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新華網(wǎng)蘭州12月6日電(記者張目、孫勇)據(jù)甘肅省消費者協(xié)會有關(guān)負責(zé)人介紹，當(dāng)前餐飲娛樂場所及其他服務(wù)行業(yè)“禁止自帶酒水”“最低消費”等限制性條款引起的消費糾紛，已經(jīng)成為消費者投訴的熱點。近日，甘肅省消協(xié)組織對“霸王條款”進行評議時，一些專家和消費者代表指出，設(shè)置“霸王條款”限制了消費者的選擇權(quán)，是商家的短視行為。
消費者代表龔偉說，很多人有個性化的需求，比如習(xí)慣于抽某一種煙、喝某一種酒，
但這在有些消費場所可能買不到；還有些消費者擔(dān)心有假酒。但是，商家卻不允許消費者自帶煙酒，消費者的個人需求得不到尊重。對于這種情況，甘肅煜斌律師事務(wù)所柳向奎律師認(rèn)為，消費者權(quán)益保護的相關(guān)法律有明確規(guī)定，消費者有權(quán)自主決定購買或不購買一種商品、接受或不接受一種服務(wù)，“禁止自帶酒水”的規(guī)定侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。蘭州東方律師事務(wù)所律師尚倫生也認(rèn)為，消費者在餐飲娛樂場所的消費行為，對商家來說是一種經(jīng)營活動，也是一種民事法律活動，消費者和商家之間產(chǎn)生了民事法律關(guān)系。因此，商家應(yīng)該遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不能侵犯消費者對商品和服務(wù)的選擇權(quán)。
有關(guān)人士認(rèn)為，作為經(jīng)營者，商家有盈利的要求，服務(wù)員倒酒、燈光、包廂等服務(wù)都是有成本的，如果消費者自帶酒水，顯然會影響到商家的利潤。而據(jù)甘肅省消協(xié)投訴部陳志剛介紹，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘭州市餐飲娛樂場所設(shè)置的種種限制性條款中，最為普遍的就是禁止消費者自帶酒水、設(shè)定包廂最低消費、強行推銷收取茶位費及紙巾費等；而飯店酒水價格長期偏高，是消費者拒絕接受飯店提供酒水的主要原因。陳志剛指出，不準(zhǔn)顧客自帶酒水，其實是一些飯店對自己酒水高額利潤進行保護的手段。一些專家也認(rèn)為，市場經(jīng)濟具有競爭性特征，商家只有講誠信，把消費者的利益放在第一位，才能真正取得好的經(jīng)濟效益。餐飲業(yè)是市場化程度較高的行業(yè)，企業(yè)的優(yōu)缺點都可以很快傳開，從長遠看，因為設(shè)置種種限制性條款趕走了消費者，對商家來說并沒有好處。
尚倫生分析，餐飲娛樂場所之所以設(shè)置種種限制性條款、侵犯消費者權(quán)益，是只顧眼前利益的短視行為所致，還有一些是“店大欺客”，不把消費者當(dāng)回事，但其最終也會被市場所淘汰。
甘肅省消協(xié)有關(guān)負責(zé)人指出，商家設(shè)置種種限制性條款，不僅妨礙了消費者的正常消費行為，也不利于市場競爭，取消限制性條款、為整個行業(yè)提供一個公平競爭的環(huán)境，無論是對消費者、還是對經(jīng)營者都是有好處的。(完)
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