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紅網3月9日訊 (瀟湘晨報記者 夏雨 實習生 劉義) 折商品概不退換，代金券不給找零錢，“活動解釋權歸本公司所有”，買手機不給看真機……在日常消費過程中，您是否遇到過這些不合理的消費現象？自本報與央視聯合舉辦“3·15心愿”征集活動以來，已收到讀者心愿數百條，其中很多市民反映日常生活中的“霸王條款”，無一不在悄悄侵犯著他們的消費權益。9日，多位市民表示，他們的3·15心愿就是“‘霸王條款’命該休矣”。
市民歐陽女士9日打進晨報熱線稱，六年前她在工商銀行辦理了教育儲蓄，當時她咨詢了銀行工作人員，發覺手續挺簡單、利息也很劃算。但現在到期后，她要取錢，銀行卻突然拿出許多條條框框，聲稱不能取，她在兩個月內，找多個部門辦理了相關手續，但錢仍然取不到，歐陽女士稱，對于銀行這種存錢容易取錢難的做法，她感覺自身權益受到了嚴重的侵害。
像歐陽女士反映的現象，在我們日常生活中經常發生，市民冉先生就稱，他春節前從貴陽寄包裹到長沙，他從郵戳上發現，包裹在春節之前就到了長沙，但郵局卻沒有及時送達給他，包裹里的東西都臭掉了，直到最近郵局才通知他，讓他難以理解的是，該郵局稱，他所寄的物品不符合郵局規定，所以并不向他承擔賠償責任。
省消委相關負責人表示，所謂“霸王條款”，就是一些經營者單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業慣例等，限制消費者權利，嚴重侵害群眾利益。事實上，我們常常會看到這樣一些“霸王條款”：某商品保修單上稱“如有下列情況之一，本公司概不負責”；某賓館稱“如有貴重物品丟失，本飯店概不負責”；某洗衣店稱“對洗滌結果概不負責，賠償額不超過洗滌費的10倍”；某沖印店稱“膠卷遺失或損壞，只賠償同類膠卷”；某房產公司稱“訂房者若需中途退房，則無權要求返還定金”；某商場稱“離開商場發現商品短缺，本公司概不負責”；某家具店稱“樣品特價，不退不換”；某培訓中心稱“無論成績如何，本中心不承擔任何經濟賠償”。
“霸王條款”之所以遭到廣大消費者的痛恨，是因為個別商家利用信息不對稱、供求關系不平衡，將不平等的消費條款強加給消費者。很多時候，由于消費者是以個人形式面對集體形式的商家，存在心理弱勢，往往不得不自認倒霉。該負責人同時指出，商家不應把腦筋放在如何限制消費者上，制定各種各樣不平等的條款，而是應該更多地考慮如何提高產品和服務質量，這樣才能獲得更多消費者的信賴。
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