細心的人們近日發現，總部基地又一個新型的機構悄然成立，它就是總部服務社。

　　這個名字有點俗，很容易讓人聯想到人民公社的機構。到底是個什么性質的服務機構呢？它可以提供什么樣的服務呢？

　　近日，記者就大家關注的問題采訪了總部服務社聯席會議秘書長許為民先生。

　　許為民身兼數職，除了總部服務社秘書長這個最新職務外，他還有兩個主要職務：道豐建設總經理、總部物業總經理。

　　許為民是一個“表面上嚴肅，實際上很隨和，很關愛下屬”的老板，是一個“干練果敢，給下屬布置任務時清晰明白”的老板，這是員工對他的印象。

　　通過采訪，記者發現他還是一個有創新精神、有戰略眼光的商人。他對總部服務社的發展有著深刻的認識和長遠的規劃，對總部服務社的前景充滿信心。

　　不以盈利為主要目的

　　記者(以下簡稱記)：總部服務社是一個什么樣的機構？

　　許為民(以下簡稱許)：簡單地說，總部服務社是為總部基地入駐企業提供傳統物業服務以外的各種創新服務的工作機構。它的宗旨、出發點和落腳點都是為總部服務、為企業服務。它不以盈利為主要目的，尤其是在目前初創階段。

　　總部服務社是總部服務社聯席會議的一個工作機構，在總部服務社聯席會議休會期間行使聯席會議的權力，受總部服務社聯席會議的常設機構秘書處的直接領導。由于剛剛起步，總部服務社聯席會議目前主要由一名主席、兩名副主席和9名委員組成，而且是以為總部服務的相關服務部門和服務公司為主體來組建，也就是說暫時主要由總部基地開發公司、總部物業、道豐建設三方共同組建。

　　隨著時間的發展和機構的完善，總部服務社將逐步吸納入駐企業，拓展到以入駐企業為主，而我們只作為發起人在其中工作。當然，我們的綜合協調作用是毋庸置疑的。總部基地入駐企業比較多，而各個企業都擁有不同的資源，只有將這些企業都吸納進來，才能使這些企業的資源進行更有效的對接和更全面的整合，進而將這些資源的潛在價值發揮出來，為企業提供更全面的服務。入駐企業是實現為總部服務的條件和因素，是總部服務社的生存土壤。入駐企業既是總部服務社的服務對象，又是服務的源泉。

　　記：什么原因促成了“總部服務社”的誕生？

　　許：2005年底總部基地就提出了“為總部服務”的概念，如何將這一概念具體化，是我們一直思考的問題，此前我們已經提出了一些與傳統物業服務不同的創新服務內容，總部物業及相關部門已開始在具體工作中嘗試和實踐新的服務理念。但我們覺得還不夠。因為總部經濟是一個全新的經濟形態，與之配套的服務涉及各個方面，并且這些服務帶有原創性的品格，有些服務物業公司根本解決不了，需要有一個專門的機構來解決，這就是我們提出成立總部服務社最根本的原因。總部服務社這一概念的醞釀和深化大約經過了幾個月之久，直到4月份的香山會議才真正提出實施。在那次會議上，總部基地開發公司、總部物業和道豐建設三家公司的相關負責人在一起就“為總部服務”的具體內容及開展方式等問題進行了全面的探討與分析，而后又提出了成立總部服務社這樣一個新型服務機構的設想。

　　記：有人覺得總部服務社這個名字有點老土，很容易讓人聯想到人民公社等東西，為什么沒用更現代感的名字？

　　許：此前我們也想過不少名稱，最后大家在一起討論時還是覺得總部服務社更好，它和總部經濟、總部基地更接近。這個名字不是原創的，但很有特點，而且“社”與“社團”有相通之處，它不會讓人覺得它是個經營性實體，而事實上這也是我們的初衷，我們想把它建成一個多方面合作交流的場所、平臺。

　　三大職責：信息匯總、服務開發、服務監督

　　記：總部服務社的職責有哪些？

　　許：總部服務社的職責主要包括三方面內容：一、信息匯總；二、開發服務內容；三、監督各項服務內容的執行和完成情況。

　　如何履行這些職責或者說如何開展這些活動呢？我覺得可以從以下五個方面進行：

　　一、廣泛聯系入駐企業，與企業進行全面細致的溝通與交流，了解企業的資源狀況和服務需求狀況。然后對這些信息進行篩選、歸納、總結、分析，使之成為有效的可被利用的信息資源。這是總部服務社今后開展工作的起點和基石，是必不可少的重要內容。

　　二、在有效信息基礎上進行服務內容、服務方式、服務目標和服務方向的開發，并制定具體的執行措施和方法。

　　三、將開發的各種服務內容細分到具體執行部門，明確責任人。

　　四、做好各項服務內容貫徹執行的監督工作，并向總部服務工作聯席會議做工作報告，總結經驗得失。

　　五、在開發、貫徹各種不同于傳統物業服務的同時，還要根據總部基地開發公司和豐臺園管委會提出的工作要求、工作目標，完成各個階段的工作內容。

　　對傳統物業服務進行拓展與創新

　　記：總部服務社與現有的總部物業之間是一種什么關系，服務內容是否有重疊部分？

　　許：總部服務社是整個總部基地“為總部服務”的對外服務機構，不隸屬總部物業，業務范疇也不局限于總部物業，而是由總部服務社秘書處統轄，只是辦公地點將設在總部物業大樓內。

　　總部服務社的服務內容與總部物業的服務內容有區別、有分工，是互補的關系。總部物業提供的服務是基礎的物業服務，是屬于契約式服務。總部服務社的服務內容在很大程度上不受契約約束，是對物業服務的延伸或拓展，它基于基礎物業服務，如果離開了物業服務，它就成了空中樓閣；但它又高于基礎物業服務，屬于傳統物業解決不了的那部分服務。

　　有一點需要特別提出，事實上在總部服務社成立前，總部物業已經嘗試開發了一些不同于傳統物業的高端服務，如客戶服務大使、特約經營服務、配套招商服務、體育文化的聯誼服務等。這些服務內容今后有的將歸入總部服務社里，但目前還只能放在總部物業來做，因為總部服務社剛成立，機構還不健全，人員配備還不完整，還缺乏工作經驗。

　　今后，我們還將針對總部經濟和總部基地未來發展的需要，開發出更多高端服務、增值服務，尤其是要在文化方面、企業之間的業務或戰略合作方面，以及金融方面加大開發、創新力度，提供更多能夠促進企業發展的服務，全面落實“為總部服務”的理念，真正將總部基地打造成一個資源共享、企業互助的國際化大平臺，真正實現“共存、共贏、共榮”。

　　記：實現這樣的目標，大概需要多長時間？

　　許：這個目標的實現應該說是和總部基地的建設、發展同步的。總部基地是一項事業，它的發展是長期的，為其提供服務的總部服務社也是長期發展的，它的服務內容是無止境的，隨著時間的發展會不斷推陳出新。

　　總部服務社的發展應該有步驟、分階段進行，不能操之過急。我想通過半年左右的時間，我們可以確定哪些是迫切需要解決的服務并力爭解決好，同時還要建立一個比較完善的工作模式或模型，為以后開展工作提供參考。

　　(摘自總部基地快報 記者張大偉)

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