社會責(zé)任要由軟變硬

　　作者：謝揚(yáng)林　尤紅梅 來源：中國經(jīng)營報

　　編者的話

　　日前，廣東汕頭華南飯店的一場大火，不僅導(dǎo)致了巨額財產(chǎn)損失，更無情地奪去了31個活生生的生命！四位飯店管理人的逃跑固然令人憤慨，但是對于企業(yè)經(jīng)營來說，如何加強(qiáng) 風(fēng)險管理，防范“飛來橫禍”對企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營的致命一擊，同樣需要引起足夠的重視。

　　其實(shí)，在我們大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，以致于“蘿卜快了不洗泥”甚至到了不計(jì)其他一切后果的今天，各種事故層出不窮，大的像重慶開縣的井噴，一次奪去上百人生命，還有各地的煤礦事故，每一個事故的慘痛程度無以復(fù)加。

　　態(tài)度決定一切。

　　世界化工巨頭美國杜邦公司，原來是做火藥起家的，在這個高危行業(yè)里，杜邦公司也有過慘痛的教訓(xùn)。但是，創(chuàng)始人老杜邦為徹底消滅安全事故，把自己的家安在企業(yè)倉庫邊，表示出“不安全，毋寧死”的決心，并推出一系列嚴(yán)格有效的措施，一直沿襲到今天，為杜邦開創(chuàng)了百年老店的基業(yè)。

　　試問中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人們，哪一個有這樣的決心并且付諸真正的行動？

　　據(jù)了解，因?yàn)槟炒尉畤娛鹿剩�一位新上任不久的部級企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)被免職，輿論都為他可惜。也有人說過，他在大會小會上都說安全第一。但是在中國安全形勢如此嚴(yán)峻的背景下，我們要的難道僅僅是大會小會上都講安全嗎？

　　當(dāng)然，華南飯店中那四位逃兵不值一提，但是，他們四位的確代表了相當(dāng)一部分不負(fù)責(zé)任的企業(yè)主的不負(fù)責(zé)任的短視思維：只要不出事就做下去，出事了呢——就跑。這樣的經(jīng)營哲學(xué)，可能與遇到危機(jī)來臨時把頭埋到沙子里的駝鳥有一拼。

　　現(xiàn)在，杜邦在安全生產(chǎn)上的模范作為，已經(jīng)成為企業(yè)重要的傳統(tǒng)和財富，不僅開拓了杜邦的安全產(chǎn)業(yè)，達(dá)到每年收入47億美元之巨，更是為杜邦贏得良好的形象。僅就中國來說，不僅許多中國企業(yè)在向杜邦學(xué)習(xí)，而且，杜邦的安全服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入社區(qū)。

　　“千里長堤，潰于蟻穴”，真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，是把問題發(fā)現(xiàn)和解決在萌芽中的，而不是大禍釀成之后，力挽狂瀾收拾殘局的人。

　　從零點(diǎn)市場調(diào)查公司的有關(guān)數(shù)據(jù)來看，目前中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無論是對危機(jī)的認(rèn)識還是管理防范能力，都有很大差距，而且超過半數(shù)的中國企業(yè)處于一種中高危險的狀態(tài)。由此可見，從制度建設(shè)，從尊重生命的高度重視企業(yè)安全管理，刻不容緩。

　　31條生命在大火中消逝了，這原本是可以避免的，至少冤魂不至于那么多。假如報警沒有人為地延誤35分鐘，假如業(yè)主能在第一時間組織救火和人員疏散……

　　但是沒有假如，廣東汕頭華南賓館的老板在災(zāi)難發(fā)生的第一時間阻止員工報警的理由居然是：“以免酒店生意受影響�！�

　　“生命”與“生意”的抉擇

　　如果把那些死難者當(dāng)成是業(yè)主林菖菖的員工的話，華南賓館并未提供給他們一個“安全生產(chǎn)”的環(huán)境，消防安全責(zé)任不落實(shí)、消防設(shè)施欠缺、缺乏對員工的安全培訓(xùn)……

　　在“生命”、“安全”與“生意”、“利潤”的抉擇中，荒唐選擇并導(dǎo)致重大災(zāi)難的獨(dú)非華南賓館一家。

　　2004年6月9日導(dǎo)致12死35傷的北京京民大廈火災(zāi)中，肇事者亦是為攬生意，偽造資質(zhì)證書，在未確認(rèn)安全隱患被排除的情況下，令焊花引燃聚氨酯防水涂料。

　　在重慶開縣井噴事故發(fā)生中，由于點(diǎn)火會導(dǎo)致投資近2億元人民幣的油井報廢，相關(guān)人員在含有高濃度硫化氫的天然氣噴出擴(kuò)散18個小時后才下決心實(shí)施點(diǎn)火。

　　當(dāng)社會追問2004年10月發(fā)生在鄭州煤炭工業(yè)集團(tuán)大平煤礦的特大瓦斯爆炸事件時，148人死亡，32人受傷的背后，何嘗不是巨大利潤面前，安全生產(chǎn)規(guī)章制度在雇主眼里淪為一種擺設(shè)。

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　　一個被深刻檢討的現(xiàn)象是，有多少企業(yè)的社會責(zé)任正處于淪喪。又有多少安全檢查、規(guī)章制度被視為“走過場”、“研究(煙酒)應(yīng)對”。

　　林菖菖將面臨法律的懲罰，這起大火也告訴、提醒了一些人：如果缺乏社會責(zé)任，企業(yè)和企業(yè)主在災(zāi)難面前的抗風(fēng)險能力將幾乎為零。

　　社會責(zé)任不只是道德呼吁

　　“企業(yè)社會責(zé)任不再是道德呼吁”。中國企業(yè)文化研究會企業(yè)美育委員會秘書長唐驊認(rèn)為，對企業(yè)來說，一些道德規(guī)范應(yīng)由軟變硬。

　　SA8000社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)被認(rèn)為是企業(yè)社會責(zé)任由軟變硬的制度規(guī)范。在“健康與安全”一節(jié)中，員工的安全被規(guī)定如下：

　　“公司應(yīng)該考慮到產(chǎn)業(yè)中普遍認(rèn)知的危險和任何特定的危險，而提供一個健康與安全的工作環(huán)境，并應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧�，在可能條件下最大限度地降低工作環(huán)境中的危害隱患，以避免在工作中發(fā)生或與工作有關(guān)的事故對健康的危害�！�

　　SA8000并要求：公司應(yīng)該建立系統(tǒng)來偵查、防范或反應(yīng)可能危害員工健康與安全的潛在威脅。

　　“然而企業(yè)的管理者對社會責(zé)任與危機(jī)管理的敏感程度、重視程度還是不夠�！笔锥冀�(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)安全與環(huán)境科學(xué)研究所馬進(jìn)告訴記者，而專家的研究就象是剃頭挑子一頭熱。

　　除了接二連三的事故外，另一個可以佐證的事例是，當(dāng)國家人事部中國高級公務(wù)員培訓(xùn)中心會同首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)安全與環(huán)境科學(xué)研究所聯(lián)合舉辦了“企業(yè)社會責(zé)任與危機(jī)管理”高級培訓(xùn)班時。社會反應(yīng)并不強(qiáng)烈，原因是對中國企業(yè)有點(diǎn)“超前”。馬進(jìn)告訴記者。

　　而記者從北京乃駿質(zhì)量管理咨詢公司了解到，原定6月18日在北京舉辦的SA8000社會責(zé)任管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班，也因?yàn)樯�源少而被取消�?/p>

　　如果將企業(yè)發(fā)展劃分為三個發(fā)展階段：純粹掙錢、追求規(guī)模、企業(yè)公民。那么我國大部分企業(yè)仍處于社會責(zé)任意識不強(qiáng)的“利潤最大化”層面。他們沒有意識到，沒有社會責(zé)任的企業(yè)，往往意味著較大的道德風(fēng)險，而這種道德風(fēng)險隨時可能轉(zhuǎn)化為商業(yè)風(fēng)險。

　　零點(diǎn)調(diào)查的《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報告》顯示：“72.7%的中高層管理者屬于低危機(jī)識別能力者，9.4%屬于中等危機(jī)識別能力者，僅有18.0%屬于較高危機(jī)識別能力者。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，44.1%的企業(yè)內(nèi)尚沒有設(shè)立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)�！�

　　中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會副主任劉卓慧女士透露，認(rèn)監(jiān)委正在進(jìn)行企業(yè)社會責(zé)任方面的研究，中國將結(jié)合本國的實(shí)際情況來確定企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。

　　小資料

　　企業(yè)社會責(zé)任：企業(yè)社會責(zé)任守則不同于其他的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，它超越了以往企業(yè)只是強(qiáng)調(diào)技術(shù)性指標(biāo)，只是把賺取利潤作為惟一目標(biāo)這樣的傳統(tǒng)理念，而更強(qiáng)調(diào)在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注，注重生產(chǎn)過程中人的健康、安全和應(yīng)該享有的權(quán)益。

　　正如管理大師彼得·德魯克所言：“企業(yè)并不是為著自己的目的，而是為著實(shí)現(xiàn)某種特別的社會目的并滿足社會、社區(qū)或個人的某種特別需要而存在的�！�

　　國務(wù)院總理溫家寶在2004年2月13日特別指示，要嚴(yán)格規(guī)范行政執(zhí)法行為，著力解決損害勞動者利益的突出問題。

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