|
雀巢仍然在維持一種強(qiáng)硬，盡管在其給媒體的新聞稿中多了“道歉”的字眼。
6月5日下午3時(shí)，關(guān)注雀巢事件進(jìn)展的全國(guó)各媒體記者的郵箱里收到了一封來(lái)自雀巢的新聞稿。
與幾天前的沉默相比，雀巢的來(lái)信或多或少地顯示，雀巢試圖通過(guò)改善與媒體的關(guān)系
，與消費(fèi)者作進(jìn)一步的溝通。
在新聞稿的顯眼位置，雀巢用粗大的黑體字表示，雀巢公司就碘含量偏離國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)表示道歉。在其內(nèi)文中，更是用“錯(cuò)誤”一詞來(lái)形容“部分奶粉制品中的碘含量偏離國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，以此表達(dá)其道歉的誠(chéng)意。
但雀巢仍然堅(jiān)持其產(chǎn)品的安全性。“盡管不會(huì)涉及安全和健康問(wèn)題，我們了解偏離標(biāo)準(zhǔn)一事在消費(fèi)者和社會(huì)中造成了擔(dān)憂。我們已經(jīng)再次確認(rèn)消費(fèi)者完全可以繼續(xù)安全食用所有的雀巢產(chǎn)品。”
雀巢進(jìn)一步對(duì)其安全性進(jìn)行解釋，在過(guò)去的數(shù)天中，已與國(guó)內(nèi)各有關(guān)部門、獨(dú)立的營(yíng)養(yǎng)學(xué)及醫(yī)學(xué)權(quán)威專家進(jìn)行了廣泛交流和溝通，查證與碘相關(guān)的科學(xué)數(shù)據(jù)，再次確認(rèn)所有產(chǎn)品都是完全安全的。
雀巢同時(shí)承諾，在任何時(shí)候都全面遵守國(guó)家的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
但是，消費(fèi)者最為關(guān)心的本次碘超標(biāo)的這部分產(chǎn)品的流向，數(shù)量和處理辦法的問(wèn)題，新聞稿中卻只字未提。雀巢的這種道歉多少打了誠(chéng)意的折扣。給人的感覺(jué)，雀巢更多是利用中國(guó)文字的豐富性為其“強(qiáng)硬”作委婉的辯護(hù)。
盡管沒(méi)有作出退貨的承諾，但雀巢在中央電視臺(tái)當(dāng)天播出的新聞中卻回答了這些問(wèn)題，甚至作出了換貨的承諾。
同樣是可與消費(fèi)者溝通的媒體，為什么雀巢給出的答案有如此大的出入。至少筆者以為，能不能換問(wèn)題產(chǎn)品的問(wèn)題(準(zhǔn)確地說(shuō)是碘超標(biāo)產(chǎn)品)比道歉和解釋更重要。面對(duì)一個(gè)犯錯(cuò)的孩子，相信更多的家長(zhǎng)或老師愿意接受其改錯(cuò)的行動(dòng)，而不僅僅是道歉和解釋。
如果僅僅把這理解成雀巢對(duì)不同媒體的不同策略，顯然不免淺薄。
從這種差異性，至少可以表明雀巢仍然不愿意大范圍地傳播對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行更換的信息。我們可以得出結(jié)論，因?yàn)閷?duì)其產(chǎn)品安全性的強(qiáng)調(diào)，雀巢對(duì)更換這些產(chǎn)品的必要性仍有懷疑，更何況是要在退貨的問(wèn)題上作出讓步？
如何來(lái)看待雀巢的這種抉擇？在各種輿論的聲音里，顯然雀巢感到了壓力。但是雀巢骨子里的強(qiáng)硬卻仍然在支撐它堅(jiān)持自己的路線。道歉只是因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品和這個(gè)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)不相符，但產(chǎn)品本身還是安全的，雖然沒(méi)有直接點(diǎn)明國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題，但字里行間的意義已經(jīng)躍然紙上了。
那么，中國(guó)國(guó)家配方奶粉的碘含量標(biāo)準(zhǔn)是否真的有問(wèn)題？
假如標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有錯(cuò)，那就是雀巢有錯(cuò)，假如雀巢沒(méi)有錯(cuò)，那就是標(biāo)準(zhǔn)有誤。顯然，目前雀巢還不敢直接和該標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)抗。游走在一邊是標(biāo)準(zhǔn)，一邊是輿論的兩難空間，雀巢任何一個(gè)決定都有可能傷害國(guó)人的感情。于是道歉的誠(chéng)意、本性的強(qiáng)硬、反應(yīng)熱烈的輿論和國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)都在一番博弈之中。
更多精彩評(píng)論，更多傳媒視點(diǎn)，更多傳媒人風(fēng)采，盡在新浪財(cái)經(jīng)新評(píng)談欄目，歡迎訪問(wèn)新浪財(cái)經(jīng)新評(píng)談欄目。
| 
