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香港迪斯尼樂園在入園人數達到上限后關閉大門，致使大批手里攥著門票的游客吃到“閉門羹”。一時間，討伐之聲四起，迪斯尼在三天內連續三次道歉，并且承諾向沒有進園的游客退款。
花錢買了票卻不讓進，憤怒當然可以理解。迪斯尼樂園確實有需要反思的地方，他們低估了春節市場的潛力。眾所周知，春節是中國人最重要的節日，而且又和學生的寒假時間
一致，在這個時候游客量必然激增。而樂園在此前推出的半年期門票銷售辦法顯然是不科學和不明智的，起碼有需要改進的地方。這些都說明，迪斯尼還沒有完全了解中國文化，顯得“水土不服”。任何事物要想在本土以外生存發展，必須要完全融入當地的文化氛圍，這就像是足球俱樂部的那些外教或外援，不了解中國足球的特點和中國國情，任你多大的牌兒，照樣沒戲。
不過，如果認為拒客事件就是不以人為本則顯得牽強，恰恰相反，在園內已經飽和的情況下拒絕再增加人數正是保障了游客的利益。游客的人身安全是樂園首先要考慮的問題，今年北京春節廟會的安保措施里也有控制人員總量一條，而香港迪斯尼在面積上顯然沒有任何優勢，控制游客量就是必須的措施，這樣才能盡量避免發生危險。退一步講，即使被關在門外的游客進入樂園，估計大部分時間也得花在排隊上廁所上，游玩興致和質量必然大打折扣。
誠然，迪斯尼樂園存在售票方式不科學、管理不完善的問題，但是在三次道歉后已經承諾退款，相比于某些只顧賺錢不顧別人利益和安危的“奸商”，已經很不錯了。應該說，香港迪斯尼樂園的拒客事件是仍需要改進的以人為本。
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