有關(guān)部門豈能默認(rèn)SK-II獨(dú)自逍遙

　　□王杰

　　知名化妝品品牌SK-II繼去年3月被江西消費(fèi)者提起訴訟之后，又遭遇新的危機(jī)。9月14日，國家質(zhì)檢總局有關(guān)負(fù)責(zé)人向新華社記者證實(shí)，近日廣東出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)從來自日本寶潔株式會社蜜絲佛陀公司制造的SK-II品牌系列化妝品中檢出禁用物質(zhì)鉻和釹。據(jù)報(bào)道，鉻為皮膚變態(tài)反應(yīng)原，可引起過敏性皮炎或濕疹，病程長，久而不愈。釹對眼睛和粘膜有很強(qiáng)的刺激性，對皮膚有中度刺激性，吸入還可導(dǎo)致肺栓塞和肝損害。

　　既然

化妝品中出現(xiàn)了如此嚴(yán)重的禁用物質(zhì)，有關(guān)部門就應(yīng)該及時采取行動，對市場上的問題產(chǎn)品進(jìn)行處理，至少也應(yīng)對如何退貨和賠償?shù)葐栴}作出明確表態(tài)。然而，在檢出禁用物質(zhì)鉻和釹后，有關(guān)部門就一言不發(fā)，留下SK-II唱獨(dú)角戲，同時，也留下了一大堆問題。

　　據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道，截至9月16日晚，在北京設(shè)有寶潔公司SK-II專柜的12家商場中，已有8家將近日國家質(zhì)檢總局所查該品牌的9種問題產(chǎn)品下架，但專門負(fù)責(zé)寶潔中國公司旗下SK-II品牌的公關(guān)經(jīng)理汪駿提出了四項(xiàng)退貨條件：1、產(chǎn)品僅限于被檢出問題的9款產(chǎn)品；2、消費(fèi)者可持購買票據(jù)；3、產(chǎn)品剩余量不少于1/3；4、在使用該產(chǎn)品過程中出現(xiàn)過敏反應(yīng)(須持正規(guī)

醫(yī)院開具的證明)。

　　而各商場SK-II柜臺的具體退貨條件說法不一。某百貨銷售人員表示，欲辦理退貨條件之一為產(chǎn)品使用量不得超過1/3，比SK-II品牌公關(guān)經(jīng)理汪駿提出的“剩余量不得少于1/3”的條件還要苛刻。有的商場銷售人員甚至要求消費(fèi)者持甲級醫(yī)院開具的標(biāo)明“因使用SK-II產(chǎn)品誘發(fā)過敏”等字樣，可辦理退貨手續(xù)。而根據(jù)我國法律規(guī)定，產(chǎn)品需要退貨，而銷售者未按規(guī)定給予退貨的，“由管理產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作的部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正”。

　　然而，有關(guān)部門的缺位，使公眾只能聽到企業(yè)一方的聲音，只能任由企業(yè)根據(jù)自己的意志行事。尤其是，從9月15日到9月16日，寶潔公司連發(fā)三份公開聲明，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品沒問題、安全和質(zhì)量有充分保障、沒添加違禁成分。奇怪的是，國家有關(guān)部門依然默不作聲，到底是此前的檢測有問題，冤枉了SK-II，還是國家的檢測沒有任何問題，而相關(guān)企業(yè)掩蓋真相、混淆視聽？公眾不得而知。但是，盡管有條件限制，SK-II畢竟有了退貨的舉動，倘若產(chǎn)品沒有任何問題，企業(yè)會同意退貨嗎？

　　化妝品中出現(xiàn)有可能對人體造成危害的違禁物質(zhì)，是一件涉及公眾的非常嚴(yán)重的事情，有關(guān)部門無論如何是不能缺位的。而這種奇異的執(zhí)法景象，竟然在SK-II被檢出違禁物質(zhì)后出現(xiàn)了。有關(guān)部門的缺位，不僅容易在某種程度上造成市場信息的混亂，也容易在客觀上為相關(guān)企業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益留下缺口。有關(guān)部門是否意識到，聽任相關(guān)企業(yè)自證清白的表述，將會損及他們的公信力？

　　假如有關(guān)部門缺位的現(xiàn)象頻繁上演，勢必會在客觀上對相關(guān)企業(yè)造成縱容效應(yīng)，使他們更加忽略消費(fèi)者的權(quán)益，漠視產(chǎn)品質(zhì)量，漠視我國相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。倘若這種情況泛濫，有關(guān)部門將要付出怎樣的代價，才能擺平亂局，恢復(fù)秩序，重塑人們的信心？

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