女秘書PK洋老板：中國企業文化缺失人本主義

　　近來盛傳女秘書PK洋老板的新聞：女秘書瑞貝卡因瑣事不滿老板(EMC大中華區總裁陸純初)的處理方式，而群發針鋒相對的郵件，該郵件也在各大知名外企職員間廣獲轉載。

　　這件事頗具回味之處并不在事件本身，而是它被定性為“中西文化的沖突”。

　　我從上世紀90年代初開始就為美國公司提供咨詢，此后，在美國工作了6年，由于工

作原因，我下到美國公司最基層的客戶服務人員，上到世界五百強企業的CEO均都有面對面的接觸。對于中美文化，特別是商業文化的差異，應該有一定的感知。

　　我覺得，陸純初無論是個人文化背景，還是給瑞貝卡的那封具體的郵件，都難以代表美國文化，甚至很難說是西方文化。

　　首先，許多在美國的華人，無論來自東南亞，還是中國的臺灣、香港、大陸，都具有鮮明的華人文化特征，沒有什么美國人會覺得他們代表美國文化。事實上，絕大多數美國人根本無法區分在美國居住的華人、日本人和韓國人，更不用說認同來自新加坡的陸先生代表美國文化了。

　　其次，美國公司用海外華人管理中國公司，主要是覺得他們擁有中國文化背景，能夠在中國有效實施管理，同時他們又了解美國文化(注意，是了解，而不是具有)和溝通方式，但是要以為他們就代表美國文化，就大錯特錯了。

　　誠然，在美國也有一句話———老板總是對的。但是這句話是相對美國當地社會的具體情形而言———你可以罵總統，但是不可罵老板。畢竟，人的弱點是相同的，中國老板、美國老板都喜歡被贊頌。但是在美國有兩樣不同：一個是法律的約束，二是文化的約束。

　　就法律方面而言。我可以肯定地講，任何美國公司老板如果寫了陸先生這樣的信件，就可以被告上法庭，而且肯定敗訴。最后的結果，陸先生一定會被公司開除，瑞貝卡不但可以保住工作，很可能還會得到賠償，并且成為公眾英雄。

　　文化方面，美國強調的是人之間的平等概念，你在一個美國公司看到的普遍的景象是，一個上司站在其下屬的辦公桌邊同下屬討論問題，下屬不但依然坐著，而且可能把腿放在桌子上。環境相當寬松。

　　值得一提的是，美國文化的緊箍咒是念給上司的，職位越高，對于品德和舉止的要求就越高。上司不但要加班加點，還要關心下屬，節假日往往要買禮品對下屬表示感謝。任何頤指氣使的公司主管都會遭到普遍的蔑視，被認為品德的不良，提升的機會將大大受到影響。所以，我周圍認識的好幾位華人(搞技術工作的)都拒絕提升的機會，也就是不愿意承受因為提升帶來壓力，甘愿做普通工程師，不但落得個清靜，加班還不白干。

　　其實，許多多年供職于美國在華分支機構的中國人，都會感到在海外華人管理之下的在華機構之文化與美國母公司文化之間的明顯差異。相比之下，倒是中國傳統的尊卑文化加上優厚的待遇，使來華工作的洋人、華人們感到了前所未有的尊貴———數十倍于本土員工的工資、傭人的全天候服侍、本地員工的順服及羨慕。尊貴產生優越感，表現出來的行為就是驕橫。陸先生的這封信大概是最好的寫照了。

　　我覺得瑞貝卡的行動恰恰是沖破了中國

　　總之，女秘書PK洋老板，不是中西企業文化的沖突，倒是反映了中國企業文化中人本主義的缺失。陸先生的郵件無論如何不能體現美國文化，如同當年的“美國加州牛肉面大王”不代表美國飲食一樣。

　　□張洵(旅美華人)

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