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4月27日，高露潔在中國(guó)的制造商廣州高露潔棕欖有限公司召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)表示，“高露潔全效”牙膏是全世界經(jīng)過(guò)最廣泛測(cè)試和評(píng)估的牙膏，全世界超過(guò)30家獨(dú)立的牙醫(yī)協(xié)會(huì)都蓋章認(rèn)證了該品牌牙膏的安全性，消費(fèi)者完全可以放心使用。自從媒體熱炒“高露潔可致癌”事件以來(lái)，消費(fèi)者曾有一段時(shí)間無(wú)所適從。如今，雖然高露潔高調(diào)作出正面回應(yīng)，但令人遺憾的是，消費(fèi)者最希望能給個(gè)說(shuō)法的國(guó)內(nèi)權(quán)威部門卻對(duì)此保持沉默，當(dāng)記者專門就此事致電國(guó)家質(zhì)檢總局時(shí)，有關(guān)人員拒絕發(fā)表任何看法。
筆者認(rèn)為，有關(guān)方面的沉默或許有其考量之處。首先，面對(duì)這樣關(guān)系到千千萬(wàn)萬(wàn)消費(fèi)者身體健康的重大事件，作為一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的表態(tài)必須有根有據(jù)，經(jīng)得起推敲，能應(yīng)付表態(tài)所引起的連鎖反應(yīng)和可能導(dǎo)致的后果；其二，在情況尚不明晰的情況下，不表態(tài)使己方有“進(jìn)可攻退可守”的回旋余地；其三，沉默有時(shí)候也是一種表態(tài)。
雖然權(quán)威機(jī)構(gòu)的沉默姿態(tài)可以理解，但這種沉默姿態(tài)引起的后果卻可能是很嚴(yán)重的。各方包括消費(fèi)者和生產(chǎn)商通常會(huì)對(duì)權(quán)威機(jī)構(gòu)的這種姿態(tài)進(jìn)行辨讀和解析。高露潔在中國(guó)的制造商廣州高露潔棕欖有限公司總經(jīng)理方寶惠就這樣說(shuō)：“政府對(duì)整個(gè)事件已非常了解，沒(méi)有疑問(wèn)和聲明，就是對(duì)我們的安全性有信心。”
真是這樣，還是誤讀？生產(chǎn)商這么理解倒還罷了，如果一旦消費(fèi)者也對(duì)權(quán)威機(jī)構(gòu)的沉默進(jìn)行解讀或誤讀后，造成的惡劣后果和負(fù)面影響是不是要讓消費(fèi)者自己來(lái)背負(fù)？可以說(shuō)，只要權(quán)威機(jī)構(gòu)一天不表態(tài)，消費(fèi)者就難以消除自己心中的疑慮。會(huì)不會(huì)致癌？這是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題，有關(guān)方面必須謹(jǐn)慎。但是這種謹(jǐn)慎并不等于沉默，更不能拿消費(fèi)者的身體健康來(lái)作為審慎的前提。
作為一個(gè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須首先是一個(gè)負(fù)責(zé)任的機(jī)構(gòu)，沉默表面上看是謹(jǐn)慎和負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，其實(shí)卻恰恰相反。不管高露潔系列產(chǎn)品會(huì)不會(huì)致癌抑或是連自己也不清楚，權(quán)威部門需要有一個(gè)明確的態(tài)度，而沉默則是沒(méi)有態(tài)度的態(tài)度，是什么都可能的投機(jī)態(tài)度。這將使權(quán)威部門的權(quán)威性和服務(wù)職能大打折扣，而且更為嚴(yán)重的是，消費(fèi)者可能會(huì)在對(duì)這種態(tài)度產(chǎn)生誤讀中使自己的權(quán)益受損。
“關(guān)鍵時(shí)刻怎能感冒？”是句大家耳熟能詳?shù)膹V告語(yǔ)，在這里我想對(duì)權(quán)威部門說(shuō)：關(guān)鍵時(shí)候怎能沉默？(姜凌云)
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