便他們保持愉快心情。

　　他當初冒出這個頗有人情味的念頭時，中國車主正經歷著一波又一波的令人心驚肉跳的汽油漲價浪潮，排著長隊加油的他們難免氣兒不順。

　　但這個想法最后還是不了了之。因為當時國家統一配置原油資源，中石油和中石化兩大集團集中批發成品油的格局巋然不動。在那位經理的上級看來，國有石油商還不至于“淪落”到要苦心孤詣地取悅百姓的地步。那時，壟斷者們對“重兵壓境”的緊迫感并不真切。

　　一年之后，“重兵”如期而至。

　　可以預見，為了分食“盛宴”，民營、外資石油商們會向“上帝”展示他們的十八般武藝，而從未被奉為“上帝”的國內老百姓，將會漸漸習慣本應屬于他們的地位。

　　到了那時，國有石油商原本可做可不做的種種“恩賜”，很可能變成非做不可的功課，比如那些用細節取悅百姓的招兒。否則，百姓完全能像去超市購物那樣，碰上不喜歡的、不貼心的服務與產品立刻將其打入冷宮。

　　當然，筆者不是要宣布國有石油商必然“潰敗”的結局。相反，既然在高度市場化國家里，仍然活躍著BP、埃克森-美孚、道達爾等“大塊頭”的跨國石油巨頭，我們同樣盼望國有石油巨頭們在大浪淘沙之后更加強大，當然，是那種帶著對消費者存有敬意的強大。

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