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改善消費(fèi)環(huán)境需要眾人參與，需要和諧。
去年以來，北京冒出500個工商工作站，分布在各個社區(qū)，部分替代政府工商部門的作用，方便了消費(fèi)者，解決了實(shí)際問題，贏得社會各方的好評。
社會講和諧，觀念上不能再像過去似的，凡事都要弄個非此即彼。
工商工作站的名稱就起得好，沒上來就叫個什么投訴站，反映了時代的進(jìn)步。
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們都能體會到法律、法規(guī)的尊嚴(yán)與神圣，嚴(yán)重越軌者咎由自取。然而，消費(fèi)糾紛呢？往往是可以調(diào)解的小矛盾，不都是假冒偽劣的問題，更不都是主觀上的惡意欺詐，大的方面要靠國家、有關(guān)部門按政策執(zhí)法來監(jiān)管，小的紛爭往往只需要有個第三方給評評理，調(diào)解調(diào)解。其實(shí)只要真心想解決問題，商家和消費(fèi)者之間就都能用良心秤稱出斤兩。
試想，消費(fèi)者如果連柴米油鹽或買瓶二鍋頭都要上國家食品質(zhì)檢中心去驗(yàn)一驗(yàn)真假，連普通合理的退換貨都要工商局出面，那維權(quán)成本就太高了，消費(fèi)環(huán)境也要不得了。有了工商工作站，政府的工商部門可以更好地集中力量，抓好市場監(jiān)管，打擊假冒偽劣。有了工商工作站，商家的委屈有個地兒訴訴，老百姓吃虧也有人給撐撐腰。
商家不能總想蒙一把，得賴就賴；消費(fèi)者也要講道理，不能覺得自己就是當(dāng)了上帝，真騎到了廠家、商家的脖子上為所欲為。做了錯事的首先要道歉，得了理的還要讓人三分。
消費(fèi)環(huán)境的局部欠缺，政策法規(guī)的某些缺失，靠什么彌補(bǔ)？靠的就是將心比心。往大了講，就是大事小情處理起來要體現(xiàn)出人性的光輝，這光亮可以照照我們彼此的內(nèi)心世界。此時是商家，彼時就是消費(fèi)者；今天的消費(fèi)者，明天就有可能面臨職業(yè)道德的考驗(yàn)。
俗話說得好，風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)。其實(shí)，凡事都怕將心比心，強(qiáng)勢與弱勢都不是絕對的。商家有時會認(rèn)為廠家仗勢欺人，廠家也覺得受了商家“進(jìn)場費(fèi)”的欺負(fù)，社會上可能還有些個別不太講理的“刁民”。工商工作站的存在為解決這些問題提供了一種可能。
社會是法制社會，同時也是道德社會。法律不可能包羅萬象地解決一切具體問題，不可能將每個人的責(zé)任和權(quán)益都量化到極致。
管好自家的門，干好自家的事，其中也包含了一份對社會的責(zé)任感。寬容氛圍的感染，道德感召的力量，日常消費(fèi)中真正化解不了的矛盾又有多少呢？
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