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王石川
由北大管理案例研究中心和《經(jīng)濟觀察報》社共同主辦的2004年度“中國最受尊敬企業(yè)評選”，產生了20家2004年度“中國最受尊敬企業(yè)”。從評選伊始到結果甫出，坊間、網(wǎng)上一直非議鼎沸，既有不屑也有嘲諷，一場原本煞費苦心的正面宣傳卻遭到普遍的負面質疑，這耐人尋味。
暫且不說此次評選問卷量之少、回收率之低，難免導致民意的缺席，加上近幾年問題企業(yè)的此起彼伏，早已讓消費者積怨甚深，“恨烏及屋”，企業(yè)的形象在一些消費者眼里已然“沒有最差，只要更差”。曾有論者斷言，在本土經(jīng)商猶如在鋼絲上舞蹈，要想舞姿翩躚，即便想起舞，必須尋求外力介入，即首先要贏得某方面的關照。也許這是誅心之論，但見諸報端的官商勾結，不能不給人無限想象的空間。如此一來，那些做大做強的企業(yè)就極易給人留下口實。
不能說本土企業(yè)家不想把企業(yè)做得受人尊敬，當年《杰克·韋爾奇傳》剛一進入內地，央視的《對話》欄目調查顯示，內地至少有三成以上的企業(yè)家聲稱最近在讀該書。誠然，從這本書里能讀到艱難困苦后的絕地反擊，也能讀到置身亂象中的運籌帷幄，更能讀到巍峨傲立的百年老店那種所洋溢出的穿透歷史的企業(yè)文化。但是，本土企業(yè)家卻未必能“運用之妙，存乎一心”，紅頂商人胡雪巖的傳奇發(fā)家史，更能刺激他們的神經(jīng)，更能對他們嫻熟地把握微妙的生態(tài)平衡大有裨益。
1982年，湯姆·彼得斯出版了被稱為“美國工商管理圣經(jīng)”的《追求卓越》，一時洛陽紙貴，該書論述了優(yōu)秀企業(yè)的八個特征：“崇尚行動，貼近顧客，自主創(chuàng)新，以人促產，價值驅動，不離本行，精兵簡政，寬嚴并濟。”對本土企業(yè)家來說，這些形而下的細節(jié)不是不容易操作，但是我們鮮見有本土企業(yè)家將其奉為圭臬。
其實，要想成為真正的“最受歡迎企業(yè)”并非難于上青天，先老老實實地踐行“貼近顧客”和“以人促產”這兩條，未來還是能可以期待的。
回頭看看這次評選，事實證明，消費者的智商不容低估，通過自我撫摩和借助他人撫摩求得四體通泰，然后昂然進入“封神榜”，以此享受世俗的膜拜，注定會失望。畢竟，大張旗鼓地炒作不如腳踏實地地運作，取悅評選機構不如取悅普通消費者。
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