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我曾翻譯過一份“英國社區服務管理條例”，給我印象最深的是條例細致的人性化條款。
有一條款是：社區范圍內有了殘疾人，社區服務人員要立即上門登記并提供相應幫助。比如：專家上門心理咨詢、志愿者心理安慰、醫生根據傷殘程度制定康復計劃，并根據其特長愛好進行生活技能、職業技能的訓練。
制定康復計劃有多重要？一份報告說到，“中風之后如果在醫生的指導下及早地進行科學的恢復性訓練，70%-80%人的功能可以恢復到接近正常人”。反觀我國，中風、偏癱的病人人數很多，可是由社區組織的“家庭康復”幾乎是空白。
我翻譯到關于進行“對殘疾人進行生活技能、職業技能”的訓練內容時很想哭。因為我聯想的，小時候班里有個小兒麻痹癥的男同學，天天拄著拐上學。大家都覺得他可憐，但我們所能幫助他的卻只是“不譏笑他，幫他背書包”，而沒有實質性幫助。
我的外婆80歲了，她特別怕去醫院看病，因為公交車有三層臺階，輪椅不能上公交車。上去之后沒有專門的輪椅空地。坐出租車吧，司機也不愿意，解釋說輪椅放后備廂，蓋不上蓋，警察要罰款的。而在德國，公共汽車能夠傾斜，使乘客可以很方便地推著童車、輪椅上車。香港公交車的門邊則有一大塊空地用來放輪椅、童車。
大都市不僅僅是漂亮的建筑、美麗的街道，更是城市建筑的人性化、公共設施的人性化、公共服務的人性化、管理制度的人性化，因此，關愛到細微處，檢驗著城市文明的程度。
□吟秋(北京職員)
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