雅士利奶粉事件曝光 凸現(xiàn)警示信息發(fā)布缺陷

　　“雅士利奶粉不合格”虛驚一場(chǎng)？

　　國家工商總局：微量元素實(shí)際含量超出標(biāo)示值且標(biāo)簽不合格

　　雅士利公司：奶粉質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)將全部回收更換新包裝

　　新聞追蹤

　　國家工商總局公開點(diǎn)名雅士利中老年奶粉不合格事件，昨天終于真相大白:雅士利中老年奶粉不合格原因主要是鐵、維生素B1實(shí)際含量超出標(biāo)示值，且標(biāo)簽不合格。

　　昨日，廣東雅士利集團(tuán)有關(guān)人士表示，該公司奶粉的微量元素、維生素含量實(shí)際測(cè)定值，基本都在奶粉國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定范圍值之內(nèi)。即使是實(shí)際含量超出標(biāo)示值，質(zhì)量仍符合國家標(biāo)準(zhǔn)。目前該公司已向全國市場(chǎng)回收該公司的兩個(gè)系列中老年奶粉，并正在整改，將更換符合國家規(guī)范要求的新包裝。

　　事件進(jìn)展

　　雅士利與工商總局“打架”

　　據(jù)雅士利廣州分公司經(jīng)理張先生表示，目前其公司高層正在向國家工商總局求證具體的抽檢事宜，“國家工商總局公布結(jié)果前并沒有給我們通知，但按照規(guī)定，他們是應(yīng)該通知生產(chǎn)企業(yè)的，公司已經(jīng)派代表到北京溝通去了”。

　　記者從國家工商總局商品處卻聽到了不同說法:“我們是在四川成都抽查到這種奶粉的，當(dāng)時(shí)抽檢就是鐵、維生素B1實(shí)際含量超出標(biāo)示值，而且標(biāo)簽不合格，我們當(dāng)時(shí)就通知了包裝上標(biāo)稱的廣東雅士利乳業(yè)有限公司。”據(jù)一位女工作人員介紹，該公司當(dāng)時(shí)還提出了異議，但復(fù)檢結(jié)果和原來一樣，總局才公布了這10種不合格乳品，“雅士利集團(tuán)有可能不知道，但雅士利乳業(yè)有限公司肯定是知道的”。

　　市場(chǎng)反應(yīng)

　　雅士利奶粉全線下架

　　“雅士利奶粉不合格”的消息傳出后，消費(fèi)者感到惶然，各大賣場(chǎng)也將雅士利奶粉撤市、下架。

　　記者昨日走訪超市商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)雅士利中老年奶粉已經(jīng)下架封存。在海珠區(qū)的一家家樂福超市，標(biāo)有雅士利奶粉標(biāo)簽的貨架已是空蕩蕩的，售貨員表示雅士利中老年奶粉已被撤下架。

　　雅士利的其他品牌也被波及，例如其嬰幼兒奶粉。一家超市的營(yíng)業(yè)員表示，“以前雅士利嬰幼兒奶粉賣得還不錯(cuò)，但現(xiàn)在少人問津了。”一些商家出于謹(jǐn)慎考慮，還主動(dòng)將所有雅士利的奶粉撤架。

　　值得注意的是，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大部分消費(fèi)者，包括經(jīng)銷商，對(duì)于今次“雅士利中老年奶粉不合格”的具體原因都不清楚，但只要一聽到“不合格”，就首先神經(jīng)過敏地“拒絕”。在商場(chǎng)購買奶粉的消費(fèi)者阮小姐表示，當(dāng)看到新聞?wù)f雅士利奶粉不合格，她馬上想扔掉家里殘存的半袋中老年奶粉。銷售人員解釋稱，這次“雅士利”不合格只是由于標(biāo)簽問題，與質(zhì)量無關(guān)系時(shí)，該女士稱，反正就是不合格奶粉，還是扔掉算了，免得不放心。

　　有關(guān)專家認(rèn)為，目前

食品安全是一個(gè)特別敏感的話題，通常對(duì)于“問題”產(chǎn)品，人們通常會(huì)有過激反應(yīng)。

　　雅士利反應(yīng)

　　用庫存舊包裝導(dǎo)致事件

　　昨日，記者再次采訪雅士利乳業(yè)有限公司負(fù)責(zé)銷售的總經(jīng)理。據(jù)他介紹，該公司奶粉被查到不合格的項(xiàng)目主要是標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的問題，與產(chǎn)品質(zhì)量沒有關(guān)系。國家在5月1日發(fā)布了關(guān)于成人奶粉的新包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)規(guī)范，但由于該公司庫存的舊包裝很多，同時(shí)也因?yàn)槭菄�家免檢產(chǎn)品，他們就一直沒有更換新包裝，也就沒有按國家有關(guān)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)規(guī)定執(zhí)行。所以，才導(dǎo)致該事件發(fā)生。目前，該公司正在整改，準(zhǔn)備將舊包裝換成新包裝。

　　雅士利公司表示，雖然不合格的批次是2006年3月8日生產(chǎn)的中老年奶粉，但為謹(jǐn)慎起見，雅士利公司決定從昨天起將兩個(gè)系列的中老年奶粉下架，暫時(shí)封存并等待進(jìn)一步處理。“回收的數(shù)量、價(jià)格的損失已經(jīng)很大，再加上品牌形象的受損，那損失更大。”該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)省奶業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王丁棉介紹，“雅士利”奶粉屬于國家免檢產(chǎn)品，但“國家免檢”的只是奶粉質(zhì)量，而包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不屬于“免檢”之列，故企業(yè)在包裝標(biāo)識(shí)上若有不規(guī)范，也將受到通報(bào)。

　　鏈接

　　質(zhì)監(jiān):最快速度徹底調(diào)查工商:該退市的就要退市

　　昨日省質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)賴天生在接聽廣東“民聲熱線”(020—36235999)時(shí)表示，對(duì)于廣東著名

商標(biāo)雅士利奶粉被國家工商總局抽檢不合格一事，國家工商總局已將該案件移交給廣東質(zhì)監(jiān)部門，省質(zhì)監(jiān)局已介入調(diào)查。

　　“雅士利奶粉怎么了，到底還能不能喝？”昨日廣東電臺(tái)“民聲熱線”節(jié)目開始不久，一位聽眾就打進(jìn)電話詢問“雅士利被查不合格”一事。賴天生表示，他也剛剛得知此事，目前國家工商總局已將案件移交給廣東質(zhì)監(jiān)部門，省質(zhì)監(jiān)局也已派人調(diào)查此事，將以最快的速度把問題徹底調(diào)查清楚。

　　此外，廣州市工商局昨日在全市下發(fā)通知，要求商家立即撤架2006年3月8日生產(chǎn)的中老年奶粉。工商部門表示，市民如果發(fā)現(xiàn)市面上有銷售這一批次的雅士利中老年奶粉，可以撥打12315向工商部門反映。

　　省工商局副局長(zhǎng)彭海斌昨日表示，商品監(jiān)控信息是實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)的，省工商局對(duì)不合格奶粉事件保持高度關(guān)注，并將布置執(zhí)法人員對(duì)乳品市場(chǎng)進(jìn)行清理。該局消保處處長(zhǎng)肖揚(yáng)武介紹，此前廣東已對(duì)奶粉進(jìn)行抽檢，暫時(shí)不會(huì)安排對(duì)奶粉進(jìn)行抽檢，但將會(huì)對(duì)問題奶粉的情況進(jìn)行核實(shí)，“如果有問題，該退市的就要退市”。

　　陳清浩 田霜月

　　事件解讀

　　不合格項(xiàng)目?jī)?nèi)容語焉不詳有關(guān)部門信息發(fā)布有缺陷

　　在這次事件中，國家有關(guān)部門發(fā)布消息的過程有無不妥之處呢？

　　前日，消息首先在網(wǎng)絡(luò)里出現(xiàn)，但文中對(duì)于其不合格原因、批次等信息卻沒有完整的發(fā)布。當(dāng)晚，記者也多次打開國家工商總局官方網(wǎng)站，均沒有看到該局掛出的抽檢結(jié)果。

　　據(jù)有關(guān)人士稱，關(guān)于產(chǎn)品檢查的信息，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，有關(guān)部門在將消息透露給媒體公布的同時(shí)，也會(huì)在其官方網(wǎng)站上掛出不合格食品名單，同時(shí)列出一些必要的信息，包括不合格項(xiàng)目、批次、商品名稱、抽檢點(diǎn)等。

　　但直到昨日，記者才在國家工商總局官方網(wǎng)站看到滯后發(fā)布的《流通領(lǐng)域奶制品商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)情況通報(bào)》。從該通報(bào)上，記者看到，雅士利今次被國家工商總局查出標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不合格的中老年奶粉，是生產(chǎn)日期為2006年3月8日、規(guī)格400G/袋批次的中老年奶粉。而在”商品標(biāo)稱“、”主要不合格項(xiàng)目“兩欄里，國家工商總局發(fā)布的信息也有點(diǎn)模糊。

　　在商品標(biāo)稱上，該欄內(nèi)容寫著“中老年奶粉”，但實(shí)際上，雅士利中老年奶粉有兩個(gè)系列，一個(gè)是精裝中老年奶粉，一個(gè)是新西蘭中老年奶粉。這次被通報(bào)不合格的是“精裝中老年奶粉”，也正因工商總局發(fā)布這一信息的不完全，該公司將兩個(gè)系列的奶粉均全國召回。

　　而在“主要不合格項(xiàng)目”一欄里，工商總局發(fā)布的內(nèi)容是“鐵、維生素B1、標(biāo)簽”，那么，到底是鐵、維生素B1不達(dá)標(biāo)以及標(biāo)簽不符合呢？還是其鐵、維生素B1標(biāo)注的標(biāo)簽不合格？這樣發(fā)布出來的語焉不詳?shù)男畔ⅲ瑫?huì)讓人產(chǎn)生很多誤解和聯(lián)想。

　　接受記者采訪才知道事件企業(yè)信息溝通處理待改善

　　這次事件中，雅士利公司可能感覺有點(diǎn)“冤”，但是否企業(yè)也存在不足之處呢？在整個(gè)事件發(fā)生過程中，雅士利對(duì)自身被點(diǎn)名為“不合格產(chǎn)品”一直不清不楚:首先，消息封閉，經(jīng)媒體向其發(fā)問，該公司才知道這一事件；其次，事情發(fā)生了，企業(yè)自身都不清楚自己不合格在什么地方。但據(jù)國家工商總局的回應(yīng)，事先已經(jīng)通知雅士利乳業(yè)有限公司，雅士利集團(tuán)可能不知道，但是雅士利乳業(yè)有限公司肯定知道。

　　看到網(wǎng)上發(fā)布的信息后，前日下午3時(shí)，記者聯(lián)系到雅士利乳業(yè)有限公司負(fù)責(zé)銷售的總經(jīng)理張先生，但他對(duì)“不合格事件”一無所知，并表示該公司也不知道發(fā)生了這樣的事。隨后，記者給他傳去網(wǎng)上刊登的新聞后，他才速速跟公司總部聯(lián)系、溝通。由于不清楚具體細(xì)節(jié)，如雅士利奶粉的哪些指標(biāo)不合格，雅士利一時(shí)無所適從，同時(shí)也無法聯(lián)系到國家工商總局問清情況。

　　記者從當(dāng)天下午3時(shí)一直等到晚上8時(shí)30分，該公司人士均表示，尚無法聯(lián)系到國家工商總局的人求證其不合格的事，也不知道不合格原因。

　　雅士利為何沒有得到國家工商總局的通知？按照正常情況，通知涉及有關(guān)企業(yè)是必備程序，國家工商總局沒有理由沒有通知強(qiáng)說通知過；同樣，事關(guān)重大，雅士利如果知曉不合格的信息，應(yīng)該不會(huì)故意瞞住而繼續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)。那么，到底是雅士利工作人員的疏忽，或者是工作人員瞞住沒報(bào)？

　　不管是哪一種原因，可以斷定的是，在信息的溝通和處理上，企業(yè)還是存在缺陷。這一點(diǎn)，在企業(yè)同國家工商總局溝通不暢上，也得到了體現(xiàn)。

　　本欄撰文(除署名外)本報(bào)記者 歐志葵

　　更多精彩評(píng)論，更多傳媒視點(diǎn)，更多傳媒人風(fēng)采，盡在新浪財(cái)經(jīng)新評(píng)談欄目，歡迎訪問新浪財(cái)經(jīng)新評(píng)談欄目。