外包時代結(jié)束了

　　全球經(jīng)濟正在激發(fā)出各種新的商業(yè)模式，而不僅僅是外包

　　文/托馬斯·弗里德曼

　　有一次我坐車從布達佩斯市區(qū)去機場，司機Jozsef Bako提出，如果我以后有朋友來匈牙利，他們只要通過Jozsef的個人網(wǎng)站與他聯(lián)系就行了，他可以在線介紹能提供的所有車型

，客人可以選擇他們想要的。

　　我問他，“您有多少業(yè)務(wù)是在線獲得的呢？”這位現(xiàn)在擁有了豪華車的前工程師說，大約百分之二十到百分之二十五。

　　前國務(wù)卿詹姆斯·貝克曾經(jīng)說過，當(dāng)你坐著講波斯語的司機開的黃色加長車，那么你就知道你已經(jīng)失去了權(quán)力。我套用他的說法，當(dāng)你的匈牙利司機有了自己的支持英語、馬扎爾語和德語三種語言，還帶著背景音樂的網(wǎng)站，你就知道全球經(jīng)濟正在激發(fā)出各種新的商業(yè)模式。

　　Jozsef的在線匈牙利豪華加長車公司就是我最近親身感受到的眾多新的商務(wù)形式之一，在不知不覺中，它們無疑正推動著全球經(jīng)濟的發(fā)展。

　　我最近采訪了Ramalinga Raju——印度Satyam計算機服務(wù)公司的主席。Satyam是印度從美國承接外包工作的頂級公司之一。Raju告訴我，他的公司已經(jīng)開始向印度的一些鄉(xiāng)村發(fā)包從美國外包來的工作了。也就是說，承包人現(xiàn)在又成了發(fā)包商。

　　Raju認為，既然在商業(yè)流程外包中，可以從印度的一些城市來支持發(fā)達國家的城市，為什么我們不可以通過印度的鄉(xiāng)村來支持印度的城市呢？有些工作，比如處理員工記錄就可以在任意的地方完成，所以，完全可以在一個鄉(xiāng)村完成這樣的工作。 Satyam一年前開始向兩個村鎮(zhèn)外包業(yè)務(wù)，他計劃發(fā)展到150個鄉(xiāng)村。

　　現(xiàn)在印度的一些大的村鎮(zhèn)也都具備了完成外包工作所需的充足帶寬，并且村民們對外包工作十分踴躍。Raju說，“他們忠誠度高，流失率低。這是讓經(jīng)濟活動的春風(fēng)吹進鄉(xiāng)村的一種途徑。”這樣受過教育的村民就可以留在鄉(xiāng)村，不必非移民到城市。

　　此后不久，我采訪Google的高級產(chǎn)品經(jīng)理Katie Jacobs Stanton,以及Google印度實驗室的創(chuàng)建人Krishna Bharat。他們告訴我Google剛推出了“Google 金融”，但真正有意思的是，整個“Google金融”都是由Google印度團隊負責(zé)規(guī)劃構(gòu)建，Google世界各地的工程師團隊予以支持的一個頻道，而不是一個由Google在硅谷的總部推動的項目。

　　“這種形式被稱為‘圍包’(Around sourcing)”，而不是“外包”(Outsourcing)，因為已經(jīng)不存在所謂的“外”(Out)。“外”時代已經(jīng)結(jié)束。

　　Stanton說，“我們的想法是不要把工程師分為兩類——一些人想事，另一些人負責(zé)實施。我們告訴印度的團隊要敢于往大處著想，之后他們就提交了Google金融的創(chuàng)意。”Google印度的創(chuàng)建人Bharat補充說，“我們已經(jīng)進入辦公室虛擬化時期。現(xiàn)在的產(chǎn)品開發(fā)常常是在跨全球分公司間的合作中產(chǎn)生。”

　　最后一個故事。我在新澤西的紐華克采訪當(dāng)?shù)氐纳倘恕Ｔ谀抢铮�我見到了企業(yè)數(shù)據(jù)庫公司(EnterpriseDB)的首席執(zhí)行官Andy Astor。他的公司為開放數(shù)據(jù)庫平臺提供一些特殊功能。Andy告訴我，他的核心開發(fā)團隊由60個在伊斯蘭堡的巴基斯坦工程師組成。這些開發(fā)人員透過網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)與新澤西總部進行互動溝通。

　　Andy說，“因為時差，新澤西的團隊，包括軟件設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理以及高管人員，比伊斯蘭堡的員工早上班幾個小時，但我們每天仍至少有5到6個小時的工作時間是重疊的。 因此，我們每天都有數(shù)次‘面對面’的會議，這些會議對團隊之間的溝通質(zhì)量至為關(guān)鍵。視頻會議對我們來說，好比是大家在同一個會議室開會。”

　　所有這些故事告訴我，在十年前無法想像的一種協(xié)作型商業(yè)模式產(chǎn)生了。今天， 有了更多工具， 更多創(chuàng)意， 更多的人可以結(jié)合工具和創(chuàng)意去發(fā)現(xiàn)新的事物，并且有更好的溝通方式將這些新的創(chuàng)意思維在全球傳播。

　　如果有更多的國家，只要能夠把一些基本的事情做對：通訊設(shè)施覆蓋和充足的帶寬讓人們能夠互聯(lián)互通；穩(wěn)步提升教育，嚴(yán)謹廉潔的經(jīng)濟治理，建立法治體系，同時我們?nèi)缒苷业礁�多的清潔能源，我們有理由樂觀地相信，在這個世紀(jì)，全球經(jīng)濟可以以更快的速度成長，更多的人將脫離貧困。

　　(作者為《紐約時報》專欄作家，《紐約時報》授權(quán)刊登，翻譯：商容）

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