評(píng)論：SK-II的硬與軟

　　上周，國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)宣布，在日本寶潔株式會(huì)社蜜絲佛陀公司制造的SK-II品牌系列化妝品中查出禁用物質(zhì)鉻和釹。為此，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)出通知，要求各地檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從日本進(jìn)口化妝品的檢驗(yàn)檢疫工作。消息一出，寶潔公司在上海、北京、廣州、武漢等地的專(zhuān)柜和專(zhuān)賣(mài)店立即遭遇“退貨潮”，SK-II品牌面臨嚴(yán)重的信任危機(jī)。

　　近年來(lái)，跨國(guó)公司產(chǎn)品在中國(guó)屢屢出現(xiàn)問(wèn)題，有的還一度造成比較大的社會(huì)影響。SK-II此次被查出禁用物質(zhì)的事件目前正在處理當(dāng)中，就現(xiàn)在的情形看，有兩個(gè)問(wèn)題頗為引人注目：

　　一是國(guó)家質(zhì)檢總局的高調(diào)“出擊”。廣東出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)在SK-II

化妝品中查出禁用物質(zhì)之后，國(guó)家質(zhì)檢總局并未急于哪怕是“象征性”地先與寶潔公司進(jìn)行溝通，而是立即將消息公之于眾，并通知各地檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)從日本進(jìn)口化妝品的檢驗(yàn)檢疫工作。這種做法體現(xiàn)了以保護(hù)消費(fèi)者健康為第一要?jiǎng)?wù)的原則，與以往一些部門(mén)在處理類(lèi)似事件時(shí)百般顧慮、拖沓的作風(fēng)形成了鮮明的對(duì)比。

　　第二，寶潔公司作為實(shí)力雄厚的跨國(guó)企業(yè)，一開(kāi)始難免顯示出其固有的“傲慢”態(tài)度，不但連續(xù)發(fā)表聲明，堅(jiān)稱(chēng)其“產(chǎn)品的安全和質(zhì)量有充分的保障”，“SK-II產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中并未添加文中所涉及的成分”，而且表示SK-II產(chǎn)品沒(méi)有撤柜打算，還針對(duì)消費(fèi)者退貨設(shè)置了不無(wú)苛刻的條件，致使許多消費(fèi)者退貨無(wú)門(mén)。但接下來(lái)人們發(fā)現(xiàn)，寶潔公司的態(tài)度出現(xiàn)了一定的變化，對(duì)于SK-II產(chǎn)品撤柜的必要性，表示“正在與政府相關(guān)部門(mén)溝通以做出最后決定”，而且采取實(shí)際措施放寬了退貨條件，一些消費(fèi)者拿著化妝品的空瓶子，也達(dá)到了退貨的目的。

　　國(guó)家質(zhì)檢總局的態(tài)度相對(duì)較“硬”，寶潔公司的態(tài)度就逐漸趨“軟”，這實(shí)在是一個(gè)耐人尋味的走向，讓人不由得聯(lián)想到幾年前的東芝

筆記本電腦事件和三菱帕杰羅事件。1999年春天，兩名美國(guó)東芝筆記本電腦用戶(hù)向美國(guó)地區(qū)法院提出集體訴訟，東芝公司與原告庭外和解，50萬(wàn)美國(guó)東芝用戶(hù)獲得10.5億美元的賠償。然而，相同的質(zhì)量問(wèn)題，中國(guó)的東芝用戶(hù)卻得不到任何賠償。東芝公司對(duì)此解釋說(shuō)，賠償美國(guó)用戶(hù)是根據(jù)美國(guó)的相關(guān)法律，不賠償中國(guó)用戶(hù)則是因?yàn)橹袊?guó)沒(méi)有相關(guān)法律。

　　而在三菱帕杰羅事件中，日本三菱公司拒絕召回在中國(guó)銷(xiāo)售的有缺陷汽車(chē)，其理由與東芝公司如出一轍：由于中國(guó)尚未出臺(tái)汽車(chē)召回制度。言下之意，東芝公司和三菱公司之所以要對(duì)中國(guó)消費(fèi)者施以“歧視性待遇”，不是因?yàn)樗麄兲貏e不道德或膽大妄為，而是因?yàn)橹袊?guó)法律在保護(hù)消費(fèi)者方面存在先天缺陷，無(wú)法對(duì)他們“歧視”中國(guó)消費(fèi)者的行為構(gòu)成有力的震懾，進(jìn)行嚴(yán)格的制裁。

　　而從今天的SK-II事件，可以看到，中國(guó)的工商管理、質(zhì)量監(jiān)督等行政部門(mén)對(duì)各種洋品牌的監(jiān)管力度不斷加大，各種保護(hù)消費(fèi)者的措施也逐步落實(shí)到位，同時(shí)，中國(guó)的相關(guān)法律制度也在逐漸健全(如汽車(chē)召回制度已經(jīng)正式施行)，司法機(jī)關(guān)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題上“無(wú)法可依”的尷尬越來(lái)越少。另一方面，中國(guó)市場(chǎng)的分量越來(lái)越重，中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的日漸勃興，既增加了監(jiān)管部門(mén)和司法機(jī)關(guān)維護(hù)中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的“底氣”，事實(shí)上也對(duì)跨國(guó)公司構(gòu)成了現(xiàn)實(shí)的壓力。這方面的一個(gè)例子是，在美國(guó)本土拒不建工會(huì)的世界

零售業(yè)巨頭沃爾瑪，由于不愿意坐失巨大的中國(guó)市場(chǎng)，而不得不與全國(guó)總工會(huì)配合，邁出了在駐中國(guó)企業(yè)中建立工會(huì)的步伐。

　　SK-II事件下一步將如何發(fā)展，目前尚不便預(yù)料。不過(guò)可以肯定的是，在一定意義上，這仍將取決于SK-II與中國(guó)的監(jiān)管部門(mén)和中國(guó)法律孰“硬”孰“軟”。人們寄予期望的是，國(guó)家質(zhì)檢總局既然以“硬”而始，而且已經(jīng)初步顯示其威力，就不妨一“硬”到底，最終給消費(fèi)者同時(shí)也是給SK-II一個(gè)負(fù)責(zé)任的交代。

　　早報(bào)特約評(píng)論員 潘洪其 劉景 任大剛

　　更多精彩評(píng)論，更多傳媒視點(diǎn)，更多傳媒人風(fēng)采，盡在新浪財(cái)經(jīng)新評(píng)談欄目，歡迎訪問(wèn)新浪財(cái)經(jīng)新評(píng)談欄目。

訂閱?wèn)|方早報(bào)請(qǐng)登陸東方早報(bào)網(wǎng)站或撥打8008208696；優(yōu)惠多多、實(shí)惠多多、資訊多多。