隱性號召力

　　本報記者 張慶源 北京、上海報道

　　當聽到“世界小姐”的下榻能給酒店的知名度提升起到了多大的作用的問題時，三亞喜來登酒店的投資方北京盈生創(chuàng)新科技有限公司的總經(jīng)理錢偉榮深深點頭：“作用確實很大。”

　　由于參加前年、去年兩屆世界小姐總決賽的佳麗們均入住于三亞喜來登，酒店的知名度和影響力在三亞市的酒店行業(yè)已無酒店能出其右。

　　不要低估名人對于服務業(yè)名氣的提升作用，以服務取勝、靠口碑營銷的酒店業(yè)， 名人的力量對于酒店品牌的意義顯得舉足輕重。

　　對于中國的潛在高端消費者而言，當酒店的高檔設施和細致服務都已相差無幾時，也許名人入住是對于潛在消費者的最好示范。特別是在一個酒店品牌尚未被人深刻理解的國度來說，知名人物的下榻帶給酒店的往往是規(guī)模化的效仿。

　　品牌效應接力

　　位于北京建國門外的國際俱樂部飯店，是北京聲名最為顯赫的五星級酒店之一。美國總統(tǒng)布什訪問北京時就下榻于其中惟一的一間總統(tǒng)套房，而球王喬丹來訪時與他的總統(tǒng)選擇了同一個房間。這家酒店的兩個大股東是中國外交部和美國喜達屋酒店集團，酒店由后者以他們旗下的高端品牌“圣·瑞吉斯”品牌進行管理。每臨美方高層訪京，這里和釣魚臺國賓館都成為中國政府給美方提供的候選住所，而因為美方管理的背景以及“圣·瑞吉斯”品牌號召，美方往往鐘情此地。

　　同樣有著美國背景的還有位于上海浦西的波特曼麗嘉酒店，這里是布什來上海參加APEC會議期間的下榻之地。麗嘉·卡爾頓酒店是美國大型酒店集團萬豪酒店集團旗下的一個高檔酒店品牌。上海波特曼酒店的總經(jīng)理狄高志說，“我們的品牌在世界上的影響力使得外國的賓客很自然地作出他們的決定。”在酒店打印出的一份接待過的“名人名單”上，長長的四頁信紙密密麻麻：布什、王力宏、齊豫……狄高志向記者介紹，麗嘉·卡爾頓在好萊塢和洛杉磯的酒店就有著專門的測算系統(tǒng)，用來計算名人下榻對于酒店的入住率的提升作用。

　　對于那些聲名顯赫的名人而言，選擇酒店的基本前提當然是酒店應該有一個知名的品牌，而在他們進行了選擇之后，他們的名氣又賦予了酒店新的品牌競爭力。名人效應得以傳遞給了其他消費者，這種選擇和被選擇的過程使得品牌的效應接力傳播。

　　平等與特殊

　　知名酒店的服務宗旨往往是力求給予顧客同質(zhì)的服務，所以他們忌諱談起接待名人時有何特殊服務。他們要做的是一面要保證“一致的服務”的形象，另一面又要體現(xiàn)出對名人的獨特吸引。但是，名人住店必然有其不同之處，其中顯而易見的就是更細致的服務項目和額外的安保工作。

　　沈陽喜來登酒店曾接待過愛爾蘭總理、瑞典大使等政界要人以及各樣的世界級企業(yè)的CEO，他們對于名人下榻的爭取工作顯得更為主動，銷售經(jīng)理李香繁對記者說，來沈陽的商界的代表團或者是政府代表團在來之前都會遴選出幾家檔次相當?shù)木频辏�然后派人前來試住，�?jīng)過試住人員基本的評估，最后跟我們來洽談，我們在這個過程中會積極地去爭取，爭取把每個細節(jié)都做到細致無誤，如果客人需要，我們可以提供我們特色的“貼身管家服務”。

　　在上海APEC會議期間，波特曼麗嘉接待了21位國家領(lǐng)導人，“在我們接待的最后一天晚上，這里簡直就是一個小的聯(lián)合國，各國領(lǐng)導人要互相會見。” 狄高志說，“在這樣的情勢下，安保是我們考慮的首要問題，無論哪個總統(tǒng)來，都是通過酒店后面運送蔬菜的后門進出，這是采用特殊的辦法保證名人們的安全。但沈陽喜來登酒店的銷售經(jīng)理李香繁對記者說，并不存在一個所謂的“VVIP”的特殊待遇，因為這意味著我們對客人同等服務和品牌，因為對于酒店而言，品牌的保證也就在于此。

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