霸王條款 我拿什么對(duì)付你

　　主持人的話飯店謝絕顧客自帶酒水，商店售出商品概不退換，空調(diào)車(chē)不管開(kāi)沒(méi)開(kāi)空調(diào)總要收取高于普通車(chē)的票價(jià)……相信生活中大家對(duì)這些條款并不陌生，并且大部分人一直毫無(wú)異議地遵照著這些條款辦事。可事實(shí)上，這些條款并沒(méi)有把消費(fèi)者和商家放在一個(gè)權(quán)益對(duì)等的地位，不客氣地說(shuō)，這些條款很有“霸王”之嫌。你意識(shí)到身邊的霸王條款了嗎？在“霸王”面前，你是否為維護(hù)自己的權(quán)利努力過(guò)？

　　投訴中，我成了祥林嫂

　　□徐辛28歲技術(shù)支持

　　幾年前，我家安裝過(guò)某某寬帶。開(kāi)始，速度的確很快，可不久，就有了問(wèn)題。打開(kāi)電腦，明明所有線路都連接良好，可電腦上就是顯示沒(méi)有寬帶連接。打電話給他們的維修部門(mén)，對(duì)方態(tài)度倒是蠻好，說(shuō)馬上檢查。果然幾個(gè)小時(shí)之后，寬帶又恢復(fù)正常了。

　　此后，同樣的寬帶故障總是間歇性地發(fā)作，通常是斷個(gè)半天一天，隨后即便不報(bào)修它也會(huì)自動(dòng)恢復(fù)正常。這“抽風(fēng)病”一個(gè)月總要發(fā)作一兩回。大概是報(bào)修的人多了，對(duì)方的維修部門(mén)也學(xué)會(huì)了“搗糨糊”，一有毛病就推說(shuō)可能是硬件有問(wèn)題。花了錢(qián)，難道就讓我得到這樣的服務(wù)？對(duì)方是否應(yīng)該為此負(fù)責(zé)并賠償呢？一氣之下，我撥打了對(duì)方的投訴電話。得到的答案竟然是“網(wǎng)絡(luò)持續(xù)中斷24小時(shí)才算故障，像我這種情況屬于正常，公司無(wú)需賠償”。

　　荒唐！這規(guī)定太霸道了。我不甘心，隨后又打了不少投訴電話，一遍遍地向?qū)Ψ街貜?fù)我的遭遇和我對(duì)故障的理解，可人家每次耐心地聽(tīng)完之后就沒(méi)了下文。在反復(fù)交涉中，我突然覺(jué)得自己成了祥林嫂。唉，有什么辦法呢，誰(shuí)讓我已經(jīng)把一年的寬帶費(fèi)都交了，現(xiàn)在即便人家服務(wù)不好，錢(qián)也退不回來(lái)了。除了向人家嘮叨兩句，我還能怎樣！

　　會(huì)員條款隱藏“霸王”

　　□keve n27歲公務(wù)員

　　為了強(qiáng)身健體，我在單位附近的健身中心辦了張卡。因?yàn)楫?dāng)時(shí)聽(tīng)銷(xiāo)售先生介紹，辦月卡不如辦半年卡，辦半年卡不如辦年卡，年卡不僅價(jià)格最優(yōu)惠，還附送小禮品，所以我也沒(méi)有多考慮，當(dāng)即就填了入會(huì)申請(qǐng)表，辦了年卡。可是辦好卡一個(gè)月后，我就被通知要調(diào)到外地去做一個(gè)項(xiàng)目，而且至少半年不能回來(lái)。

　　離開(kāi)上海前，我特地聯(lián)系了那家健身中心，希望能夠退卡。但是一個(gè)電話打過(guò)去，銷(xiāo)售先生跟我說(shuō)：“按規(guī)定是不能退的。”“可我一次都沒(méi)有用過(guò)。”“不管用沒(méi)用過(guò)，辦了就不能退。”我啞然。第二次上門(mén)拜訪他們，銷(xiāo)售先生拿出我的入會(huì)申請(qǐng)表，指給我看，“上面寫(xiě)著一經(jīng)出售，概不退卡”。如果轉(zhuǎn)讓要付500元的轉(zhuǎn)卡費(fèi)，還說(shuō)這是他們的規(guī)定。

　　我覺(jué)得他們的規(guī)定不合理，跟他們爭(zhēng)執(zhí)再三無(wú)果，我決定打電話給消保委。接線小姐很抱歉地告訴我，因?yàn)楫?dāng)初已簽了合同，而且已過(guò)了法律規(guī)定的無(wú)條件退貨的期限，所以我的投訴他們不能受理。無(wú)奈，想想浪費(fèi)500元總比浪費(fèi)2500元要好，就狠狠心轉(zhuǎn)讓給了別人。吃一塹長(zhǎng)一智，以后簽字前，要好好審一遍，字是不能亂簽的。

　　有些東西無(wú)力改變

　　□謝路41歲公司職員

　　自從中消協(xié)搞了一個(gè)有關(guān)霸王條款的調(diào)查活動(dòng)后，我對(duì)霸王條款的意識(shí)明顯提高了。原來(lái)電話卡過(guò)期余額作廢、銀行任意對(duì)借記卡收取年費(fèi)、打折商品概不退換等等我們平時(shí)習(xí)以為常的規(guī)定都是霸王條款。一想到自己這么多年一直受到這些霸王條款的不公平對(duì)待，我就覺(jué)得自己吃了很大的虧。為自己維權(quán)的想法頓時(shí)在我的腦子里扎根了。

　　那天，跟幾個(gè)朋友去吃飯。進(jìn)了餐廳我們就直奔包廂，大概是那天我穿著比較樸素，一旁的服務(wù)生連忙跟過(guò)來(lái)特別提醒我：“先生，我們的包廂最低消費(fèi)一千元。”前兩天才剛剛意識(shí)到餐廳設(shè)的最低消費(fèi)是霸王條款，嘿，這不正撞在槍口上嗎！我立刻義正詞嚴(yán)地告訴服務(wù)生這是不合理的霸王規(guī)定，話才說(shuō)了一半，服務(wù)生一個(gè)白眼，盡管沒(méi)說(shuō)什么，可態(tài)度明擺著是看扁我吃不起。身旁還有那么多朋友在，繼續(xù)理論或者轉(zhuǎn)身走人都不是明智之舉。為爭(zhēng)口氣，今天這飯我還就吃定了。進(jìn)包廂坐定，沒(méi)等服務(wù)生拿菜單，我就說(shuō)：“別的都不用上了，就給我們來(lái)一千元的小刀切。”服務(wù)生傻了，經(jīng)理也過(guò)來(lái)直打招呼。剛才受的白眼之氣算是解了，可我們還是按照餐廳的規(guī)定吃了一千多元的東西。

　　后來(lái)我又不止一次地碰上了霸王條款，可每次都只能向它妥協(xié)。我這才發(fā)現(xiàn)意識(shí)到霸王條款對(duì)于改變霸王條款的現(xiàn)狀幾乎沒(méi)有幫助，只留下自己空“挖塞”。看來(lái)，維權(quán)不僅僅是意識(shí)到那么簡(jiǎn)單。

　　取消服務(wù)用了三個(gè)月

　　□張小姐24歲行政助理

　　幾個(gè)月前，我收到一則短信，因?yàn)楝F(xiàn)在媒體上說(shuō)sp短信泛濫，我發(fā)覺(jué)這條短信的來(lái)源號(hào)碼不明，特別留心看了一下這條短信的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)沒(méi)什么特殊的，才放心刪去。

　　我每個(gè)月的手機(jī)話費(fèi)一直居高不下，而我的工資一直居低不高，所以每個(gè)月養(yǎng)成了上網(wǎng)查話費(fèi)的習(xí)慣。那個(gè)月一查，我擔(dān)心的事情還是發(fā)生了，話費(fèi)被莫名其妙扣掉10元錢(qián)。我迅速撥通了客服熱線，小姐說(shuō)，因?yàn)槲沂盏侥菞l短信后沒(méi)有回復(fù)，所以他們默認(rèn)我已經(jīng)訂閱了這項(xiàng)短信服務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)始扣錢(qián)，小姐還一口咬定這條短信是我登陸了某網(wǎng)站的結(jié)果，與他們無(wú)關(guān)。

　　我拍著腦瓜想了大半天，我從不在網(wǎng)上留下自己的手機(jī)號(hào)碼，更未曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)那個(gè)網(wǎng)站。也罷，說(shuō)不清楚的事情我不想跟小姐計(jì)較。我只有兩個(gè)要求：取消這項(xiàng)服務(wù)，把扣掉的錢(qián)還給我。小姐一口答應(yīng)：我可以幫您取消，但是只能從下個(gè)月開(kāi)始，已經(jīng)扣除的錢(qián)是不能退還的。雖然我覺(jué)得他發(fā)一條短信就規(guī)定我必須付錢(qián)已經(jīng)很“霸道”，還規(guī)定扣了就不能退，更是“霸王”，但一共才被扣掉10元錢(qián)，如果我選擇通過(guò)法律手段追討這10元，成本實(shí)在太高。既然小姐好聲好氣答應(yīng)取消，我想也就算了。可事情仍沒(méi)完，第二個(gè)月我一查賬單，10元錢(qián)照樣被扣。再次致電客服熱線，解釋系統(tǒng)來(lái)不及取消。終于等到再下個(gè)月，我查了一下賬單，總算沒(méi)有再被扣錢(qián)。

　　聽(tīng)朋友說(shuō)，碰到這種情況必須打電話3次以上，才會(huì)及時(shí)取消。

　　晨報(bào)記者 張玉婷 李元 王君

　　更多精彩評(píng)論，更多傳媒視點(diǎn)，更多傳媒人風(fēng)采，盡在新浪財(cái)經(jīng)新評(píng)談頻道，歡迎訪問(wèn)新浪財(cái)經(jīng)新評(píng)談頻道。