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舒圣祥
2005年6月，上海市總工會、上海市醫務工會宣布：每一個在上海的全國勞模都已經和一名醫生掛鉤，隨時享受優質醫療咨詢服務(7月18日新華網)。
談到發起勞模結對子活動的初衷，上海市醫務工會宣傳部王月英部長坦言是想塑造醫
療系統在老百姓心目中的形象，是一項醫療衛生系統的“形象工程”。
眾所周知，這些年來，醫療系統在老百姓心目中的形象一落千丈，藥價虛高、看病難、看病貴、紅包回扣等問題，一個接一個相繼在媒體上引發社會大討論。醫療問題與教育、住房一起被稱為是壓在國人頭頂上的“新三座大山”。
醫療系統想要迫切改變社會形象的心情，自然是可以理解的，而且也是老百姓歡迎的。在輿論和大眾的合理聯想中，醫院要改善形象，自然會在一些真問題上下一番真功夫。而醫療系統用“形象工程”改善社會形象的實際舉動，顯然和大眾“天真的聯想”相距甚遠。
管理之道中有非常重要的一條名曰：對癥下藥。百姓對醫療系統的“壞形象”不是因為醫院怠慢了勞模，而是源于自身對一系列醫療問題的切身感知。同理，醫院的“好形象”也不是善待勞模就能樹立起來的，而必須真正解決讓患者有切膚之痛的問題。否則，“頭痛醫腳”式的低劣醫術，顧左右而言他的做法，必定不會受到老百姓的認同。“形象工程”最終也將成為醫院一廂情愿的表態，不會起到任何樹立形象的效果。
顯然，百姓需要什么樣的“醫院形象”，這幾乎已經不是問題，但卻是我們的醫療衛生部門尚需百倍努力的前進方向。
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