IBM：從企業(yè)公民到中國公民 | ||||||||
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| http://whmsebhyy.com 2004年12月21日 13:10 21世紀(jì)經(jīng)濟報道 | ||||||||
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德魯克說過，無論是一個企業(yè)、一家醫(yī)院或一所大學(xué)，它對社會所要承擔(dān)的責(zé)任可能在兩個領(lǐng)域中產(chǎn)生：一個領(lǐng)域是機構(gòu)對社會的影響，另一個領(lǐng)域是社會本身的問題。 連續(xù)兩年被“商業(yè)道德”評為企業(yè)公民第一名的IBM的對此體會可謂深切——IBM前任CEO郭士納說，企業(yè)在社會活動中，應(yīng)該而且能夠超越填寫支票的層次。一個完整的企業(yè)公民角色，還有遠(yuǎn)比一次性捐款更加豐富的層次和內(nèi)涵。
《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》(以下簡稱《21世紀(jì)》)：IBM對于“企業(yè)公民”這個詞怎么理解？ 周偉焜(以下簡稱“周”)：對IBM來說，企業(yè)公民的行為不應(yīng)該僅僅是將公司利潤的一部分以慈善事業(yè)或策略性贈予的形式，返回社會，最終卻仍與公司的商業(yè)利益掛鉤。 IBM提倡的企業(yè)公民是指一種企業(yè)對所在的地區(qū)、社會甚至全球積極貢獻力量的企業(yè)行為。 除了企業(yè)慈善事業(yè)和策略性的贈予，企業(yè)公民還應(yīng)包括諸如企業(yè)員工對社會的貢獻、員工在公益事業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)作用、更廣范圍的商業(yè)道德(包括環(huán)保政策、工作環(huán)境、員工福利)，以及高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等。 在中國，投資教育是IBM開展公益事業(yè)的核心。 《21世紀(jì)》：IBM置身中國這個環(huán)境中，成為“中國公民”后，它的價值觀是否隨著中國的情況有所變化？ 周：在全球化進程中，我們一直在努力保持公司文化和品牌的一致性。 核心的價值觀是不會隨著業(yè)務(wù)的擴展而有所改變。 我們始終致力于做好以下的幾件事情：建立優(yōu)秀的客戶關(guān)系，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展和提供最佳客戶體驗；成為最佳雇主，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化；持續(xù)保持優(yōu)異的財務(wù)績效，在高價值市場領(lǐng)先；履行責(zé)任和認(rèn)真參與，不論業(yè)務(wù)開展到何方，都會認(rèn)真考慮和尊重當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和文化。 《21世紀(jì)》：在中國，IBM良好的政府關(guān)系得益于哪些方面，捐贈是否是最重要的方面？ 周：對于中國政府，IBM應(yīng)該已經(jīng)實現(xiàn)了自己關(guān)于資產(chǎn)和技術(shù)貢獻者的許諾。 IBM中國公司在中國的角色可以總結(jié)為“八大關(guān)系”：對于政府，我們是資產(chǎn)和技術(shù)貢獻者；對于客戶，我們是杰出的解決方案提供者和戰(zhàn)略合作伙伴；對于業(yè)務(wù)伙伴，我們是協(xié)助他們拓展業(yè)務(wù)的忠實伙伴；對于我們的員工，IBM幫助他們創(chuàng)建職業(yè)生涯；對于媒體，IBM是平易近人的IT業(yè)界領(lǐng)袖；對于大學(xué)學(xué)校和學(xué)生，IBM對中國教育真誠奉獻；對于社區(qū)，我們是模范的企業(yè)公民；而對IBM公司總部，IBM中國公司是業(yè)務(wù)增長的標(biāo)兵。 《21世紀(jì)》：IBM的倫理規(guī)范是什么？ 周：IBM品牌的核心價值一直是：“客戶，卓越，尊重，創(chuàng)新”。“誠信integrityandaccountability”一直是IBM生存的核心。 《21世紀(jì)》：2002年中，《商業(yè)道德》雜志將IBM評為企業(yè)公民第一名，當(dāng)時他們使用了一種綜合的評判標(biāo)準(zhǔn)，即一個好的企業(yè)應(yīng)該根據(jù)多種相關(guān)利益人群體(stakeholder)來決定自己的企業(yè)行為。對于IBM來說，這些完全不同的人群的利益究竟孰輕孰重，誰的愿望在其中會被優(yōu)先考慮？ 周：當(dāng)時是IBM公司連續(xù)兩年獲得了該雜志評選的企業(yè)公民第一名的榮譽。我相信這里面是沒有孰輕孰重，或優(yōu)先與否的。不過可以參考的是，在該雜志的評選中，在7個相關(guān)利益人群體中，IBM對少數(shù)民族和婦女的政策和計劃得到了最高分，這表明IBM在這些領(lǐng)域有重要的特色和貢獻。 《21世紀(jì)》：競爭優(yōu)勢首先來源于人。IBM擁有多樣化的員工以及由此而來的多樣化的思想，企業(yè)公民在對于員工的問題上遵循什么樣的原則來進行管理和對待？ 周：IBM公司的多元化政策源于一個樸素的信念：“我們當(dāng)中沒有任何一個人的力量大于我們所有人的力量。”我們建立一種包容性的企業(yè)文化，反對來自任何原因的歧視和區(qū)別對待：這里包括種族、膚色、宗教、性別、性別選擇、性取向、國籍、年齡、殘障等。 《21世紀(jì)》：它認(rèn)為自己真正合格的員工應(yīng)該是什么樣的？應(yīng)該具備哪些品質(zhì)？ 周：作為一名IBM的員工應(yīng)該具備的品質(zhì)包括：Innovative(創(chuàng)新)、Responsive(快速響應(yīng))、Expert(專業(yè))，以及Trusted(值得信賴)。 《21世紀(jì)》：IBM如何對其中國的供應(yīng)商、渠道商和其他合作伙伴進行約束？ 周：我們會要求我們的合作伙伴閱讀《IBM商業(yè)行為規(guī)范》，其中包含的組合原則和行為標(biāo)準(zhǔn)，使得IBM成為全球最受尊敬和信任的公司。該規(guī)范中也從法律角度進行了一些規(guī)范，幫助我們的合作伙伴理解我們的商業(yè)價值。 更多精彩評論，更多傳媒視點，更多傳媒人風(fēng)采，盡在新浪財經(jīng)新評談頻道，歡迎訪問新浪財經(jīng)新評談頻道。 |
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