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隨著社會對各行各業服務質量要求的不斷提高，行業風氣問題越來越受到人們的關注。近年來，在許多省市開展的行風評比活動中，教育行業的排名總是居后。難道教育行業的服務質量果真如此之差嗎？筆者以為這主要是當人們把教育作為消費和人力投資時，對教育、教師和子女的期望值過高所致。
首先是對教育的期望值過高。在日常生活中，人們愿意選擇做某件事，其中一個重要
的理由是，人們認為做這件事會給他們帶來某些好處，從而滿足他們的需求。教育在現實的個人生活和社會生活中正扮演著這一重要的被期望的角色。父母對孩子進行教育投資，目的就在于使孩子將來在社會上能有個好的職業、聲望和地位。教育投資的預設前提是視人力為資本。日常觀察和科學研究都可證明這個假設是正確的。
教育還幫助社會對個人進行篩選、教養和安置。社會的大量職位需要有相應能力的人去充任，學校通過考試對學生進行篩選培訓。培訓結束后，他們將被發給不同等級的學歷證書，并且在社會上可能獲得與證書大致相應的職位。教育因此成為促成個人提高社會地位的手段，個人也認為教育是有利可圖的投資。人們希望通過對教育投資獲得豐厚的回報。于是，人們受投資焦慮驅使，動輒對教育不滿，甚至怨天尤人，認為正是教育中存在的種種問題，構成了他們對教育的投資風險。
教育被寄予的期望越高，人們對教師的要求就越高。由于教師所擔負的使命，人們認為教師是一種特殊的職業群體，而不把他們視作與我們自己一樣的普通人。這樣，對教師提出的要求也都處于理想化的狀態。在學校教育中，教師是代表成人社會對社會的未成年人進行培養教育的人，所以總是對教師道德水準要求較高。“學校無小事，事事是教育；教師無小節，處處作楷模。”這準確地表達了教師的道德責任和職業信條。在這種情況下，當教師中出現一些不盡如人意的問題時，人們便不再會把這些問題當作事物發展過程中的常態問題來看待，而是認為這些問題與社會對教師的理想要求相距甚遠。
教育與其他服務性行業相比，具有周期長、見效慢的特點。比如人們購物、美容、用餐，付款之后馬上就能評價物品和服務的質量。當人們把這些服務性行業作為參考點時，會發現教育投資卻不能收到這些立竿見影的效果，于是只能對教育的當前狀況進行評價。況且，影響教育效果的因素很多，盡管學校教育在人的成長中起著主導作用，但實際上，往往是個人遺傳因素、家庭因素、社會因素綜合作用的結果，尤其是當家庭影響和社會影響與學校教育的宗旨相違背時，很可能會使多年學校教育的結果功虧一簣。因而，人們在對教育進行評價時，并沒有對上述因素加以區分，而是把他們統統歸罪于學校教育。
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