索尼問題彩電為何不召回

　　5款存在技術隱患的索尼彩電仍在銷售，受到消費者抨擊引發誠信危機

　　時報記者 王林琳

　　近日，索尼(中國)有限公司宣布，5款去年下半年在中國內地推出的液晶背投彩電、液晶彩電因為軟件出現“計時錯誤”，可能導致無法正常開關機。然而記者在深圳家電市場發

現，這些型號的索尼彩電仍在正常銷售。索尼公司的公關人員稱，他們將采取免費上門進行“軟件升級”的方法解決問題，無需停止銷售相關產品。昨天下午，記者在華強北路各專業家電商場和日系數碼產品專賣店發現，這5款索尼彩電全部都在正常銷售。銷售人員告訴記者，沒有任何跡象表明它們會被撤柜。業內人士稱，國家出臺召回政策就是對企業實行監管，本田、萬和等大品牌都可以召回問題商品，為何索尼不召回？消費者均認為，索尼行為純屬知錯不改，均對索尼的品牌誠信度產生懷疑態度。

　　“隱患彩電”高達1.7萬臺

　　據索尼方面透露，存在這類問題隱患的彩電在中國市場大約有1.7萬臺。目前索尼已經在其中國網站與全球同步發布了為用戶提供免費上門軟件升級服務的公告。索尼方面稱，使用相關產品的用戶，可以撥打索尼(中國)有限公司的免費咨詢熱線8008202212進行登記，索尼會依據所有用戶的來電順序為消費者在方便的時間內盡快安排上門軟件升級服務。

　　但記者在采訪中了解到，無論是消費者還是經銷商對索尼的這種告知方式并不認可，他們認為索尼應該在更廣泛的媒體上刊登相關聲明，而不僅是在自己的企業網站上。“畢竟我們不可能經常登錄索尼網站，這樣大的問題至少應該在媒體上公開聲明才能讓人們了解”。

　　不停止銷售受質疑

　　據記者觀察，5款問題彩電在索尼彩電的賣場中十分顯眼。尺寸最大的一款KF-E50A10

　　為什么不停止銷售索尼“問題彩電”？索尼(中國)有限公司公關主管康建對記者說，此次索尼5款彩電出現的問題，并不是核心部件的質量問題，不需要更換什么零件，只需要處理一下相關的軟件就行。因此他表示，這些產品不需要召回，也不需要停售，只要為購買了這些彩電的消費者作一次免費軟件升級就一切“OK”了。

　　那么正在商場銷售的這5款“問題彩電”怎么辦？康建沒有作出明確答復。部分專業家電商場的公關負責人告訴記者，他們已經聯系索尼公司，派人對這些彩電進行軟件升級。在升級過程中是否繼續銷售呢？相關人員語焉不詳。而華強北某家電商場索尼彩電銷售人員在接受記者詢問時說，你隨時可以買，買回去就算有問題，打個電話讓索尼的人來給你升級就行了嘛！對于索尼(中國)對“問題彩電”的處理，消費者在接受采訪時大多表示不滿。

　　消費者聲音

　　某企業會計崔小姐稱：索尼在升級過程中不應再繼續銷售。雖然買回去就算有問題，打個電話讓索尼的人來給你升級就行，但一個品牌以這樣的行為來敷衍消費者實在大跌眼鏡。

　　福田區某廣告公司趙小姐稱：出現質量問題之后，至少應該暫停銷售相關產品，解決全部問題之后再恢復銷售也不遲。她對這種一邊“升級”一邊銷售的做法表示不敢茍同。

　　某市級機關

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