張馨月：李榮融的將心比心
http://www.sina.com.cn 2006年08月23日 06:14
第一財經日報
張馨月
身為掌管11萬億元國有資產的“大老板”，國資委主任李榮融也曾經因為飛機晚點在機場苦等2個小時，在這兩個小時中，盡管他一再向服務員詢問也沒有得到解釋。晾著他的航空公司，正是他監管的166家央企之一。
“我們幾位副主任都有過這樣的經歷，最長的等了五六個小時。”李榮融說。
真正讓李榮融氣憤的還是某航空公司的打人事件，以至于他在一個央企負責人會議上脫離講話稿，用了近10分鐘，給央企老總講起了“服務行業要把顧客當上帝”這個耳熟能詳的道理。
這樣對待“上帝”，怎能不讓人憤然？然而，更讓他擔憂的是即將到來的2008年奧運會和2010年世博會，“這樣的狀況，能讓人放心嗎？”“我們很多時候也是顧客，要將心比心。”他點名提醒在座的三大航空公司和旅游企業。
顧客的要求其實并不高，只要及時地解釋一下飛機晚點原因，主動做出賠償，有的時候甚至需要的只是一個態度，難道就那么難做到嗎——作為一個顧客，李榮融表達著心聲。
信息要及時提供給大家，該賠償的一定要賠，兩大航空公司現在是虧損大戶，但這個錢不能省——作為“當家人”，李榮融提出了要求。
隨著奧運會的臨近，或者他也感受到了壓力，盡管不是直接參與者，卻是提供服務企業的監管者，事關企業的形象，也關系著國家的形象，德國就是一個最好的榜樣。
很顯然，德國世界杯卻給李榮融留下了深刻的印象，從德國人的熱情到周密細致的賽事安排，在他看來，這一次成功的世界杯為德國帶來榮譽，改變了德國的形象。
“三大航空公司，國旅都要提前把工作做好。”李榮融一遍遍地強調著。
不知道航空公司的老總們是怎么當“上帝”的，當我們的決策者、執行者、監管者真正都能“將心比心”的時候，大家或許都能舒心一些。(作者為本報北京分社記者)
