|
一連幾日，香港迪斯尼樂園持續爆滿，不少遠道而來的游客因此被拒之門外，從而引發轟動的“門票風波”，總裁已就拒客事件三度道歉。香港和內地許多媒體在批評迪斯尼管理失誤的同時，指責迪斯尼忽略了中國內地消費文化的特點，未尊重在中國文化中成長起來的消費者，還沒有真正“本土化”。
輿論批評迪斯尼還沒有真正“本土化”，我倒覺得這恰是香港迪斯尼在此事件中的可
愛之處。香港迪斯尼拒客的原因不是惟利是圖，不是歧視，而是為保證游客安全、盡興游覽，不得不限制入場人數。這個可愛的規則，恰恰是遠離“中國化”和“本土化”的表現。
中國許多旅游景點在黃金周的做法，常常是一邊以“分流游客、保護文物”的名義漲價，一邊是來者不拒、游客多多益善，就是人滿為患擠出了人命也不會拒客，多進一個游客可就多收入一張門票錢啊！管他進去了安不安全、快不快樂。這方面最“本土化”的莫過于中國鐵路，全國人民大團圓之際，只要能裝得下火車絕不拒客——只管活著把你送到家，哪會顧及你在車上的安全和快樂。
如果迪斯尼真正“本土化”和“中國化”了，他們完全可以在“在購票之日起半年內任意一天到樂園游玩”后加一句“解釋權歸本樂園所有”，當與“每天游客人數上限為3萬”的規定沖突時，就能做出有利園方的解釋——許多本土公司實際中就是這么做的，在霸王條款中為自己留足回旋空間，從而確保自身利益任何時候不受損。而這方面迪斯尼太“幼稚”、太不本土化了，沒學到許多中國公司這一招。
面對消費者和輿論的指責實在沒有退路時，還可以搬出“國際慣例”的法寶，拿國際慣例來嚇唬老百姓。畢竟，迪斯尼是個見多識廣的“國際大公司”，老百姓這方面又不怎么懂，編個“國際慣例”忽悠老百姓還不容易得很。君不見，“國際慣例”已經成為許多本土公司的卸責萬能膠，電信月租是國際慣例，航空多售票也是國際慣例。可香港迪斯尼似乎太“軟”了，輿論一批評，馬上就低頭認錯了，這方面相當不本土化。
迪斯尼的管理漏洞是值得批評的，但“沒有真正中國化和本土化”不應成為批評的理由——門票風波顯示出，這恰是它的可貴之處。
曹林
| 
