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今天恃強(qiáng)凌弱的壟斷企業(yè)，面對(duì)主權(quán)回歸后的消費(fèi)者的貨幣投票，絕難想象，再憑“支持國(guó)貨”與“關(guān)心民族產(chǎn)業(yè)”的情感喚起，會(huì)讓所有飽受壟斷之苦之痛之恨的消費(fèi)者們，忘記曾經(jīng)遭遇的不公和冷淡。
社論
從今天開(kāi)始，兩項(xiàng)與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的收費(fèi)政策正式付諸實(shí)施。一項(xiàng)是由交通銀行率先宣布、四大銀行相繼跟進(jìn)收取的跨行查詢費(fèi)用；一項(xiàng)是由農(nóng)行和建行于昨天閃電宣布的提價(jià)信息——從6月1日凌晨起，農(nóng)行和建行借記卡在ATM的同城跨行取款手續(xù)費(fèi)從每筆2元上調(diào)到每筆4元，準(zhǔn)貸記卡的同城跨行取款手續(xù)費(fèi)也同時(shí)上調(diào)到每筆4元。
與此前銀行業(yè)跨行查詢收費(fèi)的漫長(zhǎng)爭(zhēng)議過(guò)程相比，此次廣東農(nóng)行、建行宣布實(shí)施的跨行取款收費(fèi)提價(jià)可謂直奔主題，既無(wú)民怨之紛擾，也無(wú)輿論之繁雜，若非眼尖的媒體同行在銀行網(wǎng)點(diǎn)逮到一紙告示，恐怕銀行還在“悶聲大發(fā)財(cái)”。近三年以來(lái)，銀行系統(tǒng)一改之前大派“免費(fèi)午餐”的做法，新增的收費(fèi)項(xiàng)目不下20個(gè)，雖然民眾面對(duì)借記卡收年費(fèi)、個(gè)人小額賬戶收費(fèi)等項(xiàng)目的非議仍然未有間斷，銀行卻絲毫沒(méi)有把自己收費(fèi)腳步放緩的跡象，尤其此次又不聲不響地突然提高跨行取款手續(xù)費(fèi)，莫非銀行真以為消費(fèi)者是“軟刀子割人不覺(jué)死”？
不出意料，此番銀行人士提供的仍然是“成本說(shuō)”和“虧損說(shuō)”。據(jù)銀行業(yè)內(nèi)部人士透露，“每發(fā)生一筆跨行取款，發(fā)卡銀行就要向出機(jī)銀行(提供柜員機(jī)的銀行)支付3元，向銀聯(lián)支付0.6元，合共3.6元，而多出的0.4元?jiǎng)t是彌補(bǔ)銀行自身設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)成本。以前收取2元，只能部分彌補(bǔ)，隨著發(fā)卡量日益增大，銀行不堪負(fù)荷，只能讓持卡人承擔(dān)。”試問(wèn)，既然跨行取款涉及銀行間的交易結(jié)算，每一家銀行難道不都是既為發(fā)卡行又為受理行？這種情況下，又怎能只計(jì)算作為發(fā)卡行的成本，不計(jì)入作為受理行的收益？
銀行向顧客收取服務(wù)費(fèi)用，如銀行業(yè)內(nèi)人士所言，確實(shí)有國(guó)際慣例可鑒。在這里，是否收取費(fèi)用是一個(gè)容許探討的專業(yè)問(wèn)題，我們反對(duì)的是完全無(wú)視消費(fèi)者權(quán)利的粗暴決策和霸道作風(fēng)，致使?jié)q價(jià)、收費(fèi)成為“店大欺客”的單方強(qiáng)迫行為。長(zhǎng)期以來(lái)，電力、電信、鐵路、石油等諸多與民眾密切相關(guān)的部門，收費(fèi)日趨于貴，服務(wù)卻非日趨于良，更為憂心的是，在壟斷企業(yè)無(wú)視消費(fèi)者權(quán)利的強(qiáng)硬做派之下，消費(fèi)者與壟斷企業(yè)之間日漸呈現(xiàn)一種對(duì)立形勢(shì)。消費(fèi)者“用腳投票”的市場(chǎng)主權(quán)，被壟斷企業(yè)“只此一家，別無(wú)分店”的自大所消解；轉(zhuǎn)而訴諸媒體輿論，卻奈何不了壟斷者的恃強(qiáng)傲慢、不聞不問(wèn)；待到聽(tīng)證會(huì)出場(chǎng)，卻是聽(tīng)而不證、逢聽(tīng)必漲。這些因素都直接導(dǎo)致了消費(fèi)者與壟斷企業(yè)走向一種對(duì)立，民眾對(duì)此無(wú)不感到憤懣郁積于心。
今天的中國(guó)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大勢(shì)如潮，不可逆轉(zhuǎn)。一個(gè)全面開(kāi)放市場(chǎng)的最終建立，只是時(shí)間問(wèn)題。在當(dāng)前壟斷條件下，消費(fèi)者主權(quán)的制度性缺失，使得正常的市場(chǎng)博弈變得遙不可及，而壟斷者的粗暴決策，卻一再地踐踏消費(fèi)者的意愿和尊嚴(yán)。
以今日銀行為代表的壟斷企業(yè)，淡漠輿情，實(shí)際上卻是短視脆弱。當(dāng)前正是銀行業(yè)開(kāi)放之前的過(guò)渡期，事實(shí)上，這不是國(guó)有銀行高筑堡壘的自我保護(hù)期，也不是拉郎配式的做大做強(qiáng)期，更重要的是，它還是國(guó)有銀行在充分競(jìng)爭(zhēng)到來(lái)之前的預(yù)熱拉票期。壟斷的國(guó)有銀行完全應(yīng)該著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，迎接消費(fèi)者主權(quán)的順利進(jìn)場(chǎng)，嘗試學(xué)習(xí)與消費(fèi)者的溝通技巧，搭建與消費(fèi)者的理性博弈平臺(tái)，從而建立起民眾對(duì)于國(guó)有銀行的品牌忠誠(chéng)度。然而，我們看到的卻是，各大銀行高舉壟斷大旗一路狂奔，甚至不惜要與消費(fèi)者交惡來(lái)強(qiáng)奪民利。
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)于今天忍辱負(fù)重的消費(fèi)者而言，那些本應(yīng)屬于他們的市場(chǎng)權(quán)利，那些被壟斷企業(yè)粗暴拒絕的意愿呼聲，甚至在每一輪失利的較量中被壓抑的情感，最終都將在一個(gè)全面開(kāi)放的市場(chǎng)中一一兌現(xiàn)。今天恃強(qiáng)凌弱的壟斷企業(yè)，面對(duì)主權(quán)回歸后的消費(fèi)者的貨幣投票，絕難想象，再憑“支持國(guó)貨”與“關(guān)心民族產(chǎn)業(yè)”的情感喚起，會(huì)讓所有飽受壟斷之苦之痛之恨的消費(fèi)者們，忘記曾經(jīng)遭遇的不公和冷淡。
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