你是否相信高露潔

　　祝慧

　　2005年4月27日，高露潔棕欖公司在北京飯店舉行新聞發布會向中國消費者重申高露潔全效牙膏絕對安全有效。

　　看到開頭，很多人都會納悶，這沒什么稀奇的啊？干嗎非得專門拎出來說。

　　這倒是，一個公司在出現狀況后，召開新聞發布會進行危機公關本是件很平常的事情，是不該這樣興師動眾。可是參加完這場現場異常火爆的新聞發布會后，心里總有種說不清道不明的滋味。

　　廣州高露潔棕欖有限公司董事長方寶惠、高露潔棕欖公司副總裁魏德威、高露潔棕欖公司亞太區總裁高仕亞剛一出現在會場，幾十家各省電視臺的攝像機隨即擁到主席臺前，在工作人員的一再協調下，這些攝像機才肯散到會場四周。這架勢恐怕只有正遭緋聞纏身的明星大腕才可以有幸見識。

　　除了這些“高峰林立”的攝像機外，下面還坐著密密麻麻一大片各種媒體的百余位記者，其中不乏國外媒體。據消息人士透露，這么多的電視臺、記者只要是外地過來的都實行“全包”，即吃、住、行全不用自己掏錢。

　　看來，為了這個發布會高露潔是花了相當大的財力和精力，其想要向消費者表明態度的心也是昭然若揭。既然請到了這么多媒體，高露潔是怎樣向大家展示高露潔全效牙膏安全性的呢？

　　針對媒體在報道一項與牙膏無關的研究中錯誤談及牙膏產品，高露潔在聲明中肯定其產品的安全性。在發給記者的資料中就有來自中華口腔醫學會、中華預防醫學會、英國首席牙科主任三方的相關證明。其中更有使媒體誤解的研究報告作者威克斯蘭博士本人的澄清聲明。

　　在播放威克斯蘭澄清聲明的錄音中，威克斯蘭博士清晰地指出他的實驗室研究根本沒有涉及到牙膏，或提出任何對高露潔全效牙膏使用安全性的擔心。威克斯蘭博士還說，“事實上，我本人就使用高露潔牙膏。”

　　“我們可以非常明確地指出，高露潔全效牙膏是安全有效的，消費者可以繼續放心使用高露潔全效牙膏和我們在中國銷售的所有高露潔口腔護理產品。”方寶惠在發布會上開門見山地說。

　　來自高露潔紐約總部產品安全與法規事務副總裁魏德威博士，對高露潔嚴格堅持的產品檢驗程序表示說，高露潔全效牙膏經過并將繼續遵循一整套嚴格的內部檢驗程序，該產品上市前曾進行過大量的安全性研究，包括超過35次的長達5年的臨床研究，所有這些研究的結果均充分證明了高露潔全效牙膏的安全性。

　　高露潔亞太區總裁高仕亞則稱：“高露潔以其產品的優質和安全及對改善口腔健康的承諾而聞名于世，我們為此感到自豪。高露潔在中國開展的多項口腔健康活動高度反映出高露潔對其消費者及所處社會的深切關懷。”

　　在高露潔高層一再表明其產品的安全性的背后，細心的人可能會發現一些問題，高露潔在媒體報道有關三氯生問題后，是否有對其產品進行過檢測？檢測的具體數據怎樣？為什么沒有相關的報告出來？

　　如果沒有確切的實驗數據作為依據，那么，高露潔對其產品的安全性再怎么信誓旦旦，恐怕都是缺少相當的說服力吧。

　　另外，政府目前的態度，像國家衛生部以及質檢總局等權威機構的態度是怎樣的呢？高仕亞也僅是表示，目前中華口腔醫學會以及中華預防醫學會都已做出相關證明，證明高露潔牙膏的安全性。“至于其他政府機構的態度，這些權威機構也十分關注，不過也還沒有提出明確的反對態度。”高仕亞這樣悄然帶過。這個缺乏衛生部和國家質檢總局等權威機構證明的聲音似乎也讓人覺得少了點什么東西。

　　當然，不管怎樣，高露潔為挽回其品牌形象是花了相當的心思。至于消費者是否會相信其產品安全性的聲明，是否會再次選擇高露潔，也許只有消費者自己心里最清楚了。

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