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北京評(píng)論-鄒建鋒
宜家上周五發(fā)動(dòng)的召回問題兒童椅事件，在中國市場顯得波瀾不驚：周六、周日過去之后，北京和上海兩地的宜家商場只收到了26件召回產(chǎn)品。而截止到9月中旬，該款兒童椅停止銷售，兩地已經(jīng)售出2600多把。
宜家宣布在全球范圍內(nèi)召回法格拉德兒童椅的原因是，該公司在內(nèi)部巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品的塑料腳墊可能會(huì)發(fā)生脫落，如果被孩子吞食，則可能導(dǎo)致發(fā)生梗塞窒息事故。
在歐美市場，宜家的舉動(dòng)無疑是明智的，因?yàn)楦鶕?jù)有關(guān)法律，如果企業(yè)隱瞞產(chǎn)品缺陷，將受到嚴(yán)厲懲處。也就是說，一旦法格拉德兒童椅的產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致兒童受到意外傷害，宜家將承擔(dān)極為高昂的賠償責(zé)任。所以，盡管“到目前尚無發(fā)生此類事件或事故的有關(guān)報(bào)道”，宜家還是乖乖地“自我揭短”并急吼吼地采取補(bǔ)救措施了。
另一個(gè)不容忽視的原因則是，對(duì)生命的尊重已經(jīng)成為歐美文化中極為重要的一個(gè)組成部分。很多企業(yè)深知，要使得企業(yè)長盛不衰，最有效的辦法是使“人性的光芒”深入其產(chǎn)品和服務(wù)的骨髓。
但是，這件事情發(fā)生在中國，卻顯得有些“例外”。
首先，中國的法律對(duì)此比較“寬容”。國外市場出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，企業(yè)會(huì)受到幾十、上百倍于產(chǎn)品價(jià)格的巨額懲罰。而同樣的事情如果發(fā)生在中國，可以依據(jù)的有關(guān)法律只有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條的“雙倍賠償”。令消費(fèi)者無奈的是，即便這區(qū)區(qū)“雙倍賠償”，一般也只能在較低價(jià)值的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)才有機(jī)會(huì)做到，而碰到汽車、住宅等大宗商品出問題時(shí)，消費(fèi)者想行使“第49條”幾乎是白日做夢(mèng)。
其次，中國的消費(fèi)者也顯得頗為“寬容”。譬如宜家宣布召回通知之后，上海的一對(duì)年輕夫婦對(duì)媒體說：“我們買過這款椅子，只要把4個(gè)塑料腳墊拿掉，不就沒事了？何必再送到這里來調(diào)換，多麻煩啊！”
但是，寬容并沒有帶來其樂融融的消費(fèi)環(huán)境。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴統(tǒng)計(jì)匯總，2003年受理的69萬多件消費(fèi)者投訴中，有關(guān)安全方面的投訴接近1.6萬件，比2002年的11601件增長了34.7%。
2003年全國受理兒童消費(fèi)用品有關(guān)安全的投訴比2002年增長了62.9%，涉及的主要問題有：兒童奶粉質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，造成了飲用的兒童高度營養(yǎng)不良；吃果凍竟然被噎死；生產(chǎn)廠家為吸引兒童，將兒童玩具放在食品中，不僅造成二次污染，還易造成兒童誤將玩具吞食；童車因設(shè)計(jì)上存在缺陷，造成兒童手指夾傷、骨折；兒童內(nèi)衣甲醛含量超標(biāo)；玩具的填充物不潔等。
研究顯示：意外傷害已經(jīng)是我國14歲以下兒童意外死亡的頭號(hào)殺手。一項(xiàng)最新的抽樣調(diào)查表明，我國每100名死亡兒童中就有26人死于意外傷害。
值得強(qiáng)調(diào)的是：中國消費(fèi)者的寬容決非是對(duì)于自身安全的漠視，而是在權(quán)益受到無數(shù)次損害之后形成的“逆來順受”！所以中國消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)量面前，總是會(huì)顯得容易“變通”、“要得不多”。以至于我國臺(tái)灣的著名女作家龍應(yīng)臺(tái)針對(duì)有關(guān)現(xiàn)象，發(fā)出了“中國人，你為什么不生氣”的憤怒質(zhì)疑。
而內(nèi)地一位學(xué)者更是一針見血地剖析道：市場經(jīng)濟(jì)叫人不偷懶，卻不能叫人不撒謊、也不能叫人不害人。這使得市場經(jīng)濟(jì)存在著一種危險(xiǎn)，就是它有可能導(dǎo)致一個(gè)很壞的情形：誘使人們勤奮地撒謊、勤奮地害人，不擇手段地謀取財(cái)富。
援引這位學(xué)者的論斷，我們就不難理解為何中國的消費(fèi)者總是要受到那么多的傷害。也就不難理解，為什么宜家召回問題兒童椅的舉動(dòng)在中國市場顯得鶴立雞群，甚至“多此一舉”。
2004年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的主題是“誠信.維權(quán)”。用逆向思維來理解，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)非常痛切地指出了中國消費(fèi)環(huán)境的軟肋——我們最缺的就是這個(gè)！
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