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范思立
對浙江省工商局給予其申辯的十五天里，雀巢公司沒有做絲毫的說明，保持著驚人的沉默；面對央視的質詢，其新聞發言人三次欲先行告退，最終還是不禮貌地中斷了采訪。雀巢在處置此次“奶粉碘含量超標事件”時，其傲慢態度到了無以復加的地步！
直到28日，雀巢才拋出一份“安全聲明”，聲明其產品符合中國食品安全相關規定的要求，聲明說，“根據中國營養學會公布的《中國居民膳食營養素參考攝入量》，兒童碘攝入量的安全上限為每天800微克。我們產品中的含量要比它低四至五倍。”消息一出，消費者用腳投票。
5月25日，浙江省工商部門公布了一份兒童食品質量抽檢報告，其中“雀巢金牌成長3＋”奶粉被發現碘含量超過國家標準上限40微克。食品安全專家介紹，碘如果攝入過量會發生甲狀腺病變，而且兒童比成人更容易因碘過量導致甲狀腺腫大。
有著130多年的歷史，作為一家食品業的跨國巨頭，“雀巢”在人們的印象中一直都是管理嚴格，質量無可挑剔。但是，雀巢公司指定的新聞發言人在接受采訪時不得不承認：“按國家標準，這批產品是不合格”。同時聲稱：“ 雀巢公司是在浙江省工商局公布之后，通過媒體才了解到自己的產品碘含量超標”。
事實上，5月10日左右就被告知產品的檢測結果，雀巢公司卻默然以對。被工商部門披露后，“雀巢”始終沒有透露超標奶粉的產量和銷售地區，至今未對不合格產品實行召回措施。
身為跨國公司的“雀巢”在處理此次事件中的表現缺乏“大家風范”。
盡管“雀巢”承認奶粉不合格，但卻認為奶粉是安全的。并且還是那套一以貫之的說辭，“原料奶的碘含量不太平衡，幅度比較難控制”。但為何總是這句“都是原料供應惹的禍”來推脫自己的責任？
其實，無論是在收奶點還是在檢測奶粉物理特性的實驗室里，央視記者通過調查，在其生產的各個環節中，沒有發現關于檢測碘的任何痕跡。消費者至今沒有得到今后如何避免類似不合格產品繼續出現的明確答案。消費者只是聽到：“從農民養奶牛開始到收買到銷售，整個過程完全由我們雀巢掌控。但是這批含碘量超標的不合格產品，到底生產了多少，銷往哪里我不是很清楚”。
“雀巢”對中國消費者的輕慢由此可見一斑。
洋品牌的傲慢，窮究細理，是因為它們進入中國有一個高起點，是一個強勢品牌，它在資源運用及市場競爭上處于一個高端的定位，它的定位是通過強勢品牌地位引導消費者，由此造成它與消費者的心態不對等。但是，面對危機的時候企業該如何做，才算得上是誠信和負責任的行為，大家肯定都有自己的判斷。
我們再看看，“雀巢”還有另一個法寶——沉默。沉默是一種防御，是一種抗拒，抑或是一種識趣的自保？5月10日就被告了檢測結果，為何直到28號才拋出一份至今沒有得到國家有關部門認可的“聲明”，此前雀巢又干什么去了呢？
其實，這也不是“雀巢”頭一次在國人面前保持長時間沉默了。2003年3月，上海的一位消費者就曾狀告雀巢公司：其一款奶粉含有轉基因成分，但沒有在外包裝上向消費者標明。面對消費者提出的質疑，“雀巢”至今沒有明確回答該種產品是否含有轉基因成份。
對于“雀巢”的所作所為，消費者用腳作出了回答：“我們對雀巢奶粉已經失去了足夠的信任，現在市場很豐富，可以選擇其它品牌來代替。”
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