|
管外窺
據(jù)《今日早報》11月29日報道，浙江省紹興市便民服務中心一樓大廳，是該市建設局辦證窗口所在地。其他窗口前的隊伍都很短，17號窗口前卻總是圍滿了市民。為何？因為該窗口的工作人員張金水具有令人稱道的服務態(tài)度。
誰造成張金水“鶴立雞群”的？不是新聞，因為新聞只是記錄張金水的事跡。不是前來辦事的群眾，因為群眾往往是慕名而排隊，在窗口“圍滿”市民的壯觀場面出現(xiàn)時，張金水早已“成名”。其實，造就張金水這個好人的，主要還是張金水自己和他的同事。沒有張金水自己的辛勤，一切無從談起。而沒有他的同事的“反襯”，張金水自然也沒有那么“耀眼”。
讓我們看看新聞，看看哪些是張金水做的，并“感動”了辦事市民的事跡。同時問問，他的同事能不能同樣做到。一、無論是熟人還是陌生人，是懂行的還是外行的，張金水都一視同仁，耐心解答各種問題，細心指導客戶填寫表格。這一點其他同事難道不應、不能做到？二、張金水“特立獨行”進行“站立式服務”，他說：“窗口人這么多，我坐著指指點點，顯然不合時宜。”其他同事是不是老在對群眾不合時宜地坐著指指點點？三、早上7點50分，張金水到單位后第一件事，就是掃地打水，將工作臺面擦得干干凈凈，目的是盡早服務。8點上班，7點50分到來早在何處？怕只怕，其他同時大多8點才到，然后才掃地打水擦桌，之后才正式辦公。四、連著幾天識破數(shù)個“假丈夫”。這是多么正常的工作，和銀行工作人員發(fā)現(xiàn)假鈔有什么區(qū)別？五、拖了20年的手續(xù)一次辦成。這只能證明以前的辦事人員沒有盡責。六、不收受辦事群眾給的購物券。這點還用分析嗎？七、“找張金水辦理手續(xù)的市民都知道，老張可以提供上門服務。”只有這一點，才真正是張金水做了“分外”之事，是不能用來“苛求”其他工作人員的地方。
除了上述的第七點外，我們不禁要問，其他工作人員怎么了？做好本職工作了嗎？群眾的眼睛是多么雪亮，要求又是多么的低，他們的“用腳投票”，由此居然“制造”出一個“名人”來。究竟是張金水確實不同凡響、超越一般呢，還是其他工作人員達不到正常的一般標準呢？我們應該為這樣的好人好事而欣喜呢，還是該為其周圍的環(huán)境而感到悲哀呢？
這樣的好人好事帶來的，無疑更多的是郁悶。而更令人郁悶的，則是我們的社會似乎已經(jīng)習慣了這種“好人好事”，因此，這就常常令人嘆息。例如，四川南部縣有所學校，惟一的教師王守奇20年來靠5畝魚塘、2畝蔬菜地，喂120只鴨、60只雞、2頭母豬來保證經(jīng)費；又如，17年來，浙江奉化江口的退休教師竺士學靠撿破爛資助了不少家境貧寒的孩子；還有，北京市西三旗街道有一位83歲老人，12年來，他熱心地修坑補路……對這些好人好事，我們無一例外都應該問問：相關的其他人員和部門哪里去了！
一個人在一個集體、一個社會中，之所以如此“突出”，必然證明存在不合理現(xiàn)象。我們謳歌好人好事，但目光不應僅止于此，更應該找出問題、解決問題，讓好人回歸“凡人”才是對好人的最好回報。
更多精彩評論，更多傳媒視點，更多傳媒人風采，盡在新浪財經(jīng)新評談頻道，歡迎訪問新浪財經(jīng)新評談頻道。
| 
