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最近，“一分錢該不該找”的話題在《新京報》見報后，引發了讀者討論。消費者中兩種觀點，一是認為收入水平提高了，可以接受“四舍五入”的辦法找零，另一種則堅決反對，主張“據實結算”，一分錢也不能少。再看商家怎么說：超市每月到銀行兌換分幣零錢都有一定額度，超過額度，銀行就不負責兌換。而所兌換硬幣根本不夠使用，所以造成了“四舍五入”這種情況。(見4月1、2日《新京報》)消費者兩種觀點，針鋒相對，只因就事論事，角度不同罷了。而商家的話語，卻讓人深思。
事實就是這樣，商家在對顧客找零上，采用“四舍五入”，已成常態。有兩種情形態，一是隱形的。即在定價中，商家已自動化零為整，直接取消了分幣的“使用資格”；一是顯形的，即結算時，不向顧客提示，“該出手時就出手”，毫無羞羞達達之狀，雖然也有“舍”，但諾大一個超市，又多少商品分值在4以下？無論明與暗，“四舍五入”都違反公平交易的原則，損害了顧客的權益，存在一定的法律瘕疵。
其實，在十三億中國人中，能夠躋身于中產以上階層的畢竟是鳳毛鱗角，主流仍然是日出而作、日落而息，靠不多的收入來維系家庭正常運轉的平民百姓，日常開支，往往是以元角分來算計，十元、幾十元的支出，會反復掂量，而出手成百、上千不皺眉頭只是他們一個美好的憧憬。他們，一只易拉罐、一張舊報紙、一個空酒瓶、甚至一個小小的紙藥盒，都會精心收集，換點零錢；“提籃小買”更是一分一分討價還價，以圖買個便宜。所以如此，除受經濟條件限制外，更主要的是平民百姓那種精打細算、勤儉持家的習慣和品質使然。這就我們的百姓，這就是中國的民情。
一個誠實、善良的商家，就應該考慮和尊重民情，具備超凡脫俗的“平民情結”。誠然，正如有些消費者所說，幾分錢微不足道，經濟上可以承受，心理上可以接受。但作為商家，任何商業行為，甚至細節，都要體現“平民情結”。否則，就會或多或少給消費者造成經濟和精神傷害。就拿“四舍五入”來說，你少找的幾分錢，對于精打細算的平民來說，損失不大，但在心理上就會造成一定的失衡，就是人們所說的“氣不順”，“花錢買氣受”。
經營者因“平民情結”的缺失，就不可避免產生這樣的思維定勢和行為沖動：在商業運作中，一旦遇到問題和麻煩，商家就通過自我裁量和授權的方式，以讓自己更方便、百姓受傷害的辦法來解決。“四舍五入”的常態和普及化就是最好的證明。而從經營理念層面上來分析，這就對消費利益的漠視，對平民感受的漠視，是對平民品質缺乏應有的敬畏，是主體價值觀的變異。
普通老百姓畢竟是超市消費的主流，是商家的衣食父母。因此，胸懷“平民情結”，不僅是善良商家的必須選擇，更是精明商家的必備品質。
(稿源：紅網)
(作者：桑果青)
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