社會歡迎優秀企業公民

　　什么是企業公民？

　　企業公民對于中國企業界是一個相對陌生的名詞，但與此相關的理念早已深入人心，并被廣泛應用到環境保護、科技研發、政策制訂、品牌公關等領域。特別提出這一概念并引申，是呼應近年來中國經濟環境和社會生活的深刻變化，對企業界提出了的新要求。

　　波士頓學院企業公民研究中心的定義是："企業公民是指一個公司將社會基本價值與日常商業實踐、運作和政策相整合的行為方式。一個企業公民認為公司的成功與社會的健康和福利密切相關，因此，它會全面考慮公司對所有利益相關人的影響，包括雇員、客戶、社區、供應商和自然環境。"

　　世界經濟論壇認為，企業公民包括四個方面：

　　好的公司治理和道德價值；主要包括遵守法律、現存規則以及國際標準，防范腐敗賄賂，包括道德行為準則問題，以及商業原則問題。

　　對人的責任；主要包括員工安全計劃，就業機會均等、反對歧視、薪酬公平等等。

　　對環境的責任；主要包括維護環境質量，使用清潔能源，共同應對氣候變化和保護生物多樣性等等。

　　對社會發展的廣義貢獻；主要指廣義的對社會和經濟福利的貢獻，比如傳播國際標準、向貧困社區提供要素產品和服務，如水、能源、醫藥、教育和信息技術等，這些貢獻在某些行業可能成為企業的核心戰略的一部分，成為企業社會投資、慈善或者社區服務行動的一部分。

　　體現上述理念并廣為使用的其他理念還有：企業社會責任(Corporate Social Responsibility)，可持續發展(Sustainable Development)和三重底線(Triple-bottom-line: Economic, Social and Environmental)。我們在此不討論各理念之間的區別和不同的應用，而用"企業公民"這一理念統一起來。本文意在說明企業公民將不再僅僅是"錦上添花"(Adds-on)，而是企業核心戰略的必要組成部分(Essentials)。

　　企業公民中社會責任是產生最早，討論最多，也是貫穿所有理念的問題。德魯克認為社會責任一般產生于兩個方面，一是企業的決策和行為對社會的影響，需要討論的是企業對社會做了什么；一是來自社會本身的問題，需要討論企業能夠為社會做些什么。 現代企業存在的目的就是為了向社會提供特定的服務，因此企業必然存在于社會中，必然存在于特定的社區，必然需要與一個社會機制相共生。企業同時還雇傭人來工作。因此，企業對社會的影響必然超乎其存在的直接目的。而所謂社會問題，則本質上是社會攻能紊亂，是企業的外部條件。一個健康的企業和一個病態的社會是很難共存的。雖然社會疾病的成因與企業無關，但是一個社會健康與否對企業利益攸關，因此必然受到企業的關注。

　　理念的發展和前沿

　　重要的是管理者應當意識到他們必須考慮公司政策和公司行為對社會的影響。他們必須考慮一定的行為是否有可能促進公眾的利益，有利于社會基本信仰的進步，有利于社會的穩定、強盛和和諧。

　　--德魯克《管理的實踐》

　　傳統經濟理論中的企業社會責任就是股東利益最大化。在實踐中，這個嚴格的利潤最大化原則已經被企業調整，加入了注重社會利益的因素。但是利潤最大化這個傳統的理論基礎沒有變化。18世紀和19世紀，企業沒有權力去做特許業務范圍以外的事情，否則就會因為越界而可能遭遇訴訟，這個期間的一些慈善捐助大多是企業家的個人行為，而不是企業行為。(洛克菲勒給北京捐贈820萬美金建立一座醫療學校，完全是他個人的禮物，而不是標準石油的捐助)。到了19世紀末到20世紀早期，關于企業社會責任有了有限突破，這個時代的代表人物是西爾斯.銳步公司的羅伯特.伍德，他相信大公司不僅是經濟機構，還是社會和政治機構。他在談及企業支持者時，把股東放在顧客、公眾、雇員、供應商之后，他認為不是股東不重要，而是在很多情況下如果股東不先滿足顧客和雇員的需要，他將得不到滿意的回報。 現代的企業社會責任的觀念超過了單純的經濟活動，并且受到越來越多的管理者的主動接受和支持。企業家認為"追求利潤和承擔社會責任是不矛盾的。"他們認為企業的其他責任并不意味著與經濟責任相抵觸，這些責任彼此如此緊密地聯系在一起，你不可能將他們截然分開。企業的經營行為必須具備社會意義，就像企業的社會行為具有經濟意義一樣。 對于企業社會責任范圍和含義的爭論還將繼續下去。對于企業社會責任爭論的焦點是，企業是否應當把責任擴展到市場決策以外。諾貝爾經濟學獎得主米爾頓.弗里德曼強烈反對企業承擔任何責任，認為承擔責任不如高效地提高產品和服務，達到股東利潤最大化，因為企業是一個經濟實體，經濟價值觀應當是企業行為決策的唯一因素。管理大師彼得.德魯克則認為企業社會責任必須是有界限的，企業家要學會在不是企業所應當承擔的責任方面說"不"。

　　贊成企業社會責任擴大的理由一般有三個觀點：(1)企業是社會的產物，他們應當對社會的需求做出反應；(2)企業通過承擔社會責任實現長期的自我利益；(3)主動承擔社會責任將減少或避免公眾批評，進而減少政府的干預。

　　研究顯示，好的企業公民能夠在8個方面為企業帶來長遠利益：

　　商譽 (Reputation Management)

　　風險管理 (Risk Management)

　　雇員關系 (Attract, Recruit, Retain Talented Employee)

　　投資者關系 (Investor Relationship)

　　學習和創新 (Learning & Innovation)

　　競爭力和定位 (Competitiveness & Market Positioning)

　　運營有效性(Operational Efficiency)

　　社會許可(Social License)

　　自911以來，全球范圍的社會災難、戰爭、公司治理丑聞使得企業領導者面臨前所未有的復雜環境和挑戰。企業不能獨自面對經濟衰退的壓力、政治不確定性和社會期望的提高。我們所提出的企業公民理念是關于企業與政府和社會的健康關系，是企業對承擔或不承擔某種社會責任的社會理性選擇，這一理念鼓勵企業作為獨立的社會組織與政府和第三部門(非營利機構)展開協作，共同面對挑戰。企業公民是社會對企業的信心和信任的原因。

　　實踐證明，只有公司戰略的不同才能真正防患于未然、區別不負責任和負責任的商業行為。鑒于此，我們認為企業公民是戰略的要素，是關于將社會問題轉化為創新和商業機會。企業公民是在企業的核心業務戰略中融入道德原則，是一流的公司治理和運營管理，以及在產品、服務和客戶滿意度方面的持續提升；是企業將所有盈利性的商業決策和運營建立在良好的社會公德基礎之上。

　　1988年，安德魯提出："公司戰略…是公司決策的模式，決定了也體現了公司的愿景、目標和目的；是制訂實現這些目標的政策與計劃的指針；也定義了公司的業務范圍，和業務性質，即公司意圖成為怎樣的經濟和人類組織；以及公司意圖對股東、雇員、客戶和社區做出的經濟的與非經濟的貢獻。"1993年德魯克提出"[企業]公民意味著積極的貢獻，意味著責任，意味著為社區帶來改變，為社會和國家帶來改變"。

　　世界經濟論壇2003年初的CEO調查顯示，公司競爭力、公司治理和企業公民，以及這三者之間的聯系，將重塑未來十年企業領導者。人們已經認識到，企業公民的涵義遠遠超越了公共關系等片面理解，成為與CEO們和董事會密切相關的三大戰略議題之一。

　　世界經濟論壇2003年企業公民調查總結

　　1、領導力：

　　調查表明CEO應當在推動企業公民價值和建立共識方面承當至關重要的核心角色。同時強調的是在公司各個層面"分擔領導力"(Distributed Leadership)的重要意義。

　　2、協作行動：

　　協作行動和個人的領導力同樣重要。許多企業責任和公司治理的挑戰不是企業能夠獨自面對的，企業領導者通過與政府和非營利機構的協作有效應對。許多協作超越了"傳統企業"，代表著一種新的解決問題和治理的方法。

　　3、企業公民與公司治理的密切聯系：

　　大多數接受調查的企業都建立了董事會和高層管理者層面的治理結構，來監督公司的社會、經濟和環境績效--即非財務績效。許多結構是新進建立起來，并正在完善中。

　　4、企業公民適用于任何公司：

　　調研對象來自16個國家，不同的文化。從不同角度提出了對企業公民的看法，許多來自發展中國家的領導者進行了創新的實踐。

　　5、樹立典范：

　　企業公民的直接動力是對商譽的保護、品牌價值提升以及公司運營的社會許可。企業公民還對吸引、激勵并留住人才有強大的影響。多位CEO也提出要在企業責任和股東價值之間建立更加直觀的聯系。

　　6、雇員和政府關系：

　　大多數接受調查的CEO認為雇員和政府關系是企業公民行動中最關鍵因素。尤其是雇員的健康和安全是企業公民的關鍵因素。政府關系被列為僅次于雇員的因素。

　　7、企業公民是CEO和董事會的重要議題：

　　由于剛剛發生不久的公司丑聞，公司治理和企業道德，以及員工相關問題，被列為企業的核心議題，在企業與社區和環境關系方面，許多企業超越了傳統的慈善活動，開始調整核心競爭力，將企業的社會性投資與戰略整合起來。

　　8、強調內部流程：

　　90%被訪CEO把對內溝通價值和政策，作為實施企業公民戰略的核心手段。其次是建立關鍵業務指標衡量，和技能培訓。少數企業已經把企業公民與高層管理者的績效評估和激勵機制建立了聯系。這些措施都旨在改變以下指責：許多批評認為企業只對企業公民中的公共關系部分感興趣。

　　9、外界利益相關人：

　　許多CEO投入寶貴的時間，并投入公司資源，與外部利益相關人發展新的溝通、咨詢和協作方式。比如，許多工具被用來與供應商、分包商、分銷商和供應鏈上各種商業伙伴一起溝通并監督企業公民價值。

　　10、公開企業公民報告：

　　44%被訪CEO出版某種形式的報告，說明本公司的企業公民行為，77%公司應用網站進行企業公民交流。企業常常求助于外部審計機構、NGO，或者學術機構來進行信用擔保。許多CEO指出全球報告指導手冊(The Global Reporting Initiative Guidelines)和道瓊斯可持續發展指數，是評估企業表現的外部指針。

　　(根據世界經濟論壇調查總結編譯)

　　利益相關人

　　企業只有能夠成功地平衡多重利益相關人的期望值才能夠建立并維護良好的商譽。僅僅關注利潤目標和商業價值往往會造成企業的災難。哈佛大學兩位教授研究了多家企業在11年跨度的表現，發現“利益相關人平衡”的公司較之僅僅關注股東價值得企業，銷售額增長為其4倍，雇員增長額為其8倍。針對財富雜志“全美最受尊敬企業”的一項分析研究表明，好的商譽與企業享有平均值以上財務收益的時間正相關。

　　企業公民的含義中最核心的意義是“要對范圍更廣泛的利益相關人負責”。

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